2028國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)信息管理期末試題及答案試卷號：2228含五篇(參考版)
2025-03-28 21:46本頁面
【正文】 （ 10分）答： (1)嚴(yán)格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務(wù)規(guī)范、 價格公道的餐廳）（ 5分） (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議； 有監(jiān)督機(jī)制； （ 5 分）（以上 2條，每條稍作分析才可得滿分） 。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費(fèi)、餐費(fèi)拒付，會也不開了。全陪說換菜，這時客人卻不答應(yīng) ，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并要求精神賠償。服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來。 五、案例分析（共 10 分） 行社為某公司組織一商務(wù)旅游團(tuán)，由全陪陪同到一度假山莊舉行 3 天的會議。 (2)旅游投訴動機(jī)一是希望旅行社能進(jìn)一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議； 二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關(guān)注； 三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡； 四是要求補(bǔ)償，彌補(bǔ)旅途中的損失。（ 5 分）（以上 2 要點，對每一點稍作解釋分析才可滿分）四、論述題（共 20 分） （原因、動機(jī)與處理過程）。 ( )組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分）36．在設(shè)計旅游線路時，如何選擇旅游點？答： (1)盡量避免重 復(fù)經(jīng)過同一旅游點； （ 2 分） (2)點間距離適中； (2 分 )(3)擇點適量； （ 2 分） (4)順序科學(xué)； （ 2 分） (5)特色各異。 (√ )。 (√ )31．每個飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時 間，如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預(yù)定金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。( )：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。 (√ )27.“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 (√ )21．設(shè) 立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。每個部門都相當(dāng)于一個獨(dú)立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗，一旦用人不當(dāng)，會給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。 (√ )，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。此次活動具有純商業(yè)營利性。每小題 1 分，共 20 分） 年，托馬斯 B．營業(yè)稅金 C．經(jīng)營利潤 D．毛利 作量較大，一般適用于 ()的旅行社。此種激勵屬于 ()。基本要求是：方便游客，要使游客獲得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 11．能否按質(zhì)按量地提供計劃預(yù)訂的各項服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水 平和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。 A．建立請示匯報制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 9．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個參觀游覽點內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為 ()。 A．文娛活動 B．購物活動 C．參與性活動 D．自由活動 7．活動日程穩(wěn)定是 ()旅游接待的特點。 A．鐵路 B．公路 C．民航 D．輪船 年，中國第一家旅行社成立，名為 ()。 A．投訴沒有得到令人滿意的處理 B．搬到別處去居住了 C．旅行社缺乏售后服務(wù) D．其他旅行社提供了價格更低、服務(wù)更好的旅游 3．預(yù)訂周期長是 ()旅游接待的特點。接待旅行社應(yīng)該具備以下條件 ()。 第五篇： 2028國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號： 2312） [大全 ] 2028 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號： 2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。 (3)計算機(jī)之間和計算機(jī)用戶之間的協(xié)同工作。 (2)計算機(jī)硬件資源、軟件資源、數(shù)據(jù)和信息資源的共享 。 ？答： (1)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中各個計算機(jī)之間的相互通信交往。 ？什么是局域網(wǎng)？答：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：就是利用通信線路將分布在不同地理位置上的計算機(jī)設(shè)備連接在一起，實現(xiàn)資源共享與信息交流。 答 ：INSERTINTOstu_info(stu_id,name,birthday,sex,address,mark,major,sdept)VALUES（ 202109107，‘陳國強(qiáng)’，‘ 1988324’，‘男’，‘廣東深圳’， 576，‘計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，‘軟件學(xué)院’） TransactSQL語句的功能。 21．智能物業(yè)管理具有現(xiàn)代信息科技在集成性、交互性和動態(tài)性方面的特征。 、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，依靠數(shù)據(jù)庫管理軟件開發(fā)的實際應(yīng)用系統(tǒng)。 接口電路一般都由數(shù)據(jù)輸入／輸出寄存器、命令寄存器，狀態(tài)寄存器地址譯碼中順控制邏輯、微處理器等組成。共 30 分） 原則：真實性、全面性、規(guī)范性、啟發(fā)性。 (對 )。(錯 ) 是一個客戶機(jī)朋艮務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 (對 )系統(tǒng)的開發(fā)只需要軟件開發(fā)人員單獨(dú)進(jìn)行開發(fā)就可獲得成功。 A．人員管理 B．質(zhì)量管理 C．資金管理 D．材料管理 8．物業(yè)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的作用不包括 ()。 A．?dāng)?shù)據(jù)結(jié) 構(gòu)、數(shù)據(jù)操作規(guī)程和完整性約束 B．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)屬性和完整性約束 C．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)詞典和完整性約束 D．實體、屬性和記錄 6．用戶使用的數(shù)據(jù)
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