【正文】 誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。 記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??總之 ,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情 ,使我們的工作生動而多彩。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜 。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過， 不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。服務別人，得到的是自我價值的肯定。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅 持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。 【篇四】 我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力； 加大營銷力度，做好貸款工作。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去 完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官； 努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質量。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。 四、下步工作思路 客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。 三、嚴于律己，樹立 良好形象，把控風險，營造平安金融 在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的； 積極開展貸款營銷。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們 不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送 送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系； 做好存款營銷工作。 二、堅持客戶為中心，做好服務工作 在日常的工作中，我能從自身工 作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。 在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。征取更好的工作成績。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。我心里就 萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。也許有人會問。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。 我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。 由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。 【篇二】 我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。 三、明年的工作打算 業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。 二、工作中存在的不足 部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興 趣，我先后陪其去市行多次，先后買了 xxx 多萬元的貴金屬，為我行增加了 xxx萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費； （ 3）、耐心解答客戶問題 經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。后來我為其辦理了 vip 卡，客戶從外地匯過來 xxx 萬元； （ 2）、細心維護老客戶 定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。 工作上 （ 1）、積極營銷新客戶 有一次，一個客戶向我咨詢我行辦 vip 卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。貸記卡個人任務指標 xx 張，完成 xx 張，完成率 xx%。貴金屬任務指標 xx 萬，銷售 xx 萬，完成率 xx%。理財產品個人任務指標 xx萬，完成 xx 萬，完成率 xx%。 第五篇：銀行經(jīng)理工作總結 銀行經(jīng)理工作總結五篇 【篇一】 20xx 年的工作已經(jīng)結束，回首一年的工作，作為銀行客戶經(jīng)理，在工作中認真學習貫徹落實黨的十九大精神，不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質，切實充實自我，提高自身的工作業(yè)務能力，得到了我行領導和同事們的一致好評與贊揚，當然也有很多需要改進和提升的地方。上半年通過全行上下努力 ,實現(xiàn)儲蓄存款 *億元， 成功完成既定目標。 (五 )以存款為突破口，全面提高綜合效益 為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一 ,上半年，我部 制定了全年存款營銷活動方案。在完成 **各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中 組織培訓。并對全行票據(jù)業(yè)務、貸款新規(guī)、 低風險業(yè)務進行了全面自查。 (二 )明確責任分工，形成了 ****管控模式 根據(jù) **要求，我行在 上半年對 ****信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準 較高、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照 ****模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互 制約的 ****風險管控模式，為以后全力推動 ****信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保 證。 主要措施是： (一 )明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展 上半年，我行堅持以 **平臺等為 ****信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取 優(yōu)質客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產品的業(yè)務推廣 。 信用貸款 **億元 ,占 ***%。 (三 )貸款擔保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 (二 )貸款產品投放分析 上半年 **支行累計投放 **億元 ,其中 ***貸款 **億元，占 **%。制造業(yè) **筆 ***億元 。二、各項業(yè)務開展情況分析 (一 )貸款投放行 業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融業(yè)務營銷指導意見 ,**支行 ****貸款投放重點是 ****貸款。 (四 )辦理銀行承兌匯票 **筆，金額 ***萬元，其中 100%保證金銀承 **筆，金額 ** *萬元。 (三 )各項中間業(yè)務收入 **萬元。實現(xiàn)利息收入 **億元 ,完成同期計劃的 **%。 以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例，我相信大家工作中類似 的例子也一定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝 【篇五】 xx 年上半年， **支行認真貫徹落實 **各項工作部署，以 ***行長年初工作會議上 的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，拓市場提業(yè)績，防 風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。之后隨著客戶對我各種業(yè)務的緊密度逐漸增加，客戶在我處辦理了金卡，并且轉來 50 萬購買理財，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來了 100 萬來購買理財。 客戶是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費的。一位紅星美凱龍的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務，低柜在得知其要辦理支付電話，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時候才發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)辦理過，無奈我向客戶說明情況，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理 POS 機的時候同時申領了。高柜，低柜，服務的時間有限，服務的人數(shù)眾多，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高端。 第三個，善建者行，竭力者贏銀行客戶經(jīng)理工作總結客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，很多時候我都在思考。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶，還貢獻出了產品。 最叫我感動的是客戶在山東建行，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)山東建行的報價比我們要便宜 1 塊錢，但仍舊回到徐州在我處購買了 1000 克實物金。當了解這些情況后我找到我的一位專門做公關的同學為其做了 一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶也十分滿意。 OCRM 系統(tǒng)為我們提供了最基礎的目標，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不可或缺的。 第二個，以心相交，成其久遠 作為客戶經(jīng)理來說，產品的銷售尤為關鍵，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉來，購買了 500 萬理財產品，成為了我行的鉆石級客戶。 10 月客戶來到了網(wǎng)點，我了解到客戶主 要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道，當場自己使用手機銀行購買了 10 萬理財，還說以后有合適的理財產品通知他就可以了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶，放在卡里的活期存款足足有 70 萬，竟然半年沒有任何變動，我感到非常的可惜，因為即使客戶要隨時用錢，存上我行的 7 天通知存款，收益也是非?？捎^的。 第一個，循序漸進，有的放矢 客戶經(jīng)理首要任務就是拓展客戶， 但當我看到“ 5221“任務中要求新增一個 AUM500 萬的客戶時，我是沒有很大把握，而我心中有數(shù)，我知道我的目標在哪里。非常榮幸，有機會和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個人的鞭策。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。