【正文】 三、歸納 酒店全燒一種能夠。 應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。 飯店的人和一個角落都是彬 彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。行政人員多是身兼數(shù)職。 工時酒店的主導。在酒店總經理的關心指導下，店級每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求、保安部安排 干部員工家崗加班時，勤于巡邏、嚴密防控。做到了日常的防火，放到等六防。 二、 xx 工作總結 全創(chuàng)穩(wěn)定。因此，我想再次申請轉正，也希望領導可以給予這個機會！ 酒店員工轉正工作總結 作為剛剛踏入社會的我，甚至自己要學的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心里的促使下，我滿懷著信心和期待迎接它，在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的人事，在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。 但是，人事這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需 要值晚班。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴格的要求。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。 剛開始工作的時候，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地 詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。一是因為酒店愿意給我這個機會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。經過自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領悟。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求。 酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象，特別是后勤對一線部門 的支持力度存在怠慢情緒； 第五篇：酒店員工轉正工作總結 3 篇酒店員工轉正工作總結 來酒店已經三個月了，這幾天就是我轉正的一個交接點了。 存在的問題 xx 取得了一定的成績，但仍存在不足，主要有以下方面： 一、由于市場判斷的不 正確和對競爭對手的不了解，使績效考核存在與實 際經營現(xiàn)狀發(fā)生偏離，指標不科學的現(xiàn)象，給經營部門的工作造成較大的壓力； 二、營銷體系不完善，存在“缺乏統(tǒng)一思想，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象，且營銷手段單一，客戶群體有待進一步擴大； 三、缺乏嚴格的執(zhí)行力，未能真正做到有效監(jiān)督和獎勤罰懶。并于十月份，啟動愛心幫扶基金，為身患重病的員工xx 資助 xxxx元醫(yī)療費，及時為員工送去了愛心和關懷； 積極開展有益于企業(yè)文化建設的各項活動，舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋牌比賽。 三、 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設團結向上的 xx 企業(yè)文化。服務是酒店的生存之本，是提高員工素質的有效手段?！栋俜种瓶己酥贫取返耐瞥觯咕频旯芾磉~出了向制度化建設的第一步，但此項考核制度有待于進一步完善。 以上系列營銷舉措的實施，使酒店的經營立于 不敗之地，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象。 擴大營銷隊伍編制，調整營銷人員，增加獎勵機制； 建立中文網(wǎng)站，擴大對外宣傳； 在電視媒體做酒店的品牌宣傳； 菜肴及時創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜?，F(xiàn)有員工 xxxx 人，年發(fā)放員工福利 xxxx 萬元，為 xxxx 名員工參加了五項社會保險。面對重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機為發(fā)展機遇，依據(jù)市場實際情況，在求變中求發(fā)展，建立以營銷為主體，以服務為基石，以市場需求為導向的正確發(fā)展理念，適應經營發(fā)展的需要?，F(xiàn)將 xx年的工作總結 經營方面 xx年是酒店成立的第二年，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。 第四篇：酒店員工年終總結 酒店員工年終總結酒店年終總結 酒店員工年終總結 酒店員工年終總結酒店年終總結范文三篇 酒店年終總結范文三篇 一年即將過去，下面是為大家整理的酒店年終總結范文，請大家參閱 范文一 xx 年即獎過去， xxx 酒店在集團公司的正確領導和大 力支持下，經過全體員工的共同努力，克服了經濟危機、市場需求下滑、行業(yè)競爭加劇的壓力，取得了良好的社會品牌效益與經濟效益。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協(xié)調會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養(yǎng)培訓后備人才。三是加強團隊職業(yè)化建設，繼續(xù)引進優(yōu)質的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。 一是 完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活；組織員工開展戶外拓展活動；配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹 立“員工是我們的內部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務；在宿舍管理區(qū)，主動關心員工的住宿情況；在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。二是定期組織總經理午餐，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調勞資關系。 （三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡資源、校企合作等渠道。 （二）采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。五是完善晉升程 序，優(yōu)先內部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。 20__年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。人力資源部 20__年工作主要有以下幾方面進行： （一）大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。 四、 20__年人力資源管理工作計劃 20__年人力資 源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。 各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行；培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用；培訓導師培訓內容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃；培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性；培訓中培訓導師未按培訓培 訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳；培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況；培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。 （二）各部門考勤休假管理不夠嚴謹。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部 1829歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。 三、存在的主要問題及建議 （一）酒店人員流失率過高。四是參與 10 月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。二是作為考核組織機構的主要成員，確?？冃Э己祟I導有力。 （七）參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。 （六）積極推行“三標六常”管理理念，提高工 作效率。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。 英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自 20__年 9 月起開設了兩期基礎英語課程。 基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培 訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。 2小時，參加培訓總人數(shù)為 2__9 人次。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。為留住優(yōu)秀員工， 20__年我們增設副經理崗位 4 個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展 的需要。 事業(yè)留人，主要通過以下方式 ：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃， 20__年酒店共進行部門間支持培訓 108 人次、內部交流培訓 10 人次、與銀都酒店交流及技能培訓 401 人次、外出培訓 22 人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問 5 名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。 5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升； 8 月組織員工開展戶外拓展活動 ，增加團隊的凝聚力； 同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。 建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關懷，用感情留住員工的心。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。 不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。 （四）積極探索，建立并完善酒店留人機制。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工， 20__年安排鐘點工 3917 小時，47004 元，等同于 2 名餐廳服務員 __個月的工資費用。三是鼓勵內部員工介紹， 20__年通過內部員工介紹用工 16 人。 20__年 __學校先后委派 18 名實習生， 主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。 酒店截止到 __月 25 日共招錄員工 931 名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。 為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合 __酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責；完善 人力資源部人事管理 SOP66 項、培訓管理 SOP27 項，人力資源部全年累計發(fā)文 337份，其中人事 76 份、培訓 261份。部門內有 6 人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會 統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日?；块T內全體人員的工作