【正文】 開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊在整體形象和專業(yè)。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入 4 年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。下面是整理的關(guān)于 2020 醫(yī)院客服個人工作總結(jié)，希望能夠幫到大家。 新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了 2021年的各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就 是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。 四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé) 在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。 對醫(yī)院 里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在保證工作正常運行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。通過我們的努力配合，圓滿地完成了 20x年的后勤和倉管工作。 辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運行。為各科室做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。 醫(yī)院后勤個人工作總結(jié)篇五 20x 年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確 理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)，現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平 后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。 為保證醫(yī)務(wù)人員的知識更新、促進(jìn)科室學(xué)科發(fā)展， 3 月份醫(yī)務(wù)科在院委會的大力支持下，為全院技術(shù)人員定購了“ 09 年版三基三嚴(yán)”醫(yī)療分冊、醫(yī)學(xué)影像分冊、檢驗分冊共 345 套 ，并于 6 月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范，涉及到病理學(xué)、血液學(xué)、心血管外科學(xué)等 42 個學(xué)科，內(nèi)容細(xì)致、新穎得到了各臨床科室的一致好評。為保證基地申報和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會參加培訓(xùn)。 完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報工作 自 x 年四月份開始，醫(yī)務(wù)科在院委會的指導(dǎo)下開始了“ x 省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外 、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報工作。 零九年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括手足口病、甲型 h1n1 流感在內(nèi) (20x 年學(xué)習(xí)部學(xué)年工作總結(jié) )的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共 25 次，培訓(xùn)人員達(dá) 4000 余人次 。泰山醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實習(xí)生 43 人，我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì) 量。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會共 130 余人次，對進(jìn)修結(jié)束回院的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)科及時組織全員講座，保證他們學(xué)到的新知識、新技術(shù)能夠及時傳授給其他醫(yī)務(wù)人員，保證我院醫(yī)療技術(shù)水平得到整體的提高。培訓(xùn)涉及醫(yī)療、護(hù)理工作制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院感染、藥品管理等方面，分十五個課時講解，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行綜合考試，不合格者不得上崗，經(jīng)考核 89 名輪轉(zhuǎn)醫(yī)師合格率為 100%， 95%達(dá)到 85分以上。零九年醫(yī)務(wù)科在院委會的支持下，不斷調(diào)整管理思路，制定適合醫(yī)院發(fā)展的各項人才培訓(xùn)計劃和方案，努力為醫(yī)院發(fā)展儲備人才。 以提高病歷書寫質(zhì)量為途徑，全面提高醫(yī) 務(wù)人員的綜合素質(zhì)和責(zé)任心，以監(jiān)督環(huán)節(jié)病歷為手段督促醫(yī)務(wù)人員在收治患者的過程中重視一般查體、勤于和患者溝通，通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)診療過程中存在的不足，做到從細(xì)微環(huán)節(jié)杜絕安全隱患。 09 年共組織參加疑難 、危重等會診 16 次，通過會診消除患者及其家屬疑慮，也有效的消除了安全隱患。 二、醫(yī)療安全 認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格按十三項核心制度、醫(yī)療工作制度、醫(yī)院制定的管理規(guī)范開展管理工作。 