【正文】 。在這個大學校里， 我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。 漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿 到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時 就會提高嗓門。 相對于電話回訪，接聽 400 熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病 。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。不論以前是學過 什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合； 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。在進行每天的外 **，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。 注重理論聯(lián)系實際。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是 一種境界。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。篇五：客服代表個人工作總結報告 客服代表個人工作總結報告 客服代表個人 工作總結 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加 培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。把日?？己伺c年終考核相結合，切實體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內(nèi)在動力和外部壓力。 嚴格考核考評，加強督促檢查 抓好作風建設，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關知識進行了學習。 三、認真整改、抓好落實 增強服務理念，拓展新企業(yè) 隨著發(fā)行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等家新企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。這既是對我們的要求，更是對我們的關心。 會議節(jié)結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話。 通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設落 到實踐中，才能共同開場營業(yè)部“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行 改革的推進、經(jīng)營范圍不斷擴大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作 。通過這次評議，我部總結了大家共同存在問題，主要有以下幾點： (一 )、干部職工工作作風散漫。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。 通過學習 hjt 總書記在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話后大家于 3 月 23 日 25 日期間深刻領會作風教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告。不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不 斷開創(chuàng)新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。是構建社會主義和諧社會的必然要求 。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認真整改。我部按照學習動員，提高認識。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設 教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領導作風”、“工作作風”、“作風”方面存在的問題做了重要講話。 七、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。 六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。既要有較高的理論水平，也要有熟練操作 具體業(yè)務的能力 。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。在 進行每天的外 **，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是要成為一名合格的 銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。 四、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責 銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注 重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。更重要的是，在這里，我們在 **銀行電話銀行 **中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我 ......這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的 溫暖 。在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作 。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今 天外呼應該注意哪些問題 。磨宇 2021 年 12 月 18 日篇三：銀行電話客服個人工作總結及今后的 工作計劃 銀行電話客服個人工作總結及今后的工作計劃 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇，我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變 。 銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。 增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒 ，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。 個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的