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導(dǎo)購銷售工作總結(jié)(參考版)

2025-04-01 10:10本頁面
  

【正文】 1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量 : 2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象 和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足: 1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措 2,對(duì)各部門的工作情 況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏 5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等 營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。 第五篇:個(gè)人導(dǎo)購銷售年終總結(jié) 個(gè)人導(dǎo)購銷售年終總結(jié) 篇一:商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過,彈指之間, 20xx 年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。不過交談的時(shí)候一定要注意面帶微笑、心平氣和,而不是咄咄逼人,否則客人即使能接受你的觀點(diǎn),也不能接受你的態(tài)度。然后你說:“那是不是我們的經(jīng)營成本就會(huì)低很多呢?”客人也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭。 一個(gè)人說“是”越多,他被別人的意見和立場(chǎng)所“俘虜”的可能性就越大。在向客人推薦商品時(shí),一句幽默的話往往可以博得客人的開心,而放松防備的心理,最后達(dá)成交易。 幽默是一種潤滑劑,它能夠緩和僵局,制造輕松的氣氛。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由,給他們臺(tái)階下。況且公司推崇的是“服務(wù)經(jīng)營”,而不是“販賣銷售”的舊觀念,贏得客人的信賴才是最重要的。 因每個(gè)顧客對(duì)商品的需求各有不同 ,所以在向顧客推薦商品時(shí),必須先判斷顧客穿著的品位、風(fēng)格、檔次等,然后再推薦介紹。特別是一些生疏的客人,如果對(duì)他過分積極的接待,可能會(huì)導(dǎo)致他的反感。只要判斷正確了,在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。 經(jīng)常有時(shí)進(jìn)店購買的不只一人,可能是一對(duì)夫婦或跟朋友、同事一起來。 顧客只要一跨進(jìn)你的店門,就意味著有銷售商品的可能,所以給他一個(gè)熱情的微笑,一句真誠的問候,相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。 推銷技巧可以快速的引導(dǎo)消費(fèi)者完成購買行 為,快速提高商品銷量,同時(shí)也為企業(yè)降低了銷售成本,在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,這些都是商家們樂于見成的,而對(duì)于導(dǎo)購員來說,更是提高工作技能,獲得更同報(bào)酬的砝碼。 B、如果顧客還是很刁鉆,不看樣板就馬上問價(jià)格。 應(yīng)對(duì)策略: A、語言 :“先生,您好 !家里裝修嗎 ?這是我們的樣板。 分析:顧客上門直接問價(jià)格“這種瓷磚多少錢一塊 ?”“瓷磚怎么賣 ?”這其實(shí)是一種招呼式的提問。再有一點(diǎn)不管什么問題,導(dǎo)購員力爭(zhēng)讓顧客相信,他說的那種情況是絕無僅有的,其主旨是:一方面給顧客留下商店和導(dǎo)購員極其友好的印象;另一方面是最后達(dá)到顧客滿意,買賣關(guān)系變得融洽 的目的。如果我們處理不好,他就有可能不但他自己不再光顧我們的商店,而且也會(huì)叫他的朋友也不光顧,造成對(duì)品牌聲譽(yù)不利的影響。 5.案例五:顧客有抱怨、不高興,不滿意的時(shí)候。也可以叫其它的導(dǎo)購過來接替你的導(dǎo)購,而你去分散買家朋友的注意力。同時(shí)我們要注意買家朋友的影響力,注意不要讓朋友成為買家購買的障礙。 再分析:也有可能施工者必須先被說服,因?yàn)檎嬲馁I主絕對(duì)依賴他的判斷,同時(shí)應(yīng)該不怠慢真正的付款者 (買家 )。問題是導(dǎo)購員不可能使他們都感到滿意,因?yàn)樗麄兊南埠檬遣煌摹? 分析:通常這意味著這個(gè)生意要比單獨(dú)接待顧客難做很多,顧客帶施工者就是讓他來做專家、參謀的。如果你又不能送走第二位顧客,那么你就要同時(shí)接待兩位顧客 .有些顧客是可以暫時(shí)不接待的,如果顧客在看樣板你可以叫他仔細(xì)看看樣板,比較比較,后轉(zhuǎn)向另一位顧客“讓您久等了 !沒辦法,實(shí)在是太忙了 !很多人都對(duì)我們能強(qiáng) /金科瓷磚都非常喜歡,有時(shí)會(huì)更忙 !”利用顧客盲從的心態(tài)激發(fā)顧客興趣,使顧客 更加想了解我們的瓷磚,達(dá)到兩個(gè)顧客都不誤的目的。這時(shí),你就應(yīng)該這樣對(duì)后來的顧客說:“您好 !先生 !馬上就有人過來接待您的”。否則,你只有兩種選擇, — 種是繼續(xù)接待一位顧客,但同時(shí)給另一位顧客打招呼,點(diǎn)頭微笑也行。 導(dǎo)購員有時(shí)不得不同時(shí)接待兩位以上的顧客,其中的情況就比較復(fù)雜。第二個(gè)導(dǎo)購員有了這種所謂的權(quán)威地位,他就比較容易和顧客做更深一步得溝通,并出一些必要的措施來挽救生意。 2.案例二:搞不定顧客。當(dāng)他們離店時(shí),這一兩塊樣板的印象會(huì)牢牢的印在顧客的腦海中。因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗟牡?,看過很多的產(chǎn)品,信息收集比較豐富,如果當(dāng)他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其它品牌的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),那么我們和這個(gè)客戶成交的可能性就很小了。 導(dǎo)購員會(huì) 經(jīng)常遇到一些精明的顧客只看不買的問題 (他們要事先看過很多的店、很多的品牌,反復(fù)的比較才決定購買 )。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難,但如果我們的導(dǎo)購員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談,盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來回答他的問題,這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走,最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。他們的信息可能來自裝飾公司、設(shè)計(jì)師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。還有,提問不要用審問式的語氣,要語氣平緩,不正面否定顧客的意見和看法。