【正文】 影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領(lǐng)導(dǎo)重視。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的 練習排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學(xué)習相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。首先要和王芳姐學(xué)習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。 6，市場部學(xué)習 市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓 市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質(zhì)。多聽，聽值 班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。 也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。 4，機房學(xué)習 機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入， 3d 眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。 一，工作學(xué)習 1，票房學(xué)習 2，賣品學(xué)習 相比與票房，賣品學(xué)習不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。公司給予我這樣一個學(xué)習成長的平臺，我感到彌足珍貴。 篇三：電影院年終總結(jié) 2021 年年終總結(jié) 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。 2021 年，在即將開始的工作中，我要總結(jié) xx 年的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！ 新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！ 時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回 憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。 篇二： 2021 影院工作人員個人 總結(jié) 2021 影院工作人員個人總結(jié)在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。透視過去的六個月，對我來說有很大的收獲，成為 xx 影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學(xué)習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務(wù)工作有了更加深層 的認識，我們深知，唯有不斷學(xué)習、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。 第五篇：電影院個人工作總結(jié) 篇一：影城上半年工作總結(jié)營運部 上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 一、上半年工作簡單分析 “管 理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。 “業(yè)精于勤而荒于嬉”。 新的一年，新的開始，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持自己所擁有的優(yōu)勢，并提高自身的不足，朝著以下幾個方向努力： 學(xué)無止境。于是重新學(xué)習了服務(wù)禮儀知識，加強自身的服務(wù)理念。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的場務(wù)員必須具有良好的語言表達能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。 三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了 一定的提高 根據(jù)崗位職責的要求，我的主要工作任務(wù)是：（ 1）負責對外宣傳，具體包括對顧客的影片介紹，活動推廣等；（ 2）日常場務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進入廳觀影等）； （ 3）巡廳 (查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無損壞情況、觀眾有無吸煙、有無吵鬧等情況 )。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。通過上述學(xué)習，使我堅定了作為一名服務(wù)行業(yè)的人員，一定要使自身的素養(yǎng)得到進一步的完善。這對我現(xiàn)在想學(xué)習思想理論素 養(yǎng)上提高，幫助了不少。并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對會堂影城工作有了較為深刻的認識，也意識到了會堂影城對于城市現(xiàn)代化的巨大作用。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。除此之外，便一無所知了。同時也體會到了作為服務(wù)者的艱難和堅定。 誠然，平房店在 2021 年取得的一點成績，獲得了集團領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但我們也清醒的認識到我們在實際工作中還有很多的不足和急需要改進的地方： 如何繼續(xù)提高管理的連貫性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，真正從“管理要效益”用“效益 穩(wěn)定管理”，平房店 09 年上半年的教訓(xùn)值得現(xiàn)有管理人員和員工反思，要立足長遠，關(guān)注細節(jié)，很抓落實； 小賣占票房的比重尚未達到理想，今年要調(diào)整品項和價格，大堂的出租區(qū)招商工作不 甚理想；平房店的小賣在 2021年力爭達到占票房比 15%，目標 20%，這樣才能保證平房店的經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高； 管理人員的業(yè)務(wù)能力離現(xiàn)代影院管理人才的要求尚有差距，在2021 年將加大培訓(xùn)時 間和力度，利用面對面和遠程視頻系統(tǒng)展開培訓(xùn)工作，為集團公司培訓(xùn)合格的專業(yè)人才； 在利用現(xiàn)有的社會和人脈資源如何繼續(xù)包裝影院和炒作影片，本著要少花錢、少費力、 2021120 篇九：場務(wù)工 作個人年終總結(jié)個人年終工作總結(jié) 回想幾個月前，我剛來到會堂影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。