【正文】 1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量 : 2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象 和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情 況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行 3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等 營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 第五篇：個人導購銷售年終總結 個人導購銷售年終總結 篇一：商場營業(yè)員工作總結 時間一晃而過，彈指之間， 20xx 年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態(tài)度。然后你說：“那是不是我們的經(jīng)營成本就會低很多呢？”客人也會點點頭。 一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達成交易。 幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。況且公司推崇的是“服務經(jīng)營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。 因每個顧客對商品的需求各有不同 ，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然后再推薦介紹。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。 經(jīng)常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。 顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。 推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行 為，快速提高商品銷量，同時也為企業(yè)降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。 B、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就馬上問價格。 應對策略： A、語言 :“先生，您好 !家里裝修嗎 ?這是我們的樣板。 分析：顧客上門直接問價格“這種瓷磚多少錢一塊 ?”“瓷磚怎么賣 ?”這其實是一種招呼式的提問。再有一點不管什么問題，導購員力爭讓顧客相信，他說的那種情況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導購員極其友好的印象；另一方面是最后達到顧客滿意，買賣關系變得融洽 的目的。如果我們處理不好，他就有可能不但他自己不再光顧我們的商店，而且也會叫他的朋友也不光顧，造成對品牌聲譽不利的影響。 5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時候。也可以叫其它的導購過來接替你的導購，而你去分散買家朋友的注意力。同時我們要注意買家朋友的影響力，注意不要讓朋友成為買家購買的障礙。 再分析：也有可能施工者必須先被說服，因為真正的買主絕對依賴他的判斷，同時應該不怠慢真正的付款者 (買家 )。問題是導購員不可能使他們都感到滿意，因為他們的喜好是不同的。 分析：通常這意味著這個生意要比單獨接待顧客難做很多，顧客帶施工者就是讓他來做專家、參謀的。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時接待兩位顧客 .有些顧客是可以暫時不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細看看樣板，比較比較，后轉向另一位顧客“讓您久等了 !沒辦法，實在是太忙了 !很多人都對我們能強 /金科瓷磚都非常喜歡，有時會更忙 !”利用顧客盲從的心態(tài)激發(fā)顧客興趣，使顧客 更加想了解我們的瓷磚，達到兩個顧客都不誤的目的。這時，你就應該這樣對后來的顧客說：“您好 !先生 !馬上就有人過來接待您的”。否則，你只有兩種選擇， — 種是繼續(xù)接待一位顧客，但同時給另一位顧客打招呼，點頭微笑也行。 導購員有時不得不同時接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復雜。第二個導購員有了這種所謂的權威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。 2．案例二：搞不定顧客。當他們離店時，這一兩塊樣板的印象會牢牢的印在顧客的腦海中。因為他們走了很多的店，看過很多的產(chǎn)品，信息收集比較豐富，如果當他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產(chǎn)品和服務區(qū)別于其它品牌的產(chǎn)品和服務時，那么我們和這個客戶成交的可能性就很小了。 導購員會 經(jīng)常遇到一些精明的顧客只看不買的問題 (他們要事先看過很多的店、很多的品牌，反復的比較才決定購買 )。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現(xiàn)有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。他們的信息可能來自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。也不能表現(xiàn)出對顧客的私事很感興趣。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他 將會相信你。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用 ?你買什么樣的瓷磚 ?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌?！贝撕?，再根據(jù)顧客需要回答。用我們能強 /金科瓷磚就能使您達到這一目的。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點轉化成顧客的利益點?；膺@個尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在 乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。一般來講，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做 到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客” (廣義的，來的都是客 )采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點 (包括要掌握相關的企業(yè)文化 )，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處 (只要用心去找總能找到 )，然后“以長比短” (就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現(xiàn)實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌 )，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡 我，為未來的成功做好的充分的準備。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。 四、口才方面有了大幅提升。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。 二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。在 XXXX 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。另一方面自我學習成長的意識太差?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝 品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。新的一年里，我會 以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！ 第三篇：服裝導購銷售工作總結 時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，本文為大家分享服裝導購銷售工作總結，讓我們一起來看看吧 ~ 一、在 XXXX 年的工作中努力拓展自己知識面。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。 在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。 要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學 會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。 三、用心鍛煉自己的銷售基本功。 在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的 行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“ no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能 讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所 以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。注：篇三：導購員年終總結 2021 年個人工作總結 時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧 2021 年的工作 ,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 2021 年的工作情況總結如下： 一、在 2021 年的工作中努力拓展自己知識面。 理貨工作對導購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向 消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。 一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做 為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。如年齡段，性別等的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導購男式內(nèi)褲。此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務等。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導。和讓代理商看得到盈利的希望。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。 四、代理商 要盡量的教導和輔助，換位思考，多