導(dǎo)購(gòu)員年度考核個(gè)人總結(jié)(參考版)
2025-04-01 10:08本頁(yè)面
【正文】 第五篇：超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案 超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn) ，認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、價(jià)格表是否存在問(wèn)題，將不適宜的商品挑選出來(lái)另行擺放，防止流入顧客手中； 、期間應(yīng)注意觀察過(guò)往的顧客，主動(dòng)掌握與顧客接觸的機(jī)會(huì)，當(dāng)有顧客光臨或在區(qū)域附近，應(yīng)立即停下手中的事主動(dòng)與顧客攀談 ,介紹商品特性、銷(xiāo)售情況、廠家情況等，努力調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望?？刹豢梢哉?qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣 的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？ 導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問(wèn)這位小姐，您覺(jué)得什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。如果銷(xiāo)售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷(xiāo)售的成功率，導(dǎo)購(gòu)可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。 第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議?！币?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說(shuō)衣服難看的概率就會(huì)降低?！边@句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f(shuō)衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。 這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷(xiāo)售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)人，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。 第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷(xiāo)售的敵人，也可以成為 我們成功銷(xiāo)售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。 導(dǎo)購(gòu)策略 服裝銷(xiāo)售中，陪伴購(gòu)物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷(xiāo)售出去的難度就越大。 ，對(duì)商品表示好感。 ，需進(jìn)一步了解商品。 。 ，商量。 。 絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。 ？ 親切招呼 探尋需求 — 誠(chéng)意推薦 — 鼓勵(lì)試穿 — 組合銷(xiāo)售 — 收銀服務(wù) — 客戶資料記錄 — 售后聯(lián)系服務(wù) ，跟普通的棉有什么區(qū)別？ 答：絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，在強(qiáng)拉力的作用下放入燒堿溶液中進(jìn)行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產(chǎn)生光澤，并具有穩(wěn)定的尺寸，這叫做單絲光。 量滿足顧客的要求。 答： ，以禮貌認(rèn)真、關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)顧客投訴的原因。 ，保持倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品標(biāo) 識(shí)清楚，方便查找。 進(jìn)倉(cāng)。 ，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。 。想令失去光 澤的皮衣恢復(fù)光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭 ，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？ 答： ，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。 三、防霉：皮衣受潮發(fā)霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。 二、晾曬 .皮衣襯里清潔后，則應(yīng)把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質(zhì)。 班，催促暗示顧客離店。，接電話，看書(shū)報(bào)等無(wú)關(guān)工作的事情。 議，盡量滿足顧客要求。如：請(qǐng)，麻煩你，請(qǐng)稍等，對(duì)不起等 得趴坐在柜臺(tái)或是身體依靠斜靠在柜臺(tái)上。 ，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。 本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。 6. . ”等 ，臉上要面帶微笑，言語(yǔ)要清晰自 然，自信愉悅。 。 用語(yǔ)，離店時(shí)用＿＿＿＿＿＿＿＿ ，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語(yǔ)要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。 ，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應(yīng)用于＿＿＿＿＿＿＿＿。 。 ，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。 ，目標(biāo)消費(fèi)群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 以上為雙橋時(shí)尚購(gòu) 物廣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員扣分標(biāo)準(zhǔn)，其他未明示事項(xiàng)視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。 （扣 5 分） （一）、導(dǎo)購(gòu)員胸卡丟失； （二）、不服從商場(chǎng)管理，造成負(fù)面影響； （三）、當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員 100 元罰款； （四）、專(zhuān)柜私收銷(xiāo)售款一經(jīng)核實(shí)，商場(chǎng)有權(quán)即刻開(kāi)除當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員，并處以當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員 100元罰款； （五）、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣，處罰當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員 100元罰款，視情節(jié)輕重限期調(diào)離雙橋時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)或予以辭退，處罰店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款 100元； （六）、違反雙橋時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)促銷(xiāo)、推廣等活動(dòng)中的
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