【正文】 。 通過優(yōu)化體檢流程，推行感動服務(wù)。 探索排班規(guī)律。 四、合理配備護(hù)理人員 完善體檢流程。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語。嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。每月發(fā)放調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施， 把“用心服務(wù) ,創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。加強主動服務(wù)意識，確保護(hù)理工作安全、有效。 三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量 “以病人為中心”的觀念。包括取得的成果和存在的問 題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。 質(zhì)控小組的監(jiān)控。 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控。 體檢環(huán)節(jié)監(jiān)控。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強護(hù)理安全教育，增強法律和自我保護(hù)意識。隨著科室規(guī)模的擴(kuò)大，新進(jìn)人員不斷增加，做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。強化“三基”護(hù)理知識及護(hù)理操作及?？萍寄苡?xùn)練，每月由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。嚴(yán)格落實規(guī)范化培訓(xùn)及?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，年初制定學(xué)習(xí)計劃，定期組織護(hù)士授課，實行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)?，F(xiàn)結(jié)合本科室實際情況，制定 2021 護(hù)理計劃。 五、護(hù)理組與市場組的有效交接工作 加強護(hù)理組與市場組的共同學(xué)習(xí)：套餐的制作（人人都會） 套餐內(nèi)容的學(xué)習(xí)解讀體檢報告的學(xué)習(xí)檢后知識講解的學(xué) 習(xí)各診室檢查內(nèi)容的學(xué)習(xí)分診流程的學(xué)習(xí) 加強導(dǎo)診護(hù)士與各部經(jīng)理對接工作，制定出合理有效的對接方式。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn) 一步規(guī)范護(hù)理接待用語，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象，加強對每位護(hù)士考評制度，定期進(jìn)行抽查、培訓(xùn)、總結(jié)，年終評比評出第 一、 二、三名。 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對導(dǎo)診、分診、診室的管理，明確體檢中的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。 三、加強護(hù)理服務(wù)過程中的安全管理： 繼續(xù)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，科室每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù) 理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，主任領(lǐng)頭深入科室檢查、督促、考評。 促進(jìn)護(hù)士長及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理及服務(wù)水平。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。 二、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。 一、加強護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) 重點加強對新入科護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，計劃上半年以強化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為主，加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、體檢套餐制定的培訓(xùn)、系統(tǒng)軟件操作的培訓(xùn)、儀器操作的培訓(xùn)、檢后服務(wù)培訓(xùn)、檢后知識講解等，要求所有護(hù)士全部熟練掌握。體檢中心本著“打造精品”為目標(biāo)，以健康管理為中心，加強對外交流與合作，完善服務(wù)流程，擴(kuò)大市場營銷，把我院體檢這快業(yè)務(wù)做大做強。從而達(dá)到與合作醫(yī)療機構(gòu)客 戶服務(wù)的無縫對接。 加強硬件投入，全面提升體檢服務(wù)水平。本著“打造精品”的目標(biāo)，實現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質(zhì)量。同地，開展健康評估、跟蹤服務(wù)，為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫(yī)管理等方面全方位的健康管理服務(wù)。 建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務(wù)平臺。擬招聘用 12 名年輕學(xué)生進(jìn)行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓(xùn)，規(guī)范行為舉止，通過良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù)，親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務(wù)，使每個來中心體檢 的客戶都能感受到細(xì)心、溫馨和關(guān)愛。即：通過感覺（從進(jìn)入體檢中心，讓體檢者感覺到熱情周到） 感受（通過體檢全程服務(wù)確實感受很好） 感情（通過檢后服務(wù)，建立朋友關(guān)系）三個層次層層推進(jìn)，使顧客把醫(yī)院當(dāng)成生活和情感的一部分，讓顧客感受到回家的感覺，感覺到所購產(chǎn)品物有所值，營造顧客滿意的最高境界。 （二）拓展體檢服務(wù)內(nèi)容，樹立獨具特色的體檢品牌。條件成熟時也可嘗試攜程服務(wù)模式，利用北京等醫(yī)療資源平臺，實現(xiàn)包括 24 小時預(yù)約掛號、住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務(wù)。 建立 VIP 客戶網(wǎng)絡(luò)， 開辟高端體檢市場。 以腫瘤篩查為重點，全力做好健康體檢和專病篩查工作。 加強與體檢單位的聯(lián)系，鞏固和開辟團(tuán)檢市場。 有關(guān)體檢中心工作計劃范文 5 篇 第三篇：體檢中心 2021 年工作計劃 安陽市腫瘤醫(yī)院健康體檢中心 2021 年工作計劃 根據(jù)院黨委工作思路和體檢中心“ ”發(fā)展規(guī)劃 ,特制定體檢中心 2021年工作計劃： 一、指導(dǎo)思想： 以新體檢中心投入使用為契機，本著“打造精品”的目標(biāo)，以健康管理為主線，以腫瘤篩查為重點，加強對外交流合作，依托醫(yī)院強勢品牌，完善服務(wù)流程，擴(kuò)大市場營銷，在加強團(tuán)檢的同時，重點培育高端和普及低端兩極體檢市場，在堅持以社會效益 為前提的原則下，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。__中心雖小，立志遠(yuǎn)大 。與公司無關(guān)的事，不管 。個人私生活，不管 。有損公司利益事管 。平時在工作中：堅持三管三不管，事關(guān)大局的事，管 。 八、做好 __體檢中心向政府主管部門的各項申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜。 六、是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設(shè)計并完善中心崗位特點，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。工作中自己要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，做好榜樣帶好護(hù)理隊伍。 五、是在樹立 __體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部、護(hù)理部的管理職能，做好護(hù)士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。 四、是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用 。 三、是在掌握全中心工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好辦公室、醫(yī)事部、護(hù)理部綜合管理協(xié)調(diào)作用 。 二、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好中心具體管理工作的布置、實施、檢查