【正文】 “提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注。 ，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神來對每 一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響 。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。 ，根據(jù)公司實際情況，出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 二、管理方面 20x年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳， 。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美 。真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。保潔員月基本工資 元 (不含工齡工資 )，從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。員工人平月增工資 200 元。 進一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。 進一步規(guī)范員工編制管理。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。 進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責、強管理、強監(jiān)督、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。摩托車、電瓶車按原標準不變。分月交租金，每個車位每月收 300 元 。從 2021 年元月 1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務費 元 。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固基礎。 20x 年工作思路與計劃 20x 年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年。 工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。 少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響 。店戶訴求及時接待，及時辦理 ，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。 六、商城物業(yè)服務有新變化 商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領(lǐng)導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷。 五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手 為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和 12 個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型 LED 燈管，照明效果好，住戶很滿意。四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。與此同時進行了發(fā)電機組維修保養(yǎng) 。店鋪維修補漏 58 戶 。外墻補漏 41家次 。修門鎖 51次 。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。保潔部工作認真負責，方法得當、領(lǐng)導有 力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。既有廣場，又有花園 。既有地面又有樓頂 。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。 五是加強安保巡察工作。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。 二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。分管領(lǐng)導具體管，全力抓 。在日常工作中，我們切實做到五個加強。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。二是 較大額支出先會審后辦事 。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。 在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。完成全年收入目標任務 %當年總支出 萬元。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入 。 一、財務收支管理出新成果 剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導下，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。 四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。提高工作效率。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。有學習培訓、有上級部門檢查等。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。 第三篇： 2020物業(yè)管理年終工作總結(jié) 2020物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領(lǐng)導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形以下是給大家整理的 2020物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 ! 物業(yè)管理年終工作總結(jié) 1 回首即將過去的 x年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。 所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。 外圍地板磚進行修補。 六、對大廈的設備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄 七、部門年工程部完成主要工作項目： 完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全 。按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。 工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生 五、安全管理 操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。 三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準 工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效 率。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員，迅速處理。 【篇五】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 x 年，也是本人在 x 物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤 懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結(jié)主要如下幾方面： 一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備 初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。 針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。 第三，維修服務、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高 。 四、存在的問題和經(jīng)驗教訓 雖然我們在 20x 年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方： 第一，管理人員整體素質(zhì)、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高 。在學校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所 有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。 主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。 做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828件 抓好消防防范工作及安全隱患的處理。 在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務 2起 (南坪、應技院 )租花量增加 100 余盆。扦插苗木 (包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 )上萬苗。菊花 2021 盆 。 在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計 5萬多盆。 (五 )綠化方面 負責全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工 作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。 (四 )維修方面 在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 (三 )保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 始終按照 ISO質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。 制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的 放行制度。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等 。 二、內(nèi)部日常管理工作 (一 )人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定 了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。 舉辦“ 11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議 。 遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報 。 (二 )形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 “服務為本，客戶至上”， 在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作： 積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。 (一 )貫徹 ISO 質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹 ISO9000 質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月 12次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《