【正文】 對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。 嚴格檢查。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和 應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。 (五 )以“六防”為內容，抓好安保工作?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起 (客人未關門、關窗起 。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。 安全檢查。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。 催收房費。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。冬天到了，暖氣不熱了，投訴 。房頂漏水了，投訴 。 售后服務。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比 3322 房大 20 平方米的 3346房。然而此房間已被其他客人預訂了。 (三 )以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 耐心售房。 另外，餐廳配合酒店， 全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。 試菜考核。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐 廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響 。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元 /月，工資總額控制為萬元 /月。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為 %。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。全年接待賓客萬人次，接 待外賓萬人次。今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。加強主管和領班的雙檢查工作。加強主管的現(xiàn)場督導。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。 窗口形象。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半的“銷售方案”。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級 酒店的 2 倍多。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三標一體” 6s 管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠 度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。 二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求?！? 安全創(chuàng)穩(wěn)定。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。 服務創(chuàng)優(yōu)。其中，人工成本 為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推 出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關經營措施，增加了營業(yè)收入。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。 三、建議：希望公司在傭金、節(jié)假日、社保方面的問題給予正面回 應。 二、新年伊始，制定學習計劃是必然的 ，補充有利于工作的銷售知識能量，并積極參與相關的房地產信息交流的平臺。 “人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或 是不夠圓潤的方式、方法，通過同事及領導的指導、幫助得以解決。 ，認真配合領導及同事的工作，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們銷售部在 2020年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌 ! 銷售部工作總結篇三 20_年的工作已經結束，關于 09 年的工作總結以及 10 的計劃和建議如下： 一、 8 個多月時間里，從新進員工成為正式員工，在不斷的充實和學習的過程 中深刻的體會到房地產的激勵競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進則退。我相信，就必須能有一個更高、更新的發(fā)展， 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。 今后，在做出每一項決定前，應先更多的研究公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。 根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情景分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日 。 把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務本事提高到一個新的檔次。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 銷售管理是企業(yè)的老大 難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。明年是大有作為的一年，我們必須要內強素質，外塑形象。 (長久下去會影響公司的形象、和聲譽 ) 一 .市場分析 市場是良好的，形勢是嚴峻的。 、業(yè)務知識不高。 。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。 。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動邀約客戶、很不夢想。 銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點： ， 缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。部門全體員工累計發(fā)信息三萬余條，團隊建設方面 。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如 。下頭我對一年來的工作進行簡要的總結。 銷售部工作總結篇二 20_年即將過去，在這一年的時間中銷售部經過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡了解商大酒店。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高， ，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水 平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工 作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 二、對內管理 酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。 同 時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。截止年底共與 54 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。 05 年 9月份我到酒店擔任銷售部經理 05 年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店 的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。部門的工作也逐漸步入成熟。就其內容而言，工作總 結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。也力爭作公司優(yōu)秀標兵。不怕吃苦，不怕累，把腿放勤快些，嘴放甜一些，為客戶作好參謀，當好公司的主人翁， 在完成招商各項工作的同時，并及時作出相應的售后服務，且積極協(xié)助物業(yè)各項費用的收取，迎難而上，處處做好帶頭工作，及時與各部門協(xié)調配和，與同事們團結友愛，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使。爭取公司利潤最大化。 在就要到來的 2021 年，我將爭取更加勤奮，與客戶架好溝通的橋梁，定下目標，將剩余 __套商鋪多多招租招售出去。在此表示深深的感謝。 誠然，所取得的這些成績是我應當做的。達到良好的“口碑效應”。不辭勞苦，為公司那些零散的投資購房戶，推房，看房，成功幫助他們將空置商鋪全部轉租出去。一旦前面空出，立馬擅用電話營銷及網絡營銷方式，招商進駐市場。每平方米漲到五六百元的 銷售額。增加租金及物業(yè)費相關年收入約： ___多萬元。充分發(fā)揮最大值。 廣告牌招租方面：公司沿二零六國道的路牌廣告 42 塊全部招商完畢，并及時完善后期畫面的補修服務，創(chuàng)年營業(yè)收入約： ____萬元。 2021 年 6月，并將新做的 a3 棟 12 間鋼構商鋪成功招租，并聯(lián)系廣告公司，作好各套倉庫的標識工作，并提前收繳年租金及相關物業(yè)費和水電費用。總價款為： ____元。應收帳款幾乎每月均達幾十萬元。 2021 年 3 月份，本部門增添了新鮮的血 液，我們處外以身作責，作好示范，帶領新員工走訪