也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。這樣,顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙,并且認(rèn)為你是這方面的專家,他 將會(huì)相信你。如:一個(gè)顧客進(jìn)門來買瓷磚,你當(dāng)面就問“你買瓷磚做什么用 ?你買什么樣的瓷磚 ?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌?!贝撕?,再根據(jù)顧客需要回答。用我們能強(qiáng) /金科瓷磚就能使您達(dá)到這一目的。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)?;膺@個(gè)尷尬,只要將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在 乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么你的導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),你的服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會(huì)不知不覺地上了你善意的“圈套”,順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。一般來講,除非是品牌的“擁護(hù)者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,這時(shí)候如果導(dǎo)購員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒什么,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做 到“量體裁衣”、“拿對(duì)鑰匙”,保證每位顧客都能滿意而歸。所以,如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”,迅速識(shí)別哪些人今天一定要購買商品,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就“好眼力”,然后果斷地抓住機(jī)會(huì),針對(duì)不同的“顧客” (廣義的,來的都是客 )采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn) (包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化 ),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處 (只要用心去找總能找到 ),然后“以長比短” (就是“以己之長,比人之短”,這個(gè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況,當(dāng)然要掌握一定說話技巧,絕不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌 ),我們只有做到專業(yè)化,才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡 我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。 五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。 四、口才方面有了大幅提升。人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。 二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。在 XXXX 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝 品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。新的一年里,我會(huì) 以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱! 第三篇:服裝導(dǎo)購銷售工作總結(jié) 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,本文為大家分享服裝導(dǎo)購銷售工作總結(jié),讓我們一起來看看吧 ~ 一、在 XXXX 年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。 在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。 要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué) 會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。 三、用心鍛煉自己的銷售基本功。 在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的 行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“ no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能 讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所 以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。注:篇三:導(dǎo)購員年終總結(jié) 2021 年個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧 2021 年的工作 ,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就 2021 年的工作情況總結(jié)如下: 一、在 2021 年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。 理貨工作對(duì)導(dǎo)購員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向 消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。 一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是做 為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。如年齡段,性別等的選擇。試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購男式內(nèi)褲。此外,服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。由于文字的局限性,很多方面,還為能夠全面展開。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛,對(duì)于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。和讓代理商看得到盈利的希望。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。 四、代理商 要盡量的教導(dǎo)和輔助,換位思考,多
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