【正文】 。 （ 1）打印的賬單 —— 客人簽字確認(rèn)（特殊情況的除外 ） —— 掛賬客人有兩份賬單，一份簽字 （ 2）“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)或“收據(jù)遺失聲明” （ 3 記賬單 —— 適用客房的賠償、麻將、網(wǎng)費、有償用品、電話傳真 （ 4）付款單 —— 適用商場 （ 5）旅客入住登記表 （ 6）其他未列明事項 ： （ 1）電腦打印賬單（特殊情況可手工） （ 2）付款單紅聯(lián) ，填寫匯總報表。 —— 發(fā)票聯(lián)交給客人，原則上不能多開，多開要請示財務(wù)經(jīng)理。 —— 請客人簽字確認(rèn)（特殊情況的除外） —— 將整個房間的資料和單據(jù)用釘書 機釘在一起。 —— 核對 —— 等待查房結(jié)果。一聯(lián)自留，一聯(lián)連同退房賬單上交財務(wù)部。 第四，客人退房時： “現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)。 ，要對客人的上網(wǎng)時間做詳細記錄，從幾 點幾分到幾點幾分，收費多少。 —— 放入前臺客人賬單夾中。 —— 請客人簽字確認(rèn) —— 紅聯(lián)交給客人。如果客人有疑義，則至少要收取房費后留有 300 元左右的現(xiàn)金押金為準(zhǔn)。 金額標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)間 680 元 \間天。 11．了解上班未處理事項 —— 在交接本上簽字確認(rèn)已獲知相關(guān)信息。 （印章、圓珠筆、計算器等）和單據(jù)是否夠用 —— 現(xiàn)金押金收據(jù)（蓋章使用） —— 早餐卷（蓋章使用） —— 旅客曲入住登記表 —— 各種表格 —— 發(fā)票的使用 —— 連續(xù)且不違規(guī)，并且在交班時，在交接本上注明發(fā)票的剩余數(shù)量及編號。 —— 問詢新發(fā)生的掛賬業(yè)務(wù) —— 賬單有無客人簽字和打印雙份賬單上繳。 。 第五篇：前臺收銀員操作規(guī)程 前臺收銀員操作規(guī)程 一、接班時注意事項： —— 與交班人的電腦打印報表核對正確無誤 —— 在交班人的電腦打印報表的確定位置簽字。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 前臺收銀員總結(jié)范文 4 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守家園的作業(yè)紀(jì)律。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細節(jié)上提高細致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細致的人性化服務(wù)，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。 總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工 作的機會。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。 前臺收銀員總結(jié)范文 2 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬 。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管 。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上 。提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損 。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋 。 (2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 ,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況 ,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生 的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜 現(xiàn)象。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 ,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 第四篇：前臺收銀員總結(jié) 作為 一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間， 但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。 在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大 的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。這是公司的需要更是自己工作的需要。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜 ，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易 ，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 !通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向