導購員年度考核個人總結(jié)(參考版)
2025-04-01 10:08本頁面
【正文】 第五篇：超市導購員考核方案 超市導購員考核方案導購員工作標準 一、導購員工作標準 ，認真檢查商品質(zhì)量、價格表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中； 、期間應注意觀察過往的顧客，主動掌握與顧客接觸的機會，當有顧客光臨或在區(qū)域附近，應立即停下手中的事主動與顧客攀談 ,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動顧客的購買欲望?？刹豢梢哉埥桃幌拢X得什么樣 的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？ 導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。如果銷售中確實出現(xiàn)關聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將關聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。 第三，征詢關聯(lián)人的建議?！币驗檫@件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與關聯(lián)人的關系處理得也不錯，此時關聯(lián)人直接說衣服難看的概率就會降低。”這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。有的時候關聯(lián)人可能會為朋友推薦衣服。 這些方法都能很好地讓關聯(lián)人感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與關聯(lián)人的關系，就為銷售后期避免關聯(lián)人的消極影響打了一劑很強的預防針。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關聯(lián)人，并且對關聯(lián)人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關聯(lián)人晾在一邊的情況。 第一，不要忽視關聯(lián)人。其實，關聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為 我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯(lián)者的力量。 導購策略 服裝銷售中，陪伴購物的關聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。 ，對商品表示好感。 ，需進一步了解商品。 。 ，商量。 。 絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。 ？ 親切招呼 探尋需求 — 誠意推薦 — 鼓勵試穿 — 組合銷售 — 收銀服務 — 客戶資料記錄 — 售后聯(lián)系服務 ，跟普通的棉有什么區(qū)別？ 答：絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，在強拉力的作用下放入燒堿溶液中進行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產(chǎn)生光澤，并具有穩(wěn)定的尺寸，這叫做單絲光。 量滿足顧客的要求。 答： ，以禮貌認真、關心的態(tài)度傾聽顧客投訴的原因。 ，保持倉庫整潔，貨品標 識清楚，方便查找。 進倉。 ，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。 。想令失去光 澤的皮衣恢復光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭 ，導購員需要做哪些工作？ 答： ，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。 三、防霉：皮衣受潮發(fā)霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。 二、晾曬 .皮衣襯里清潔后，則應把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質(zhì)。 班，催促暗示顧客離店。，接電話，看書報等無關工作的事情。 議，盡量滿足顧客要求。如：請，麻煩你，請稍等，對不起等 得趴坐在柜臺或是身體依靠斜靠在柜臺上。 ，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。 本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。 6. . ”等 ，臉上要面帶微笑，言語要清晰自 然，自信愉悅。 。 用語，離店時用＿＿＿＿＿＿＿＿ ，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。 ，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應用于＿＿＿＿＿＿＿＿。 。 ，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。 ，目標消費群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 以上為雙橋時尚購 物廣場導購員扣分標準，其他未明示事項視情節(jié)給予相應處罰。 （扣 5 分） （一）、導購員胸卡丟失； （二）、不服從商場管理，造成負面影響； （三）、當事導購員 100 元罰款； （四）、專柜私收銷售款一經(jīng)核實，商場有權即刻開除當事導購員，并處以當事導購員 100元罰款； （五）、與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣，處罰當事導購員 100元罰款，視情節(jié)輕重限期調(diào)離雙橋時尚購物廣場或予以辭退，處罰店長連帶責任罰款 100元； （六）、違反雙橋時尚購物廣場促銷、推廣等活動中的
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