【正文】 用更加積極的心態(tài)去工作。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。完成其它工作。嚴格遵守各項規(guī)章制度 。努力完成銷售中的各項要求 。 以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。 營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先 鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。依銷售對象不同而改變說話方式。 具體的表現(xiàn)。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。從穿著時間 When、穿著場合 Where、穿著對象Who、穿著目的 Why 方面做好購買參謀，有利于銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。 配合手勢向顧客推薦。 適合于顧客的推薦。 二、銷售技巧方面： 店員除了將服裝展示給顧客，并加 以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。 做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。 現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報： 一、顧客方面： 我把進店的顧客分為兩 種： 根據(jù)公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。 雖然每天都在重復著單調的工作，但 在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。 第三關，宏觀把握問題的能力。 一次 qa 驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架， qa 驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂 (matalan 指定香港的輔料商 )，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到 its 的測試負責人而憤慨過，因 為進倉的事情去倉庫搬過貨?也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就 ok 了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。 很慶幸 maggie、笪總﹑ bobby、 karen 的指導，后來直接領導 frank的到來更是緩解了壓力。 作為 一個普普通通的 merchandiser,首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖三關。 20xx 年 3 月自己有幸加入了 sunwin 這個大家庭，負責 matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。成績獲得廠部和車間的肯定，涌現(xiàn)了“最佳質量先進個人”羅亞明、方美麗及“質量細節(jié)先進個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質改項目“增強 EMS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質量”還被廠部評為“工藝質量改進先進項目”。年初車間制絲 工藝員跟班措施的落實，也使工藝質量管理更加嚴格規(guī)范。 工藝質量。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關注每一位員工，注意調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。 員工管理。提前進班、準時交接班蔚然成風，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。將績效考核的 先進管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。針對這些特點，班委會認為把兩項工作結合進行可以相得益彰。 績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點 ,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結合進行，取得了較好的效果。 節(jié)約挖潛情況： 設備兩率：設備完好率 100%，設備故障停機率 三項指標 (煙葉單耗 )： 生產(chǎn)計劃完成情況： 質量達標情況：各項質量指標達標，全年無質量事故。 個人總結范文 一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領導下，緊緊圍繞車間工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理責任，推行績效考核，較好 的完成了全年各項工作任務。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些 蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。 在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不 僅僅是靠背會制度就能辦到的。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。 這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷 售無小事，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習， 我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。 最后?？丛谛碌囊荒昀铮约阂匀碌拿婷瞾碛有碌奶魬?zhàn)，?？醋约耗軌蚋聜児餐佑?! 齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己以為首先要從宏觀上往掌控事情，從這些所有的每步都要想好，頭腦里面有一個整體的框架，一定要把每個點做好。真正做到授之以漁，而非授之以魚。反思后，我想我應當要把我會的東西教給他們，這時候我就嘗試著放手往讓他做一些事情，讓他承當起一些責任，而不是像之前一樣庇護著。最后選 擇溝通的方式和溝通的語言方式和語氣。 第二關：學會了與人溝通我是一個北方人，在之前說話比較直接，經(jīng)常只把自己的想法表達出來而疏忽了他人的感受，沒有到達預期的效果。店長回來后我們了解到，首先是由于職責分工不明確 ，大家不知道自己的工作職責，再者是由于店里只有店長，其余的都是導購，假如店長不在，沒有同一管理，爾后我們做了各崗位的工作職責范圍，和提升標準等。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午 12 點多到達門店后，前面的架子已空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。假如 讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。 往年自己有幸加進了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部分工作，固然不是新畢業(yè)的大學生，決然還是有種好奇和忐忑，由于究竟是第一次做褻服方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。堅持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚 么產(chǎn)品。盡快地取得新客戶對我們的信任和支持。 做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗語說：口說無憑，甚么事情都要確認才行。 四、下月規(guī)劃 維護老客戶：主要是定單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強本身的團隊合作精神。心理學解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質、生活習慣、工作方法等等，而我以為調劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的， 而進步本身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調劑自己的工作方法和自己的生活習慣。我還需要進一步往調劑和改變。一旦發(fā)生質量題目我們就應當及時有效地往挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋覓并承認自己的過失的地方，這才是首先要做的事情。容忍一定限度的質量題目是每一個業(yè)務員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟。但是之前糟的質量題目給客戶帶往了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度下降。他們覺得我們沒有一點誠意。這使我們和 客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場面。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過調和，客戶要求我司盡快補回消耗的底釘 1000 粒 。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質量題目的案例達十幾起。這一方面我還需要繼續(xù)學習往完善本身的產(chǎn)品知識和進步業(yè)務水平。不能很好地辨別工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。工作的條理性不夠，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤 。 二、工作中存在的題目 貨期調和能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。 維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 是做好定單跟蹤：在下定單后要確認工廠是不是排單，了解定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最后還要確定客戶是不是準時收到我司產(chǎn)品 。在溝通和交換進程中學會體諒他人。以上是我在工作方面獲得稍微突破的地方，但這類突破其實不意味著我就可以夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓 。在公司形象遭到破壞的時候，我學會了如何往維護 。在碰到挫折的時候，我學會了往堅 強地抬頭 。 中學屆班 年月日 第三篇：服裝銷售個人工作總結 第一篇：服裝銷售個人工作總結 隨著工作的深進，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的題目，而這些新的經(jīng)歷對我來講都是一段新的磨練歷程。在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結經(jīng)驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管 理水平。我采取和他經(jīng)常談心的方法，與學生交朋友，做學生的知心人，與家長緊密配合，發(fā)現(xiàn)有