【正文】 。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時間，是個人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說： 未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，?特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。彼得．杜拉克說： 除非把時間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情。 第五項(xiàng)修練，開頭便是自我超越，孟子曰： 行有不順，反求諸己。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道： 國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。現(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于 共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。 第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。客戶經(jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié) 果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績效，否則走人。力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計(jì)劃、制定決策與解決問題。 作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力：第一方面：思維技能。今天在知識經(jīng)濟(jì)條件下，客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力，稱為 KAS。 美國管理心理學(xué)家坎非爾德通過研究則指出個人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實(shí)際工作有關(guān)。因此，越來越多的企業(yè)和管理學(xué)家認(rèn)為，一個有持續(xù)競爭能力的企業(yè)必定是同時擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請表格中發(fā)現(xiàn)。 一個理想的客戶經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)呢？ 有的企業(yè)認(rèn)為，理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？ 改革開放以來，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營銷策劃?等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍 的建設(shè)將會成為角逐下一個世紀(jì)企業(yè)王國的關(guān)鍵要素。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報(bào)，薛艷對每個人的總結(jié)都做了點(diǎn)評和分析。激勵的競爭也有一定的好處，便是提高整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。副行長薛艷告訴記者，對于優(yōu)質(zhì)客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務(wù)，只要有合適的業(yè)務(wù)，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度?！巴ㄟ^張經(jīng)理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業(yè)，應(yīng)該會有不少企業(yè)生產(chǎn)缺乏資金，可以開展貸款業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對于郵儲銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識?！? 忙開發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩 下午 3 點(diǎn)多，記者跟隨薛嵐月來到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司。“我們銀行的客戶經(jīng)理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對綜合業(yè)務(wù)的要求很高。”薛嵐月告訴記者，自己不少客戶是在大廳認(rèn)識的?！毖乖孪蛴浾邆魇诮?jīng)驗(yàn)道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表 ”，每張表上，都密密麻麻記錄著 20 多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個月要寫滿四五張。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的營業(yè)額也不低！這位女負(fù)責(zé)人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因?yàn)檎J(rèn)可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作?！爸拔襾磉^這幾次，爭取這家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé) 人在我們銀行開通一個對公帳戶，以后發(fā)工資時，只需要每月給我們提供一個員工工資表，我們銀行通過網(wǎng)絡(luò)就可以快速完成轉(zhuǎn)帳。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經(jīng)理的儲蓄考核都很嚴(yán)格?！? 對于銀行來說，儲蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務(wù)。“目前光膠南地區(qū)就有 16 家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實(shí)不小。 在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負(fù)責(zé)人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在 5000 元到 2021 萬元范圍后，該負(fù)責(zé)人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款。但我們調(diào)查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以在貸款時降低不少風(fēng)險。因?yàn)檫@位負(fù)責(zé)人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務(wù)可以達(dá)到事半功倍的效果。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關(guān)系”顯得尤為重要。干幾年下來，你會認(rèn)識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基 對優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大開發(fā)力度 對風(fēng)險客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大催收力度 對項(xiàng)目的風(fēng)險性及 合法性嚴(yán)格考察，完成項(xiàng)目上報(bào)工作 管理銀行重要信貸資料檔案 定期編寫信貸業(yè)務(wù)旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào) 任職要求 知識 /經(jīng)驗(yàn)：金融專業(yè)知識（銀行學(xué)、會計(jì)學(xué)、證券、外匯），廣泛的信息知識，關(guān)系網(wǎng)廣 工作能力：社交能力，風(fēng)險控制能力，組合創(chuàng)新能力 工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細(xì)心。 現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務(wù)考核指標(biāo)，完不成獎金就沒了。客戶經(jīng)理的技能 要求主要有： （ 1）工作技能：如微機(jī)操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。 (1)愿意對運(yùn)營績效負(fù)責(zé)； (2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)； (3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性； (4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法； (5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力； (6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動； (7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源； (8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持； (9)能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問； (10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應(yīng)； (11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。 再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務(wù)，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點(diǎn)吧 。交待好要報(bào)送的材料，剛要歇一會兒，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去陪他見客戶。 終于將所有項(xiàng)目做完，并由各級領(lǐng)導(dǎo)審核簽了字，可以送分行風(fēng)險控制部審批了。再看表的時候，12 點(diǎn)半了，食堂快沒午飯了。不過我認(rèn)為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務(wù)，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟(jì)于事。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報(bào)，那一整天就甭干別的了。壓力挺大的，我這兒說了領(lǐng)導(dǎo)那兒就記下了，所說的必須落實(shí)到行動上，晨會開完后便按計(jì)劃忙碌起來。一切工作準(zhǔn)備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚?！?2021 年 11 月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。 ◆ 2021 年 12 月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé) 32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉 營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。 ◆ 2021年 23月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和 執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項(xiàng)目的有效實(shí)施。 2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；豐富的業(yè)務(wù)知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作；較強(qiáng)的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營 銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強(qiáng)烈的服務(wù)意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質(zhì)、機(jī)遇、努力程度有關(guān)，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向： 一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長； 二、轉(zhuǎn)崗 至其他銀行崗位及部門； 三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術(shù)職稱上獲得相應(yīng)提升。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。尤其對于銀行來說，由于其他金融機(jī)構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。 (1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)； (2)維護(hù)客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。 第五篇：銀行客戶經(jīng)理 銀行客戶經(jīng)理 銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。我期望在 ***年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。 三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌 。 二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。 存在的主要問題 : 一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是