【正文】 。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。 隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。 通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。 通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。 通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會計(jì)基礎(chǔ)工作。 （三）常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治 理全面推進(jìn)。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度，月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計(jì)多家，貸款余額億元，比年初增長億元，比月末新增億元。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。先進(jìn)性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：神龍蛇業(yè)，九州果業(yè)，華美生態(tài)園藝，稷山養(yǎng)雞場，澄禾禽業(yè)，未來園林，唐興才養(yǎng)牛場。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。 三季度，時值商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。月末總存款比月末增長了億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。 九月末不良資產(chǎn)余額億元包括抵貸資產(chǎn)。結(jié)售匯合計(jì)萬美元，比去年同期增加萬美元。 月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額萬美元，比年初增長萬美元。 人民幣貸款余額億元，比年初增放億 元，增幅達(dá)％。 第五篇：銀行季度工作總結(jié) 銀行三季度工作總結(jié) 三季度以來，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，月底，各項(xiàng)存款總額突破億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是要集中時間和精力學(xué)習(xí)好我行各項(xiàng)規(guī)章制度。一是以部門為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。要把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負(fù)其責(zé)、風(fēng)險共擔(dān)的局面，確保我行各項(xiàng)工作在健康的軌道上運(yùn)行。二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。開展對員工不良行為的排查。一是要開展案件風(fēng)險排查工作。 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生。費(fèi)用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費(fèi)。三要開展增收節(jié)支活動。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細(xì)算。開展增收節(jié)支活動是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大舉措。建立會計(jì)人員的考核選拔機(jī)制，嚴(yán)把選人、用人關(guān)。要建立層次分明監(jiān)督防線，真正將事前、事中、事后監(jiān)督落實(shí)到位，層層嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行連環(huán)責(zé)任追究制度。一切賬務(wù)堅(jiān)持換人復(fù)核制度，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對工作，按日核對存放中央銀行款項(xiàng)、同業(yè)存放款項(xiàng)往來賬務(wù)，逐筆核對發(fā)生額，及時解決未達(dá)賬項(xiàng)，做到內(nèi)外賬相符。嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)、出納、財(cái)務(wù)管理基本制度，確保會計(jì)核算工作合規(guī)合法。客戶經(jīng)理、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。三是在貸款監(jiān)督上，堅(jiān)持貸后檢查制度，對可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險在第一時間采取補(bǔ)救措施，客戶經(jīng)理要按時寫出貸后檢查報(bào)告。對已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)。 加強(qiáng)信貸管理，防范信貸風(fēng)險。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持，力爭在 10 月末再成立 1 個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋 面。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，為全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo)，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標(biāo)的完成。無論是思想覺悟、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn)，必須引起我們的高度重視。二是會計(jì)人員業(yè)務(wù)知識水平不高，差錯事故時有發(fā)生 。 （三）會計(jì) 財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范，內(nèi)控制度貫徹不夠到位。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限 ,超比例發(fā)放抵押貸款等。 （二）信貸 管理不夠嚴(yán)格 ,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大，增減不平衡。通過這些活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。三是抓好職工文化業(yè)余生活。及時對固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管，時刻保持 正常運(yùn)行狀態(tài)。 （九）抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進(jìn)行。 （八）加大宣傳力度，樹立社會新形象。 1 至 9 月共發(fā)文 103 件，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理。 根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等 6 個涉及文秘工作的制度，加強(qiáng)規(guī)范 文秘工作。通過開展活動，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不 循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問題，進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開展，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行。 進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案。 從排查的結(jié)果看，未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違紀(jì)、違法現(xiàn)象。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù) 14,356筆，金額 40,025 萬元。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求， 6 月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開展了案件風(fēng)險排查工作。 （六）做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。 （五）抓好職工培訓(xùn)工作，迅速提高職工素質(zhì)。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守 9 條和董（理） 事、監(jiān)事和高級管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守 5 條。在原有的 84 條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求 ,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定 全面修改了貸款管理辦法。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。今年 5 月 26 日與興業(yè)銀行的專線連通。從 2021 年 6 月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項(xiàng)重要工作去抓。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1 至 9 月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了 10 余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí)。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺 賬。在會計(jì)輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、個別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。 （三）加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會計(jì)核算質(zhì)量 一是認(rèn)真測算財(cái)務(wù)收支狀況，編制 2021 年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)劃。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于 4 月份開始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。 開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近 1 億多元。 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。 開展存款競賽活動。 （二）調(diào)動一切因素，大力組織存款。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市 20 多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá) 77%。 第三、堅(jiān)持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持雙人調(diào)查，超百萬的貸款項(xiàng)目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線 ，搞好貸款選項(xiàng)，搞好資產(chǎn)評估?？焖偻苿有刨J業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提，是我行賴以生存的基石。收回貸款利息收入 2,887 萬元，貸款收息率 100%,超額完成計(jì)劃指標(biāo)。 1 至 9 月累計(jì)發(fā)放貸款 63,573 萬元，累收回貸款 27,444 萬元。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴(kuò)大 大我行在社會上的影響力，營造良好的環(huán)境。 第一、堅(jiān)持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作。 二、主要工作措施 (一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是資本利潤率 %，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于 11%，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小，貸款利 息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。 第五、盈利性情況。二是存放中央銀行款項(xiàng) 6,735 萬元 ,其中 :存款準(zhǔn)備金 (執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率 )5,856 萬元，存款備付金 879 萬元，存款撥備率%。 第四、流動性風(fēng)險情況。二是 9 月末貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬元。四是核心資本充足率為 %≥ 4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn) 57,814 萬元。一是所有者權(quán)益為 11,961 萬元。三是所有者權(quán)益總額為 11,961 萬元，其中 :股本金11,000 萬元；盈余公積 82 萬元 、一般準(zhǔn)備 60 萬元、未分配利潤 819萬元；本年稅前利潤 1,083 萬元。一是資產(chǎn)總額為 69,974 萬元，其中：流動資產(chǎn) 62,342 萬元（現(xiàn)金及銀行存款 554 萬元，存放中央銀行款項(xiàng) 6,735萬元、存放同業(yè)款項(xiàng) 2,340 萬元、短期貸款 52,703 萬元、其他應(yīng)收款12 萬元）；長期資產(chǎn) 7,508 萬元（其