【正文】 。 作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。一路走來，我不斷挖掘自己 身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。 剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子我甚至打了退堂鼓。 回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活 也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠(yuǎn)孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實(shí)的工作中。 30 歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。 店長月工作總結(jié) 5 工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。 在一步步的進(jìn)步中，這次實(shí)習(xí)鍛煉了我與人處事，交流的能力，在接待顧客的時(shí)候?qū)W習(xí)到專業(yè)的服務(wù)意識，尤其在剛進(jìn)入一個單位不懂的地方都應(yīng)該認(rèn)真詢問，不能馬虎大意。接下來最重要的是向各位營業(yè)員學(xué)習(xí)銷售技巧。接下來學(xué)習(xí)藥品驗(yàn)收，向商管學(xué)習(xí)貨品的驗(yàn)收及檢驗(yàn) 。主要康泰 堂連鎖醫(yī)藥公司的銅盤店實(shí)習(xí)，在店里實(shí)習(xí)，店長計(jì)劃安排我從收銀學(xué)起，先熟悉店里各種藥品的價(jià)格，在經(jīng)過倆三天的收銀熟悉后，再學(xué)習(xí)藥品的驗(yàn)收倉庫管理、藥品成列、藥品盤點(diǎn)、活動策劃以及藥品的銷售。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決；他還是一個 優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。 店長更要做好承上啟下的橋梁作用。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。 店長月工作總結(jié) 3 管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。店長、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合，多溝通。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。讓員工感到你在乎她 (他 )，讓她 (他 )工作舒暢，讓她 (他 )感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。有必要對每個員工工作進(jìn)行點(diǎn)評。 要及時(shí)有針對性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。 要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽取他們的意見，多給表揚(yáng)和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。 表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而達(dá)到鼓舞士氣，振奮人心的效果。 工作中的不足 (要簡要，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評 )。 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成 績值得大家共同分享。 店長月工作總結(jié) 2 一、總結(jié)上月工作 銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額 (下降 )百分比，并分析原因。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來的工 作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。 利用經(jīng)營空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。 二掌握秋冬產(chǎn)品知識方面 、面料、特性、工藝方法。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用“兩個統(tǒng)一” (統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距 )，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡單總結(jié)： 一貨品管理方面 春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。 ②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的 .錯誤 。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。 盤點(diǎn)中我們成立的三個小組 (清點(diǎn)組、記錄組、審核組 )以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。 店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計(jì)劃。 ②處理店員違反規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松思想，不能認(rèn)識到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。店里所有員工都 能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。 x 月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營銷 6 步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。 x 月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下： 一、 x 月份實(shí)際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 一人員管理方面 提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。 綜上所述從八月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。 總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。 。 結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。 二、 x 月份工作的進(jìn)展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作。 貨品管理的不足： ①在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。現(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高 ，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。 ，效果也很明顯。 ㈡貨品管理方面 。 人員管理方面的不足： ①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實(shí)施過程。 堅(jiān)持利用每周 一、三店堂經(jīng)營較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性，爭做面料知識小能手的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。rsquo。lsquo。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。rsquo。lsquo。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn) 、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。的思想認(rèn)識。店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè) amp。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了： amp。 (友誼店堂經(jīng)理：劉惠 ) 更多【服務(wù)技巧】資料篇三：店長月度工作總結(jié) 這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒 !時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月。來者都是客，不論是打包帶走的客人，還是 內(nèi)部員工就餐；不論是分店的同事，還是公司的領(lǐng)導(dǎo)，都主動熱情打招 呼，面帶微笑地為他們倒茶水等等，用自己的行動來教育感化員工。 視顧客為上帝，服務(wù)好每一位客人 ,讓客人高興而來滿意而歸。就這樣在大家熱情的問候聲中新的一天 開始了。 每天的例會中穿插一些小活動，如唱歌、講笑話等等 ??每天早上、下午上班 ,內(nèi)部員工見 面必須面帶微笑大聲的相互問好。在酒店的經(jīng)營管理中熱情度的 重要性，大家都深有體會，那么作為前廳經(jīng)理我們?nèi)绾稳I造這樣一個 熱情洋溢，活力四射的店堂形象呢？ 教育員工熱愛九頭鷹，熱愛我們的酒店 ,熱愛本職工作 ,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。 二、如何提高員工的熱情度 如果你的所謂熱情不是發(fā)自內(nèi)心 ,而是迫于店規(guī)的壓力，那么你對客人的彬彬有禮，對客人 微笑的問候，都不會讓客人感受到真誠，是不會被客人所接受的。讓客人感受到不僅是來消費(fèi)， 而且是我們的親人、朋友、老師。曾經(jīng)有過多少客人因?yàn)槲覀兡骋粋€服務(wù)人員的熱情非她的臺號 不坐！ 2．樹立九頭鷹良好形象員工是九頭鷹的窗口，顧客通過員工了解九頭鷹，感受九頭鷹的企業(yè)文化。進(jìn)而對我們的酒店產(chǎn)生感 情，成為我們的常客，成為了我們的回頭客。 1．熱情度是顧客與酒店感情的催化劑 不論是新顧客還是老顧客，他們的到來都希望感受到熱情似火的服務(wù)，看到一張張燦爛的 笑容，從而在就餐的過程中有如沐春風(fēng)。不僅僅需要 味覺上的刺激，更需要精神上的愉悅與滿足。是對顧客發(fā)自內(nèi)心的感激，用熱 烈的感情歡迎他們的到來。 十 一、其他內(nèi)容。 九、需要公司幫助協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)說明。 本月對空調(diào)進(jìn)行了全面的清洗和保養(yǎng)。 六、從公司工作檢查與神秘顧客報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的主要機(jī)會點(diǎn)。 四、廚房