【正文】 。在 2021 年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來。 五、 2021年工作的展望和 2021 年工作如何開展 2021 年即將過去，在未來的 2021 年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證2021 年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。 (二 )老會(huì)員和散客的維護(hù) 本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。 二、會(huì)員拓展 (一 )新會(huì)員拓展 截止到 2021 年月日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下： 一、銷售方面的情況 截止到 2021 年月日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于 2021 年同期相比，上升 (下降 )%。作為資生堂的一名員工我感 到非常的自豪。利用協(xié)助銷售上升的工具 :例如 ,popdm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì) . :限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品 ,連帶銷售 ,分析價(jià)值 .5 銷售促進(jìn)達(dá)成 (成交技巧 )臨門一腳顧客購買的兩個(gè)理由 。 培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個(gè)整體，其中一環(huán)出了差錯(cuò)，就會(huì)直接影響到最后培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)考核。 培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。 講師安排。 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。 培訓(xùn)需求調(diào)查。基本上來說，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下 的幾個(gè)步驟： 學(xué)員分類。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。掏錢是買享受的， 舒服當(dāng)然重要。 商務(wù)禮儀。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的，做為最有效最直接的載體，語言能力對(duì)銷售的影響是不言而喻的。 語言能力。 顧客心理分析和掌握。 二、培訓(xùn)的內(nèi)容 銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的： 商品專業(yè)知識(shí)。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上。 我們知道，對(duì)零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個(gè)目的而展開，從這個(gè)意義上說，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓(xùn)呢 ? 一、培訓(xùn)的對(duì)象 常規(guī)的理解是導(dǎo)購員或營業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿 如何開展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn) 化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無所知，她也不會(huì)買得放心。 對(duì)自己有信心 。向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流，不要拘束。認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時(shí)難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。 要有真誠、熱情的態(tài)度 。你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買欲望。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì)。 .抱歡迎 的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 為什么 ?’除此之外水落石出二次促銷促銷循環(huán) :取得顧客購買信息→假定同意 ,我?guī)?(帶 )您去買單等。嗜好購買動(dòng)機(jī) 習(xí)慣購買 對(duì)顧客的皮膚說不是 ,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果 .(針對(duì)問題皮膚 ,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì) ) (再次 ) :例如 ,特價(jià)買增力度時(shí)間段 。求美購買動(dòng)機(jī) 包裝漂亮 。求便購買動(dòng)機(jī) 方便 ,省時(shí) 。 化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例 化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵 : :竟品 (前 2 位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司 ,人員大多會(huì)失敗 )皮膚的類型 , :求實(shí)購買動(dòng)機(jī) 價(jià)格實(shí)惠 。 (5)送別顧客 。達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。推銷顧客所需 的產(chǎn)品。分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠摯的善意的問候。 第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。真正的 topsales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售 !化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備 ::{微笑 }第 一、美容知識(shí)：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。銷售行業(yè)中有句名言每個(gè)客戶的背后，都隱藏著 49個(gè)客戶。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。 緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。 客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動(dòng)作。 化妝品銷售技巧銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂入山看山勢(shì)就是這個(gè)道理。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。流程只是一個(gè)一般的武 術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。 技巧是沒有先后沒有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。 是腰要軟。 第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。推銷技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的拍馬屁，贊美有四大原則： 第一：語調(diào)要熱誠生動(dòng)，不要像背書稿一樣。 銷售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素 abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷售工作正常順利。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。 八：盡量每天多銷售些。 七：虛心聽取每個(gè)顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更 好的完善店面。具體工作是 :每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識(shí)去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。 五 :我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。尤其是漂亮的彩妝