【正文】 。相反，在大多數(shù)情況下，異議可使銷售工作進(jìn)行的更順利，關(guān)鍵是你能否對(duì)異議抱有正確的態(tài)度，是否懂得利用有效的技巧處理各種各樣的意義，解答客戶的疑問。異議的出現(xiàn)是一個(gè)十分自然的現(xiàn)象。 詢問方式： 在接待客戶的過程中通常采用詢問的方式，了解客戶的心理，并根據(jù)其喜好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，打消其購房時(shí)可能存在的疑慮。 誘發(fā)客戶惰性。 商議細(xì)節(jié)問題，多投入、了解，彼此付出。 提供某項(xiàng)特殊的優(yōu)惠作為下定鼓勵(lì)。 逼定時(shí)機(jī)： ◆已經(jīng)激發(fā)客戶的興趣 ◆置業(yè)顧問已經(jīng)贏得了客戶信任和依賴 ◆有同一客戶看該套房屋或者制造這種場(chǎng)景 ◆現(xiàn)場(chǎng)氣氛較好 逼定方式： 正面進(jìn)攻，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點(diǎn)，重復(fù)購房手續(xù)、步驟，逼其下定。 第六步：逼定 逼定就是幫助客戶快速作出購買決策、訂購及下定金，它是將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為實(shí)際買賣的關(guān)鍵步驟。 第五步：樓盤比較 要用數(shù)據(jù)和舉例的方式闡明比較，不要打擊別的樓盤，首先要肯定客戶的觀點(diǎn)，然后再將自己的樓盤戶型、地段、價(jià)格上一一介紹給客戶，讓客戶順著你的思路去與其它樓盤比較。 ◆將你的熱情投入在介紹中，感染客戶 像象沙盤介紹一樣，戶型推薦也是需要投入熱情。你可以選擇差異性較大的兩到三套給客戶進(jìn)行對(duì)比選擇。 買什么樣的房子？是客戶最關(guān)心的問題。 第四歩：戶型推薦 戶型推薦是整個(gè)銷售過程中的關(guān)鍵點(diǎn)，也是九大步驟中死亡率最高的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有結(jié)合上一步“收集客戶資料”，然后做到合理、有據(jù)、一推到底，才有把握成功。并且可以穿插式的詢問客戶需要多大面積、幾房幾廳的戶型。這一步主要要求銷售員總結(jié)：客戶從進(jìn)門之時(shí)到寒暄、到沙盤介紹過程中，所表露的購房需求與目的。突出重點(diǎn)、項(xiàng)目賣點(diǎn)，吸引客戶做到有詳有略。介紹沙盤只是引導(dǎo)客戶接受你對(duì)樓盤的介紹而不是說服客戶。 第二步：沙盤介紹 介紹沙盤之前，銷售員必須先熟悉所銷售項(xiàng)目的地理位置、項(xiàng)目座向、交通、周邊情況等等。人都愿意與自己意志相投的人打交道，立場(chǎng)角度應(yīng)與客戶保持一致。請(qǐng)問先生怎么稱呼?。浚ㄗⅲ涸诮榻B的同時(shí)要把名片遞上去，同時(shí)詢問對(duì)方的稱呼） ④簡(jiǎn)單的寒暄： 寒暄主要是與客戶拉近距離，探其所需、供其所求，找到某種共同的話題，可以適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?，讓客戶?duì)你產(chǎn)生信任。展望 XX 年 ,本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn) ,為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn) ,為來年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。 (三 )小結(jié) 總結(jié)本年的總體銷售市場(chǎng) ,對(duì)比上一年還是比較理想 ,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。在實(shí)際工作中 ,我認(rèn)真完成工作 ,雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò) ,但我也能端正態(tài)度 ,誠心改正 ,工作亦得到了上級(jí)的肯定。 (二 )工作匯報(bào)新晨范文網(wǎng) 09 年的銷售業(yè)績(jī)比 08 年稍有上升 ,全年共銷售單位 107 套 ,銷售總額為 31047344 元 ,面積為 /平方 ,可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。 XX 年的房地產(chǎn)市場(chǎng) ,隨著銀行放寬資金政策 ,證券市場(chǎng)或會(huì)回升 ,必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱 ,個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況 ,由于銀行政策的收緊 ,證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定 ,很多投資炒房者也退出了市場(chǎng) ,購房者的態(tài)度亦由熱變冷 ,購房者亦持觀望態(tài)度購房 ,希望樓價(jià)會(huì)有所回落。很 多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房 ,每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了 1XX0 元 /平方 ,跟本無法想象?？墒呛镁安婚L(zhǎng) ,由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起 ,令很多真正想買房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。隨著市場(chǎng)的變化 ,土地資源短缺 ,土地價(jià)格隨即飛漲 ,證券市場(chǎng)的全線飄紅 ,加上外來投資者的追捧 ,令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里 ,升幅達(dá)到 70%。輾轉(zhuǎn)間 ,又到了 XX 年年底 ,對(duì) 今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法 ,作了如下總結(jié)?？刹豢山o想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開 。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見如： 58 平方戶型要增加采光口 。小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感 太大 。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、福山地區(qū)的整體市政配套落后 。澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、福山咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境 。歸納起來有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?。當(dāng)然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人 的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂。 還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無緣無故休假。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問的解答等。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常回味。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶 2 個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交 1套了。 之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷， 11 月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前 的來電客戶想去展會(huì)訂 3 套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了 3 套，之前的擔(dān)心終于落定了。本人在這期 間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基矗 從 8 月份開始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了 2 套，這次展會(huì)本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來訪客戶 50 組次左右 ,接聽各種客戶來電 100 人次左右。我司樓盤的銷售情況也不例外 ,成交量特別是在 5 月、 6 月及 7 月都少得可憐。因此 ,經(jīng)公司批準(zhǔn)于 XX 年 4 月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶 ,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成 ,也從中很快得到成長(zhǎng)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。 本人是于 XX 年 3 月底加入公司的 ,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。 置業(yè)顧問銷售總結(jié) 默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。其四，部門與部 門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。其二，個(gè)別員工綜合素質(zhì)還有待提高，公司專業(yè)技術(shù)人才青黃不接。 20xx 年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。 雖生產(chǎn)污水有明顯好轉(zhuǎn) ，但仍需改進(jìn) 雖未發(fā)生安全大事故，但輕傷事故仍有發(fā)生 雖勞動(dòng)紀(jì)律絕大多數(shù)遵守，但仍有極個(gè)別發(fā)生。 月，我部門進(jìn)行了過濾器拆請(qǐng)大賽，各個(gè)班組積極參加部門舉行的活動(dòng)，使活動(dòng)同時(shí)也學(xué)到不少東西。 月份我公司進(jìn)行大檢修，我部門人員在冒著酷暑，加班加點(diǎn)，將檢修完成在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)。 6 月因廠外原因?qū)е律a(chǎn)車間停電 1 個(gè)多小時(shí)，并且只提前通知半個(gè)小時(shí)，給生產(chǎn)帶來的影響可想而知，在經(jīng)理及各員工加班冒著雨，盡量挽救生產(chǎn)，雖因準(zhǔn)備 時(shí)間實(shí)在太少，導(dǎo)致部分產(chǎn)品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產(chǎn)品。 類明確存放。 ，確保污染物保持穩(wěn)定。 ，通過多次檢查確認(rèn)，將各區(qū)使用的補(bǔ)加新鮮水有問題的地方進(jìn)行整改，使新鮮水量節(jié)省不少。化工廠結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置條件，積極探索有效治理的新方法、新措施，實(shí)現(xiàn)由末端治理向前端控制的轉(zhuǎn)變，對(duì)系統(tǒng)中重點(diǎn)污染源的超標(biāo)排放進(jìn)行了因地制宜的相應(yīng)治理，收到了一定效果，緩解了環(huán)保壓力。為確保檢修安 全，我部門傾已所能，堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)為各檢修點(diǎn)制定檢修防護(hù)措施，做到有項(xiàng)目就有安全員，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，從面保證了現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火、進(jìn)塔入罐、可燃?xì)怏w管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務(wù)順利進(jìn)行。一年來，全部門人員克服困難，堅(jiān)持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制，為各單位增補(bǔ)滅火器，更換滅火器，配發(fā)水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，并對(duì)查出的隱患實(shí)施整改和考核。 ，保證安全設(shè)施消防設(shè)施完好備用。同時(shí)部門對(duì)不同時(shí)間入廠的新員工進(jìn)行了為期半月的部門級(jí)安全教育，保證了新員工的三級(jí) 安全教育的質(zhì)量。 安全第一，預(yù)防為主的方針是消除和減少事故的法寶，提高做從業(yè)人員的素質(zhì)是消除人的不安全行為的最有效方法。 置業(yè)顧問銷售總結(jié)