【正文】 。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。 三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質 作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶 計劃將 130 萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到 52 份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。下面我從三方面對自己 __年工作進行總結 : 一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài) 我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不 計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在 __年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著 ，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在 20__年需要加強的方面。從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。 四努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社 會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的 。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己 !做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務 。說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度 。 銀行員工個人工作總結 4 20__年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀 行歷史上極為重要的一年。 20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。 三、真誠服務，做好大堂管理工作 我真誠服務，努力做好大堂管理工作， 一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其 他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。 銀行員工個人工作總結 3 20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶， 擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。讓客戶知道決策的可能結果。并就這些問題與客戶進行溝通，減少客戶對自己的決策依賴。比如：如果客戶想買外匯，是有消費需要還是個人投資。我的處理方式是：結合客戶需求與想法， 明確看過去，辯證看未來。答了，怕市場變幻判斷錯誤 。 當客戶問：我可以買了嗎 ? “我可以買了嗎 ?”，這是我們工作中經(jīng)常聽到的一個問題。這一點對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。其實，現(xiàn)在有很多客戶 (特別是在偏遠地區(qū) )分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產(chǎn)品。那債券基金為什么也沒有客戶 ?基金沒有人問也就罷了，為什么銀行理財產(chǎn)品也銷售冷淡 ?”。面對著這些被基金 /股票傷透心的客戶，我們該怎么辦呢 ? 首先，了解客戶的真實想法是最重要的。這時，可能有人要問了，我們在產(chǎn)品的設計和報價上沒有任何變通余地，如何改善 ?我的方法是：及時交流訊息 (如基金客戶 )，選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進行推薦(如前期新股增殖客戶 )等。特別是一些浮動收益類產(chǎn)品，要讓客戶及時了解近況，潛意識的影響客戶調(diào)整預期。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶的預期，我們將會面臨 非常嚴重的信任危機 ! 因此，我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預期’變‘遇欺’”的心理。因此，作為一名理財師，建議和引導客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。在經(jīng)濟的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。 許多人在很長的時間內(nèi) (甚至一生 )持有 __的股票或債券，而今，一切都沒了。 __兄弟公司自 1850 年創(chuàng)立以來，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質服務的良好聲譽。我們需要思考得問題多了起來? __兄弟公司曾是為全球公司、機構、政府和投資者的金融需求提供服務的一家全方位、多元化投資銀行。因此，我認為以不變應萬變是的選擇。繁榮、衰 退、蕭條、復蘇總是周而復始的出現(xiàn)，只是當科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期，但是，我們卻無法改變什么。對于個人的投資，我的處理方式是很消極的。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。 銀行員工個人工作總結 2 未到 __時我們無數(shù)次的憧憬 __的美好，可是，當 __轉眼就要成為歷史的時候，我們卻只能這樣來形容她“這一年，我們擁有過巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。 辭舊迎新，撫往思今。如：有創(chuàng)造性的工作思路還 不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。在賬務上我堅持做到 “五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料 。建立客戶信息 。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能 夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很