于是，我們就聯(lián)合在平房比較有影響的企業(yè)和知名人士，利用我們影片的賣點和節(jié)假日進行包裝宣傳， 2021 年，我們成功的聯(lián)合平房電信公司舉辦了《葉問 2》首映式；聯(lián)合平房駐軍炮團舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請市人大主任等佳市領(lǐng)導(dǎo)到影院等參觀等，在圣誕節(jié)邀請平 房書法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營銷企劃活動在平房市引起了極大的效應(yīng)，達到了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。認真聽取政府職能部門對平房店的建議，虛心接受，主動和政府相關(guān)職能部門聯(lián)系，邀請主要負責人到平房店指導(dǎo)工作，提高金納在平房市的知名度， 2021 年，我們多次邀請到了哈市委常委人大主任李書香、政府張副市長、宣傳部部長、廣電局局長到金納影城指導(dǎo)工作，市宣傳部部長稱贊金納是平房文化產(chǎn)業(yè)的一張亮麗的名片；在與企、事業(yè)單位交流時，不斷地推銷影片、推銷金納，培養(yǎng)這些單位的電影消費習慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的 國企和有影響力、有知名度的單位進行聯(lián)合，實施 cis 的形象設(shè)計，尋找雙方共同的賣點展開合作，營造新的經(jīng)營氛圍。 按照電影行業(yè)的客觀規(guī)律和平房城市的實際狀況進行管理和日常經(jīng)營，探索和總結(jié)符合金納在平房市發(fā)展的市場營銷和 市場開發(fā)新思路。管理人員每周召開周例會一次，把集團和金納發(fā)展下達的管理制度、布置的工作任務(wù)及時傳達，層層落實到人、到崗，保質(zhì)報量予以完成。 2021 年伊始，平房店管理團隊從工作作風入手，狠抓嚴管，從每件事、每項工作作起，把管理團隊的日常工作進行細化和量化考核，用管理團隊的每個人的實際工作態(tài)度來帶動平房店 的每一名一線員工，實行一線員工無錯化管理，出現(xiàn)問題錯就在管理人員沒有培訓(xùn)到位，沒有把交辦的工作檢查督促到位。 平房店嚴格執(zhí)行集團公司和金納發(fā)展的規(guī)章制度，結(jié)合平房店的實際情況建立健全了完整的管理細則。 總結(jié)人：付如適 篇八：電影院店總年終總結(jié)發(fā)言稿 2021 年，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)和金納發(fā)展的直接指導(dǎo)下，金納平房店圓滿完成 2021 年的各項經(jīng)營收入指標任務(wù)，全年實現(xiàn)票房收入 728萬元（全年預(yù)算 700 萬元）超額 28 萬，全年實現(xiàn)總收入 815 萬元（全年預(yù)算數(shù) 710 萬）超額完成 115 萬元，達成率 119%。一個人 在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。 新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！ 時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。 用， 以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。 注重克服思想上的惰性。 對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手： 一、勤奮學(xué)習，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。 在賣場崗，直接面對顧客與 顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務(wù)很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務(wù)人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對會收獲一個燦爛的笑容。 在場務(wù)崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務(wù)工作。 在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。 篇七：大學(xué)生在電影院實習工作總結(jié)影院工作總結(jié) 在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。 為了更好的適應(yīng)市場變化和影城的發(fā)展，結(jié)合 2021 年的工作情況，我們決心從以下方面開展工作： 1．協(xié)調(diào)營運、票房、場務(wù)、賣品及放映室等各部門，做到有問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決； 總之，影城工作的順利開展，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也依靠全體員工的辛勤工作和共同努力。 推出老電影片場，追憶似水年華。 總結(jié)不同于月總結(jié)，希望大家能夠認真對待，全面總結(jié)自己的本職工作。 （ 3）工作建議。 影城場務(wù)人 員丁佳虹 2021 年 1 月 4 日 篇五：影院部年終工作總結(jié)要求年終工作總結(jié)要求 字數(shù)不得少于 1000 字 格式要求： （ 1）題目（黑體，二號或者小二）； （ 2）正文（仿宋 gb,四號）； （ 3）落款（姓名、時間）； （ 1）整體性總結(jié)。 2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”。新的一年，新的開始，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持自己擁有的優(yōu)勢，并提高自身的不足，朝著以下幾個方向努力： 。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的場務(wù)員必須具有良好的語言表達能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。 二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高 根據(jù)崗位職責的要求，我的主要工作任務(wù)是：（ 1）負責對外宣傳，即對顧客的影片介紹，活動推廣等；（ 2）日常場務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進入廳觀影等）；（ 3）巡廳 (查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無損壞情況、觀眾有無吸煙、有無吵鬧等情況 )。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。 在這幾個月的時間里，和各部門同事相處愉快。 記得初次應(yīng)聘時，我對影院的認識僅僅局限于接待服務(wù)場所，對電影工作的認識也僅局限于以往去電影院看電影的印象。用我樂觀豁達的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習過程。這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失