圓滿完成上級各項醫(yī)療質(zhì)量檢查工作 截至 6 月底，醫(yī)務(wù)科依次迎接了“醫(yī)院管理年”活動檢查、“全國百姓放心示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)組檢查和“全市醫(yī)療文書檢查”，通過檢查醫(yī)務(wù)科不斷提高各項管理制度、管理規(guī)范和級各類流程的建設(shè)，針對每次反饋的不足及時尋找問題根源，制定改進(jìn)措施，加大改進(jìn)力度，努力做到檢查一次、提高一次。 同時醫(yī)務(wù)科在院委會的大力支持下，將科室制度進(jìn)行更加規(guī)范、細(xì)致的分類，把所有制度分別裝訂 為醫(yī)療工作制度分冊、十三項核心制度分冊、醫(yī)療技術(shù)管理制度分冊、醫(yī)療科研、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作制度分冊、醫(yī)療文書、處方管理、特殊藥品管理制度分冊、醫(yī)療安全制度分冊六大項，下發(fā)至各臨床、醫(yī)技科室存檔、學(xué)習(xí)，徹底改變了以往業(yè)務(wù)科室制度管理散亂、不完整的現(xiàn)象。繼續(xù)規(guī)范科室病例討論：重點加強(qiáng)疑難、術(shù)前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化，不定期參加科室討論，在平時參加科室交班、查房過程中發(fā)現(xiàn)的有代表性的病例，醫(yī)務(wù)科也會建議科室組織討論，并全程參與 、主持，對需要邀請其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參與討論時，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證科室人員能夠通過討論拓展疾病相關(guān)知識面，提高科室病例討論質(zhì)量。另外根據(jù)各科上報大查房時間，定期參加科室三級查房，重點督察：分組查房、查房梯隊人員分布、查房流程、帶教情況、年輕醫(yī)師實際操作能力和對相關(guān)疾病知識掌握情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量等。對夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效 。 繼續(xù)加強(qiáng)核心制度落實，更新完善科室制度建設(shè) x 年醫(yī)務(wù)科從科室實際情況出發(fā)，不斷深化十三項核心制度。 針對終末病歷，我們依舊將病案室作為初篩點，以及為依據(jù)，對首頁、入院記錄、三級查房、出院記錄等所有項目進(jìn)行全面檢查和評析，截至 11 月底醫(yī)務(wù)科共抽查終末病歷 370 分，無乙、丙級病歷，甲級率 100%。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織專項培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭取從根源上改正。日常病程記錄不 及時 ?，F(xiàn)病史內(nèi)容不全面，既往史、個人史等基本項目內(nèi)容粗略，問診不細(xì)致 。 對在實際檢查過程中出現(xiàn)的主訴描述不到位、現(xiàn)病史書寫不全面、未經(jīng)詳細(xì)詢問、臨床查體便盲目記錄既往史、個人史、家族史、體格檢查、病程的病歷，嚴(yán)格按照進(jìn)行處罰，截至 11 月底我科共抽查環(huán)節(jié)病歷 2800 余份，普遍存在的問題有：診療計劃無上級醫(yī)師簽字 。現(xiàn)病史的內(nèi)容務(wù)必全面、完整、系統(tǒng)，要與主訴一致 。 5% 手術(shù)前后診斷符合率： 97% ct 檢查陽性率： 70% 急危重癥搶救成功率： 88% 無菌手術(shù)切口甲級愈合率： 100% 無菌手術(shù)切口感染率： 0 病理診斷準(zhǔn)確率： 98% 開展成分輸血比例： 99% 擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日： 38 小時 以上所完成指標(biāo)均達(dá)到衛(wèi)生部對二級醫(yī)院的質(zhì)控要求。 1% 全年門診總?cè)舜危?49453 人次 住院總?cè)藬?shù)： 24405 人 平均住院日： 7 天 全院實際占用床日數(shù)： 162506 病歷甲級率： 98。 醫(yī)院后勤個人工作總結(jié)篇四 20x 年醫(yī)務(wù)科工作人員在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，嚴(yán)格以“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”標(biāo)準(zhǔn)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動要求強(qiáng)化科學(xué)管理，促 進(jìn)十三項核心制度和崗位責(zé)任制的落實、提高病歷書寫質(zhì)量、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，保證了醫(yī)務(wù)科各項工作的全面發(fā)展。早、中、晚規(guī)定開飯時間。 六、強(qiáng)化食堂管理 醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。 五、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象 我院是全縣的二級公立醫(yī)院，承擔(dān)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序， 9 月份完成西大門的安保工作 (安裝減速帶及升降桿 )，配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗收工作。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時外請人員予以處理。一般問題當(dāng)時處理，并交付給科室，實行維修工作簽單制。 四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、維修，醫(yī)院安全生產(chǎn)和慣性運行得到保證 自醫(yī)院實行大后勤分工管理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴(yán)格管理，堅持每日查房制度。