【正文】 簽字： 2021年 6 月 21 日 。 利用各種渠道，廣泛收集用人單位的需求信息。半年來，在我校招聘的單位累計 35 家，為應屆畢業(yè)生提供 114 個工作崗位，意向招聘人數(shù)達 743 人。同時，在工作之余還不斷加強自身知識結構的更新，努力提高自己的學識水平。 一、就業(yè)工作總結 在思想上、行動上高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作 半年來，在招生就業(yè)工作崗位上，我以高度的使命感和責任感努力工作，全身心投入，用端正的工作態(tài)度、敬業(yè)的工作精神，熱心為廣大畢業(yè)生服。 在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。 ⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。 ⑼加強內部信息反饋。 ⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。 ⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。 ⑷ ____年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。 ____年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭 市場樹立中華保險理賠服務特色。報價崗自報車型控制 1 天以內，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量控制在 2 天以內 。因此，我們要切實做到： ⑴專線接報案時間控制在每案 3 分鐘以內，回訪率力爭達到 95%。 二、 ____年工作計劃 通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。截至 ____年 12 月 31 日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件 __件，為公司避免經濟損失 __萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工 的業(yè)務技能和工作水平。在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽 。 ⑶以“比、學、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍 在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度， ____年 19 月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動 10 余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧 。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止 ____年 12 月 25 日，已審核各類賠案 __件、金額為 __萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的 __%。預付賠案 __件 __萬元 。理算崗共理算各類賠案 __件 ,較上年同期增長 __%,注銷 __件、拒賠 __件 。查勘定損崗共處理案件 __件，較上年同期增長 __%。其中：機動車輛險 __件 (交強險 __件，商業(yè)險 __件 )、意外險 __件、企財險 __件、公眾責任險 __件、雇主責任險 __件、貨運險 __件、家財險 __件、校園方責任險 __件、產品質量保證保險 __件、醫(yī)療責任保險 __件、承運人責任險 __件、建工險 __件，其中，委托外地 __件、代勘 __件、投訴 __件、電話回訪 __件，客戶滿意度達 __。截至 ____年 12 月底，我部共處理各類賠案 ___件，支付賠款近 ___萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。 理賠年終總結范文篇三： 一年來 ,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。本著“尊重事實，平等協(xié)商、能調 不訴、節(jié)約成本”的原則，建立調解與訴訟相銜接的保險糾紛解決機制。有效的激勵員工，提升員工的責任心。為考核的順利實現(xiàn)提供依據。使案件的流轉更加順暢和快捷。 (二 )加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率 以理賠管家為主導，進行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預警機制，實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。 通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。 四、 ____年工作計劃 (一 )嚴抓內部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展 通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任 意識和服務意識。 考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調動。 (五 )平板電腦使 用率提前完成預算目標 截止到 10 月底，全市平板電腦查勘使用率為 %，定損使用率為 %，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為 %，全省排名第五。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。 (三 )法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。目前已經高于全省平均水平，全省位列第十位。 (二 )理賠效率有待提升 車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內部調節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。較同期下降了 15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平 227 元，超額完成預算目標。 三、理賠工作目前成效 (一 )案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預算目標 截至 10 月份，全市涉及傷人案均賠款為 29029 元，全省排名第八 。 二是進一步加強內部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。有效的激發(fā)員工的主動性。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。 (3)萬元以下案件在五個工作日內完成舊件回收。 損余回收工作： (1)萬元以上復勘案件一車一收。 (3)對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。 復勘范圍及措施： (1)萬元以上所有案件，百分百復勘。 外部合作的具 體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。人傷調節(jié)的具體措施有： 小額人傷案件自主調節(jié)，現(xiàn)場處理。 二是通過加大人傷調節(jié)力度，加強外部合作。 (二 )切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化 一是狠抓車險維修成本管理。對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產品線的服務和風險反饋作用 。 三是加強與各產 品線協(xié)同配合，提升內部服務水平。 二、 ____年具體工作舉措 (一 )深入落實“多快好省”服務承諾，實現(xiàn)理賠服務貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。 理賠年終總結范文篇二： 一、 ____年理賠重點工作 ____年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。 綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設各支公司服務網點收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。 (10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。 (8)繼續(xù)加大防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作，切實做到“不惜賠、不濫賠。 (6)全面加強與公估公司的合作力度，簽訂具有全國性服務網絡的公估公司，已彌補我司覆蓋不到位的地點。 (5)建議以新的考核辦法指導工作，提升人員技能，突出理賠人員個人特色。切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定 損工作的監(jiān)督和把關，確保保車險賠付率明顯下降。 (2)圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作 查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭達到 90%以上，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場或二線報案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。因此，我們要切實做到 (1)加強理賠隊伍建設 嚴格執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細 致、服務高效。隨著公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴峻的考驗。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時刻以高標準警醒自己，將“要嚴于律己，不謀私利，做到頂?shù)米⊥崂?，耐得住艱苦，抗得住誘惑， 管得住小節(jié)”作為座右銘。重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏 ! 在政治上，我始終和公司黨委、總經理室保持高度一致。截至 4 季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。截至 ____年 12 月 13 日我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件 __件， 為公司避免經濟損失 __萬余元，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。 對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時，帶動部門人員提高學習， 4 個月以來，理賠中心通過例會等形式，對理賠服務常抓不懈，使得公司的各項理賠數(shù)據及外部客戶服務方面都取得了一定的成效。平均每日批復大額案件 8 件，同時對萬元以上的案件進行復勘，復勘率達到 80%以上，按照公司出臺的查勘定損規(guī)范，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓和要求，從而有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。 二、根據公司出臺的查勘車實用管理辦法，嚴格管控查勘車輛的使用，杜絕公車私用，并且每周 做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經濟罰款和通報批評。 (二 )理賠中心重點開展工作 根據公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作： 一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量 8090 件不等，因此根據昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東 (官渡區(qū) )、南 (西山區(qū) )、西 (五華區(qū) )、北 (盤龍區(qū) )4 個片區(qū)，同時將我司的查勘定損人員分配為 4 個小組來對應 4 個片區(qū)，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區(qū)分別設有 1 個片區(qū)負責人，負責管理及協(xié)調各個片區(qū)的人員和工作。前期在組織中心架構搭建及人員調整之后， 9 月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務骨干的專項學習，對中心及全省各崗位人員職責及業(yè)務流程進行了全面的梳理和整合。本文是為大家整理的理賠年終總結范文，僅供參考。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工 作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力 ! 隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。我 對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。 本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。 三、工作目標 在 今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以