【正文】 在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力。 段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的 xx 物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位； 的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。 經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā) 現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。主要對轄區(qū)內的 xx 等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 環(huán)境衛(wèi)生。 日常維護。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。其中大多已處理好，但 18 樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 全年投訴主要集中在 16 樓頂層住戶房屋漏水， 7樓業(yè)主對 3 樓工地施工噪音擾民的投訴， 14 樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達 99%。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護 、水電維護、安全保衛(wèi)。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結如下： 一、管理處的日常管理工作 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。 著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。 四、努力的方向 強學習，拓寬知識面。 向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗 .創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為： 物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識 .注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處 20xx年的工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。一年一瞬間就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。 第五篇：物業(yè)員工個人工作總結 時光荏苒，韶光易逝，一年很快就過去了，我們在這一年里都有哪些成長和收獲呢？快把它寫進工作總結報告里吧！以下是為大家整理的物業(yè)員工個人工作總結，歡迎大家閱讀！物業(yè)員工個人工作總結（一） 回首 20xx，我的的工作同樣經歷著不平凡。其次就是要令行禁止，堅持服從不講任何條件，西點軍校的“沒有任何借口”是我們仿效的榜樣，任何好的規(guī)定執(zhí)行不力也不能得到好的結果，所以要把每一名員工的執(zhí)行能力，做為工作中的考核項目加以監(jiān)督落實，這樣才能提高工作效率，做好本職工作。工廠里沒有統(tǒng)一的標準和要求不會生產出合格的產品，要實現(xiàn)統(tǒng)一也不是一句就能辦到的。海爾的成功經驗，雖然不一定適合我們公司，不能照搬照描，然而他們靠轉變觀念實現(xiàn)企業(yè)成功發(fā)展的思想和做法是足以讓我們欣賞借鑒的。一開始創(chuàng)業(yè)我們連開工資的錢都沒有，并且因為我們是集體企業(yè)，沒有銀行愿意借給我們錢，我們只有到農村去借，我們不屈不撓，堅定信心，統(tǒng)一思想，以質量求自下而上創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了海爾616 億元 品牌價值。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏說：觀念與思想是一個企業(yè)的靈魂。 我們深知公司經過近十年的發(fā)展有了一定的經濟實力，職工隊伍不斷優(yōu)化，管理經驗不斷豐富，公司有了幾個項目，但現(xiàn)狀不容樂觀，應該看到我們管理的項目類型還很單一，盈利水平參差不齊，企業(yè)資質遠遠沒有達到我們所希望的水平，因此今后我們還有相當長的路要走，要有許多的工作要做，我們每一個人必認清當前的形勢，統(tǒng)一思想，轉變觀念，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揚我們公司的老傳統(tǒng)和優(yōu)良的工作作風，揚長避短，不斷拼搏，持續(xù)改進我們的工作，才能創(chuàng)出 我們自己的服務品牌，最終實現(xiàn)我們的理想。留下來的人是一種幸運，是公司成就了我們的事業(yè)，成就了我們的今天，特別是在當今世界面臨金融危機、經濟危機，給每一個人帶來的工作、學習、生活等負面影響的時候，我們都坐在公司為我們提供的令人羨慕的工作崗位上，享受著公司發(fā)展給我們帶來的成果，此時此刻我們深感公司對于我們每一名 ****人的重要，我們應該感恩，感恩祖國的強大、感恩社會的進步、感恩經濟的發(fā)展，更加感恩企業(yè)給我們帶來的實惠、施展才華的舞臺和實現(xiàn)自我價值的空間。我們 ****物業(yè)公司創(chuàng)立于 ****年 **月 **日，至今已走過了十年的風風雨雨。 五、堅守崗位，認真 受理業(yè)主、住戶的電話。三、部門之間的協(xié)調：對于前臺來說，很多的信息都是從前臺發(fā)散出去的，每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護部及保潔部等部門，有時所面臨的問題則可能需要幾個部門的同事一起去配合處理，這就需要我們去聯(lián)系協(xié)調各部門處理跟進 .四、與第三方的協(xié)調：比如可視對講、網絡。(二 )、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求 。二、步完善的做好前臺本職工作，主要負責業(yè)主的來電來訪登記，業(yè)務咨詢，交房簽約，辦理裝修，費用的收取等。辦理裝修共計戶，裝修率 %。我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，從不會到會，從不熟悉到熟悉。一旦遇上業(yè)主投訴，我們不能不理不管，要聽業(yè)主說清楚事情的經過，要有耐心，細心解釋， 安撫好業(yè)主，并且第一時間配合處理并且做好記錄。接觸之后才知道，前臺面對的是形形色色的業(yè)主，要為他們解決一系列問題。物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質的高低直接影響著公司形象。 