深得消防管理部門的好評。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放。 污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點科室。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 三、加強(qiáng)氧氣、消防、污水處理管理 氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。計劃、采購兩條線的實施，有效地形成了約束機(jī)制，醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步提高。首先了解科室上報計劃的合理性，掌握科室計劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計。 合理安排時間組織水、電工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。 修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用。在創(chuàng)建等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評。我們后勤管理科按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對水、電、氣供 應(yīng)設(shè)備進(jìn)行改造完善工作。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評。今年 4 月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點進(jìn)行水、電改造。每周定時組織水、電工到各科室進(jìn)行后勤行政查房。 4)為了使節(jié)能工作落實到實處，抓出實效，我們在具體工作中充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿手段，引入獎罰制度，在科學(xué)測算全年能耗費用的基礎(chǔ)上，確定節(jié)能指標(biāo)。晚上值班的，應(yīng)分區(qū)供應(yīng)加班科室的空調(diào)，節(jié)約能源。確保無人不開空調(diào)，人走關(guān)機(jī)，杜絕無人房間空調(diào)運行現(xiàn)象 。 1)夏季溫度設(shè)置范圍 26～ 28℃為宜，冬季溫度設(shè)置應(yīng)不高于 20℃，避免室內(nèi)外溫差太大而引起身體不適。 空調(diào)系統(tǒng)與冷熱源部分的電耗 (因 能源主要為電，故可以認(rèn)為是能耗 )約占醫(yī)院總電的 x%。根據(jù)合理光照的原則，限盞照明 。將夜景燈及病區(qū)樓道、走廊照明燈全部更換為節(jié)能燈，并設(shè)定時間自動開及關(guān) 。 定期對生活水池排污清洗。 定期對眼科樓、醫(yī)技樓、新大樓各樓層科室、病房空調(diào)室內(nèi)風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)清洗。 二、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 請 x 有限公司對 x 醫(yī)院中央空調(diào)冷疑器和冷卻塔及冷卻管道進(jìn)行清洗。 在雷暴雨期間及時對新大樓頂部明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。對康復(fù)中心、超市安裝照明、動力電度表工作，加強(qiáng)電費管理，防止電費計算誤差。各樓層強(qiáng)電井配電箱檢 查其電流三相是否平衡、超負(fù)荷運行情況，線路對地絕緣性能是否良好。工程員工個個都不怕臟、不怕累，克服種種困難，先后完成了負(fù) x 樓 x 個污水井污泥及垃圾清理工作，保證了新大樓下水道排水暢通。當(dāng)報修工作較多時，及時調(diào)配其他員工支持。為及時處理科室的報修，每天安排專人負(fù)責(zé)維修處理和巡查工作。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成 2021 年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 2021 年工作總結(jié)如下： 一、日常維修工作的開展 x 工程部克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好 。今年 x 醫(yī)院物業(yè)辦對 x 工程部服務(wù)的眼科樓、醫(yī)技樓、新病房大樓，各病區(qū)護(hù)士站進(jìn)行了維修服務(wù)滿意度調(diào)查，平均得分 x 分。但我相信，通過我科的努力，后勤人員將會認(rèn)真工作，奮發(fā)向上，為醫(yī)院工作的開展增光添彩 ! 醫(yī)院后勤個人工作總結(jié)篇二 20x 年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要 求。用亞洲首富商人李嘉誠的話說就是：“用自己的眼光注視世界，始終保持創(chuàng)新意識 !” 以上就是我科今年上半年的工作情況，但要取得更大的進(jìn)步與成功，還需要努力。 第四，立足本職，積極做好物資采購工作 每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，后勤科就積極做好這些重大節(jié)日福利物資的采購與發(fā)放。 第三，堅守崗位，及時完成維修任務(wù) 院內(nèi)場地之大，科室之多，使得維修工作復(fù)雜而繁重。履行職責(zé)，做好預(yù)防監(jiān)督工作，防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生 。為保證食堂工作安全順利地開展，我科完善了相關(guān)規(guī)章制度，提升了內(nèi)部管理水平。既保證了安全施工，又達(dá)到了物盡其用的目的。 其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。我科上半年共召開三次會議，就有關(guān)問題展開商討，及時有效地反饋了病人的意見，敦促食堂及時改進(jìn)了伙食。為了改變這一狀況，經(jīng)院辦公會研究決定，今年對食堂進(jìn)行