【正文】 。這時(shí)客戶時(shí)常打電話 抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想。六 .正確對(duì)待客戶服務(wù)。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。 四 .了解貨物的運(yùn)輸。最后只能虧本賣給了客戶。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半 成品都會(huì)變?yōu)閺U品。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問題需要提高價(jià)格。下面的文員還沒得到具體的公告。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。如果每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Αｋm然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。 第五篇：跟單文員工作總結(jié) 跟單文員工作總結(jié)范文 一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 四、展望未來。遇到工作流程和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常需要請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事。 當(dāng)然，在工作中難免會(huì)遇到這樣或者那樣的困難，甚至還會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣小的失誤，可是身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)總是耐心的為我簡(jiǎn)答，而且還 總是安慰我，下次注意就好，正是因?yàn)樗麄冞@種的寬容，我下定決心要讓自己在以后的工作中盡量的避免這些由于粗心而導(dǎo)致的失誤。這三個(gè)月的工作我了解了整個(gè)流程什么時(shí)候該干什么該跟那些人溝通，也了解了哪些環(huán)節(jié)比較困難，需要特別注意。我的工作同時(shí)也是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｎ业谋韭毠ぷ魇?xx，我的工作隨著訂單來開展工作，需要面對(duì)相應(yīng)的供應(yīng)商和公司內(nèi)部的各職能部門，同時(shí)起到介于銷售人員和項(xiàng)目進(jìn)程的紐帶作用。 二、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。通過公司培訓(xùn)部人員的培訓(xùn)，以及三個(gè)月在公司的慢慢學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司和部門的產(chǎn)品和企業(yè)文化有了比較全面的認(rèn)識(shí)。這三個(gè)月的工作總結(jié)如下： 一、對(duì)公司和部門的認(rèn)識(shí)。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。如果成功了，不要驕傲、繼續(xù)努力、以便取得更大的成功 。 有首歌唱得好看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。自己是否拿到了自己應(yīng)得的報(bào)酬。所以，這些方面我并不會(huì)放在心上。 其實(shí)上天對(duì)每個(gè)人都是公平的。跟客戶交流是比較重要的，因?yàn)檫@涉及到價(jià)格，客戶關(guān)系等問題。 至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現(xiàn)任何問題?？梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平。通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我覺得做銷售渠道是一項(xiàng)很鍛煉人的工作。 因?yàn)楝F(xiàn)在的工作是我剛剛開始接觸的，在產(chǎn)品知識(shí)和應(yīng)用上的知識(shí)還要和前輩們多多學(xué)習(xí)，在接下來的實(shí)踐工作中，我將不斷改進(jìn)、努力做到最好。沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會(huì)大打折扣，公司效益自然會(huì)受損。這是作為一個(gè)員工基本的原則，團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn)。雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯。每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。從我進(jìn)公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱情都讓我這個(gè)剛畢 業(yè)的初入社會(huì)的年輕人感到溫暖。 在以后的工作提高個(gè)人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！ ****2021 年 7 月 10日篇三：跟單員工作總結(jié)跟單員工作總結(jié) 2021跟單員試用期工作總結(jié)【篇一】 時(shí)光飛逝，不知不覺我在公司工作已滿 1 月了。以后再與跟進(jìn)。 當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。華東大區(qū)： 76 個(gè)。 二、工作完成情況 3，集裝箱跟進(jìn)，總合計(jì)：汽車銷售部： 179 個(gè)。 8 工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。 （ 2）發(fā)票：每月三次開票，及時(shí)寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。 每月對(duì)賬單及發(fā)票 （ 1）每月對(duì)賬單與客戶核對(duì)，如有問題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。 生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時(shí)生產(chǎn)。（ 2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí)，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。 下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周 一、周 三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司。篇二： 2021 年跟單員上半年工作總結(jié) 2021 年上半年工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過，彈指之間， 2021 年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作的主要職責(zé) 合同 （ 1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)客戶來說，入黨申請(qǐng)書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購買行為變得更加理性了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。有問題，最后沒有索賠，并不代表我 ok了。 (11 年現(xiàn)狀 )。言語周全，滴水不漏。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足 之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。 、變化(11 年 )進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。 對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。 (老客戶corwik2021 年定單相對(duì)較少，不過全年的開發(fā)已為 2021 打下基礎(chǔ)。 2021 年全年銷售處 basica,ak,dynimate,james,canstar 等重要客戶保持穩(wěn)定外。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下： ，對(duì)公司的貢獻(xiàn) (11 年 )首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。 在每個(gè)月 10 號(hào)， 20 號(hào)，月末，對(duì)本月采購訂單進(jìn)行匯總，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。報(bào)價(jià)審批 后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號(hào)、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。 我在這期間所負(fù)責(zé)的工作： 負(fù)責(zé)對(duì)采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會(huì)更好、更努 力地去學(xué)習(xí)與工作。 (跟單員招聘 )(四 )學(xué)會(huì)怎么去面對(duì)壓力以及突發(fā)事件 .想的沒做的實(shí)際，凡事想到的并不能就具體實(shí)施，在開始我們準(zhǔn)備 了好多準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對(duì)接下來的問題，但實(shí)際上到了真正操作，會(huì)有好多困難以及突發(fā)事件 . 實(shí)踐總是能讓人成長(zhǎng)得更快，了解得更多，這讓我對(duì)一個(gè)公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運(yùn)作，各部門管理都有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，受益非淺。 在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候，也學(xué)過外貿(mào)跟單的知識(shí)，可那時(shí)僅僅只是一個(gè)理論的了解，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中會(huì)比書上講的更復(fù)雜很多。 (三 )再次，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) ,專業(yè)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，提高素質(zhì)能力。在學(xué)校 里的時(shí)候，在家里的時(shí)候，可能我們從來都是姣姣者，可工作了，就不一樣，每個(gè)人都一樣，做錯(cuò)了事，做不好事情，那么你就得接受批評(píng)。這是我實(shí)習(xí)當(dāng)中體會(huì)得最深的一點(diǎn)。 初辦做完后，我們就要開始第二輪的跟進(jìn)，首先把初辦寄給客人看，客人會(huì)給出評(píng)語，我們要根據(jù)客人的評(píng)語重新做制單，這時(shí)候相對(duì)于第一輪的制單就簡(jiǎn)單多了，因?yàn)檫@時(shí)候有初辦可以加以對(duì)照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的東西等等，這些都隨著客人的要求進(jìn)行更改，很多東西我么沒有做過，我么就要試著去開發(fā)，去聯(lián)系