郵政儲蓄銀行信貸員年度個人工作總結(jié)(參考版)
2025-04-05 17:18本頁面
【正文】 。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機）有人要他快點匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛栴}，要匯款到哪個帳上 ...........看到我的細(xì)心服務(wù) ,挽 回了老人二十幾萬的損失 ,我開心 ,我幸福 ! 一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我又認(rèn)真詳細(xì)地問了 ,可老人就是不說資金用途，我以款項金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的 人的電話號碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。最后只好幫老人支取定期，同時建議他先開個活 期折存。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項，我也需要了解您的資金用途??！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時也成功攔截過好幾起被騙。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。這時老人拿出了七八張定期存單，說要取款?？纱蟾哦昼娺^去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。 記得今年 9 月底的一天下午四點鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù) 。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但從此我更深得客戶的信賴。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。在取得阿姨同意，我回到柜臺內(nèi)打電話請領(lǐng)現(xiàn)金的同時打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人 接。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認(rèn)識七八年了，退休工資兩人加起來應(yīng)該有八千來元，而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時間，怎會急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學(xué)，所以一定要取。 記得有一位老客戶（夫妻）長期把錢存在我網(wǎng)點，有一天，阿姨突然拿了一張 5 萬元，存了九個月的定期存單要來支取，在認(rèn)真聽了客戶支取的原因，我耐心地跟客戶解釋，如果現(xiàn)在支取，只能支付活期利息。正是在這個善于鞭策和鼓勵員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于 2021 年擔(dān)任寶洲儲蓄理財經(jīng)理一職。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。 （三）做好真誠服務(wù)打 動客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。通過誠信
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1