在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。 加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行 。 通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結合實際提高物業(yè)管理水平 。 3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調。 三、 20xx年工作不足之處 小區(qū)實踐經驗較少，業(yè)務能力還有待于 提高 。 培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才 。(到目前為止共舉行專項訓練 16 次 )前期售樓部安防隊伍在 6 月16 日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。 定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象： (1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練 。 二、前期售樓部安防管理工作 由于工作關系， 20xx 年 5 月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養(yǎng)下 ，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作： 積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色 。 加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境 。 協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象 。 下步為了更好的去開展 工作，加強對現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進，使之更規(guī)范化 。 加強對現(xiàn)場的督導與檢查，抓好部門日常的工作標準及要求，嚴格落實各項規(guī)章制度，并激勵大家努力開展工作 。 以上就是我在近幾月實習主管對工作情況的匯報，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計劃： 加強自身的學習，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、 了解與學習，提高自身管理知識水平，同時加強對消防知識的學習，提高專業(yè)知識，以便于更好的開展工作與培訓 。 專業(yè)知識有待更進一步的學習，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認真學習其相關知識 。 部門隊員的思想工作做得不夠透徹、及時，了解不夠，至使存有個別隊員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個人意識較強等現(xiàn)象，導致出現(xiàn)過影響部門工作的情況 。 回顧實習的這幾個月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下： 自身對管理學習的進度較慢，沒能更快的進行管理角色，工作顯得很被動，不能主動開展工作 。 三、在管理工作上： 本人入職本部門已有四年的時間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理 知識的了解與經驗的缺乏。 完成了幾次新入職員工安全常識性培訓學習課 。 二、在部門內部培訓 工作中，根據(jù)部門實際情況，嚴格制定部門培 訓計劃，并強調培訓時應注意把握的方式、方法： 在部門理論培訓中，針對部門年前新進員工多的特點，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓中強調以老帶新，一幫一、結對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓，以此來提高部門的整體實力，針對培訓情況，為了檢查培訓的時效性，找出培訓存在的問題與不足，更好的改進培訓思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進行了全面的考核 。 加強了對崗位的巡邏檢查與督導，提高標準與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期 出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進行查崗、查勤制度，保障了當值人員的警惕性，增強了防范意識 。 前期，度假村安全工作及其形式比較嚴峻，社群關系復雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突發(fā)情況的預案及處理方案 。尤其就是后期， 4 月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進行正規(guī)的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設備進行了一次全面的檢測與維護，把“五、一“消防安全工作做 在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果 。 職務的變化，工作事務對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內實現(xiàn)自我對角色的轉換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領導的牽引與指導下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心 ，還應要了解當前對職務的要求、職責、責任就是什么 !才能更好的以領導的牽引、指導，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結如下： 一、在日常工作中： 作為部門主管，尤其就是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務，此時在實習的這段期間，通過上級領導的幫助、指導，全體隊員的通力協(xié)助，重點完成了以下幾方面的工作： 針對春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂節(jié)“的舉行， 3 月 6 日度假村四 a 掛牌儀式的舉行， 3 月 8 日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時部門內部提前制定的警衛(wèi)方案，及時與各領班溝通，提前對班次人員進行了調整，準備較充分，在相關部門協(xié)力配合和部門各隊員的共同