【正文】 就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢 ?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶 想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。 今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看 ?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。 工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心 ,謹慎的工作態(tài)度和 良好的心態(tài)。 書店營業(yè)員個人工作總結一 時光飛逝 ,轉眼 06 年即將過去 ,又將迎來新的一年 .來到公司快兩年了 .我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶 ,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題。 第五篇： 2020最新書店營業(yè)員個人工作總結 圖書是精神產品，直接影響人們的精神世界，影響社會的發(fā)展。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。 這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。 四．工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一．業(yè)務學習和 IBSS操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。 在十一 月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 IBSS 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。聚沙成塔，積腋成裘。 當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。 看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。 記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交 100 元話費 ，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。 一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與 心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子?？墒?，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。 開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。 在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大 的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。 電信營業(yè)員工作總結 世間萬物之間的關系都講緣。 中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所 有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。用我心換你心，真心面對每一位客戶。 快兩年 了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。 在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。 2021 年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。我會扎扎實實地做好每一項工作 ,我堅信能很好的完成領導交 給的任務，完成行里的各項指標。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化 —— 如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。 一年時間說長不長，說短也不短。 除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]， 就會較快地把握顧客的需要了?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。店員進行觀察時，切忌以貌取人。 觀察表情。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。當看到顧客 ,我都會微笑的說 :“先生 ,(或其他 )您好 !”類似的禮貌用語 ,如“對不起”﹑?? 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。 營業(yè)員以微笑服務為主題 我學到了不少的有關于藥品方面的知識 ,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西 ,什么重要什么先做 ,保證工作質 量及提高工作效率。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。 以上便是我在工作中的小小心得。誰都想買的開心，用的放心。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。 不同的顧客購買的心理也不同。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。營業(yè)員除了將 (艾酷：鞋的牌子 )產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。希望各位予在指導建議。 商場營業(yè)員工作總結 xx 年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。每一次輪館，我總是爭 取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。 一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。 第四篇：書店營業(yè)員工作總結 書店營業(yè)員工作總結 xxxx 年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。今年我們和縣教育局在xx 電視臺合辦了《 xxx》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展 。年初，對每個員工制定了店外 3000 元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一