【正文】 二。對保安人員進行了崗位業(yè)務培訓，明確各崗位的崗位職責，加強了保安人員的工作責任心和責任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機。具體事項如下： 一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少 今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點因素： 酒店領導對安全工作相當重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完善了硬件設施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。 酒店保安上半年工作總結(jié)范文 (一 ) 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間 __年上半年又過去了。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。從抓學習、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。 干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。 上半年，經(jīng)某考評，某 *大廈被評為某社會治安綜合治理先進單位。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權(quán)責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作， 職責更明確，責任更到位。 通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。 四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。 三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。 二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約 5萬元。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降 13%。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制： 一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。 為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結(jié)果的檢驗 。 為營造一個和諧的學習氛圍， 5 月份，我們圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。今年，我們組織閱讀《某 *》、《某》二本書。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。同時，也促進了員工之間的團隊精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活 力。 此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學習。 為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒 乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。使大廈的管理 工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應市場的需求。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率 *%）和外國客人定位 (點 )在我酒店。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們大廈。 有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。 當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓 層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。 同時 ,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行 動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì) ,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。 為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。 三、細化服務措施，提高賓客滿意度 服務質(zhì)量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經(jīng)濟效益。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好 ,有較大幅度下降。如某等單位。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。 落實協(xié)議單位的回訪制度。上半年大廈共接待了會議團體用房 *團次，跟蹤會議場次 *余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議 — 某訂貨會務和某服裝訂貨會議。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗。 為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對某進行了踩點。 調(diào)整思路，加大營銷力度。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達 *以上。為大廈營造一批長久的精品客戶群。然后對消費達 *間 ?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格 和服務對比情況信息。 為此，我們通過客史檔案，首先對某在大廈消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。今年大廈進行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價，這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例 *以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中 酒店 XX 年上半工作總結(jié) 心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。并做好以下幾方面工作： 做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要 以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。 根據(jù)大廈實際情況，結(jié)合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領各部門經(jīng)理不定期實行抽查。 為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。其中外賓某人，同比上升某 %；港澳華僑某人，同比上升某 %；臺胞某人，同比上升某 %，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結(jié)互助精神。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。 同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一 位員工都能得到回答。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。如上半年， pa 組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。 加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓，進行為期 1020 天的封閉式培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。 請領導對安保隊伍建設重視。 基本裝備基本處于無的狀態(tài)。 外界的用工荒促使本部隊員的跳槽傾向嚴重。 目前的隊伍狀況和工作難度 。 酒店員工及客人的人身安全，迅速妥善地處理各類客人與客人之間、客人與酒店員工之間的糾紛，并對一些簡單案件的調(diào)查， 寫出調(diào)查報告。注意跟蹤、詢問無明確目標人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關注零點以后進出酒店的人員 。 酒店公共場所的安全，嚴格查證，謹防閑雜人員混入酒店阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入酒店 。 酒店公共場所的貴重物品的進出監(jiān)視，如從大堂門口、中餐廳門口及西餐后門進出人員。對于員工帶進酒店的物品進行登記。 (4)、讓每名隊員都懂得檢查消防設施設備健全與否，制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用、圈占消防設施的行為等一切非法破壞消防設施設備的行為 二、酒店的防盜。會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會組織人員疏散。 (1)、做好日常消防工作，有計劃、有步驟地進行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對每次檢查結(jié)果記錄在冊，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。請總經(jīng)理放心，我會帶領保安部所有員工把酒店的消防安全做好，盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應有的貢獻。但是我深知自己還存在一些缺點和不足，但我相信通過自己的努力 ,加上有酒店總經(jīng)理的英明領導下和各位同事的協(xié)調(diào)下，我一定會馬上改善和提高自己。二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求學的態(tài)度，吸取他們的長處來彌補自己不足的地方 。 三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊員一起跟進施工現(xiàn)場的安保、消防設備設施的安裝調(diào) 試，找施工技術人員了解機械設備的操作規(guī)程，以及帶領隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個通道的位置走向，每一個設備的安裝位置及構(gòu)造，發(fā)現(xiàn)有防礙酒店今后運作的地方，即刻與總經(jīng)理商量，和集團項目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項目的交接引起保安人手不夠?qū)е鲁瑫r加班，到中途大部分部門員工因加班中各種原因而有情緒，本人馬上單獨找他們談心，鼓舞他們的士氣，保證部門員工的流動性盡量降到最低，為酒店的開業(yè)保駕護航。 一是重抓隊伍建設，一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊伍的同時，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均 要經(jīng)過嚴格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業(yè)期間，主要抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓，講授保安員必備的軍事動作要領、安全和消防基本技能知識，并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓和近期配合人事部重新進行了一次新員工入職培訓，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習，使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領，達到開業(yè)時一個員工上崗的要求。 2020酒店保安個人工作計劃范文 (四 ) 轉(zhuǎn)眼間一年的合同期一晃而過，來 BY 酒店工作一年的時間里，在酒店總經(jīng)理的正確領導下，在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門協(xié)調(diào)得很好，使得酒店的籌備工作和試業(yè)階段也進展得井然有序，這樣使我較為圓滿地完成了自己所負責的各項工作任務，個人的綜合素質(zhì)和工作能力 都取得了一定的進步，為今后酒店的開業(yè)工作打下了良好的基礎。 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短 處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。 熱心服務，禮貌待人 全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。 三、培訓目標 (一 )應具備基本條件 忠于職守、勇于奉獻 保安服務