【正文】 自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方 案感到滿意 。 今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材 料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的 YH5WS17/50 型氧化鋅 避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。 二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。 總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。 崗位職責是職工的工作 要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案， 其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 。 主動廣泛收集市場信息并及時整理上報領導 。 努力完成銷售管理措施中的各項要求 。 第五篇：業(yè)務員工作總結表 業(yè)務員工作總結表銷售業(yè)務員個人工作總結 業(yè)務員工作總結表 業(yè)務員工作總結表銷售業(yè)務員個人工作總結 自己從 20xx 年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日， xx 年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的 38%，貨款回籠率為 52%，銷售單價比去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%。 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。 c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有用心的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。銷售成員的績效考核分以下幾個方面： a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。 (那里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等 ) 銷售部管理： 人員安排 a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表 b)一人負責對外采購，外協(xié) 催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款 c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通 f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產生的問題 績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定 。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。 強化服務理念，服務思 想深入每一位員工心中。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。 擴展銷售途徑，嘗試直銷。 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。鑒于此， 20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處 100，小客戶105，直接用戶 200 等比例。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行必須時間后，能夠檢查是否到達了預 期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調整， 辦事處為重點，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。 20__年銷售的初步設想 銷售目標： 初步設想 20__年在上一年的基礎上增長 40%左右，其中一車間蝶閥為 1700 萬左右，球閥 2800 萬左右，其他 2500 萬左右。過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪 失，用心性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責 。 另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒 有用心性。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關鍵 !完整的過程控制分以下四個方面： 1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時 間主動了解進展狀況，給予工作上指導 2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的 目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 “管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 四、關于公司管理的想法 我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。_blank39。//39。 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如 貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。 人員工作熱 情不高，自主性不強。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想 。 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 ___、___、 ___等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量， 并給客戶造成很壞的印象。如 ___客戶的球閥， ___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。 二、客戶反映較多的狀況 對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。但蝶閥銷售不夠理想 (計劃是在 1500 萬左右 )，大口徑蝶閥 (DN1000以上 )銷售量很少，軟密封蝶閥 有少量增幅。 一、任務完成狀況 今年實際完成銷售量為 5000 萬，其中一車間球閥 2021 萬，蝶閥1200 萬，其他 1800萬，基本完成年初既定目標。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。 2020銷售業(yè)務員個人工作總結四 轉眼間， 20__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。業(yè)務比較熟練 ，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法， ___在這方面做得尤其突出。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 。 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。 技術