【正文】 我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時 、準時、定時、隨時的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。 完美源于認真。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作 標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。凡事往好的方面 想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結如下： 一、思想方面 我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表 的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法 合規(guī)工作意識。優(yōu)質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。篇四：銀行柜員個人工作心得體會 工作心得體會為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。 在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點，克服不足。比如與客戶的交談、存款的 挖掘等。 平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學習經(jīng)驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。堅決做到業(yè)務操作 0錯率。 自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因為業(yè)務知識的欠缺，導致部 分業(yè)務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。 業(yè)務技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的后腿。 經(jīng)過 3 個多月的工作時 間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。為了迅速適應新的工作環(huán)境，我也積極參加行內每階段組織的各種學習，并記好筆記，做好總結，提高自我的思想覺悟和工作責任心。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。做為一名臨 柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。 再次就是在工作的數(shù)量 、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能 保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。 其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷 的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做 到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。 2021年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié) 約交易成本和個性化服務及增值服務問題。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客 戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。第四，服務方面。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。 對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶 的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 二、團結協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。我始終堅持“客戶第一”的思想 ,把客戶的事情當成自己的事來辦 ,換位思考問題 ,急客戶之所急，想客戶之所想。而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹慎 ,戒驕戒躁。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴 滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。這不僅要求 我們具有熟練的業(yè)務技能 ,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 **銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。?天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。 當時的我 ,可以說是從零開始 ,業(yè)務不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁” ,要做就要做得最好。 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入 **銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 **銀行的情形油然在目。認真配合領導和同事完成各項工作指標，確保行內各項業(yè)務的順利開展。 增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好 ，同時