【正文】 五、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能 不能滿足當前的。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。平時生活中，關心 照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日 常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好 ! 2020收銀員上半年工作總結【五】 我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。當然也有許多不足之處，有時自 己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。同時也希望得到所有同事的支持。 在此我們也進行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。 再者，我們在一些細節(jié)方面做得不夠到位。 其次在輪崗員工培訓的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了 3 次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。在總結我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面： 作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細，導致了不必要的錯誤。 還有我們也有我們的服務小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務熱情。此次店鋪使用了服務評價系統(tǒng)，也讓我們的服務更上一個臺階。特別卓真，她的進步那是我們有目共睹的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認可。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。會的溫習一遍，還沒掌握及時提出來，共同學習?？嫉米畈畹娜说谜埧?，學習和娛樂相間，其樂融融。 第二、學習氛圍和工作業(yè)務技能的進步 工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務知識。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。由于在工作職責上有了 明確的分工，落實到位，責任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調(diào)整，用最適當?shù)娜诉x進行最適合的工作。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。 我從 2 個方面來談談上半年的工作總結。 2020收銀員上半年工作總結【三】 昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對于今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結。 總之，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。 在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點： 自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能， 加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。 二是堅持熱情周到服務，不把 負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。 一是認真做好收銀工作。現(xiàn)將我上半年來的工作情況總結如下： 一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平 在上半年工作期間，我堅持把加強學習 作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。 四、明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化， 前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已 之短，努力豐富自己，提高自己。下面是整理的關于 2020 收銀員上半年工作總結，希望能夠幫到大家。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。 四、禮貌待客，熱 情耐心 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。 二、有序離崗，認真做事 收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在， 等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。 收銀員個人工作總結范文五 不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。在這里，同事也教會了我很多東西。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。 收銀員個人工作總結范文四 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。在這里，同事也教會了我很多東西。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作中每天都會遇 到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。該，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做得更好 ! 收銀員個人工作總結范文三 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。正所謂：“人心齊，泰山移”。一個團隊的強弱，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。但問題的關鍵是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事 。并時刻牢記：你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。其身不正，雖令不從”。 三、大膽管理，提高 效率。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。 有學習才會有進步，有進步才會有發(fā)展，當今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學習至關重要，對企業(yè)、對個人都是如此。只有這樣別人才會服從你，尊重你。要求別人做到的，自己首先要做到 。無論職位的高低、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責，認真履職，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。 人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。 收銀員個人工作總結范文二 在企業(yè)領導及同事們的指導和幫助下，我嚴格要求自己，認真履行一名領班的職責，努力完成工作任務。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。 在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范 的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)?！? 二、餐廳文化 餐廳里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里 里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在 __我們看到，餐廳領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來 __會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。 在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