【正文】 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為 20__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。 根據(jù)工作需要其他臨時性工作。 積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取 20_年度的物業(yè)收費工作。 對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。 根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。 保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角 保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。 物資浪費嚴(yán)重，增加了支出 在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行 應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。 管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強 從 20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差 部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。 物業(yè)費收取工作 我小區(qū)住戶有 690 戶，從 912 月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司 處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在 92%以上。 對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真 對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。因此，在實際工作中我時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循陽光服務(wù)，精品管理的服務(wù)宗旨。 加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流： 及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日 常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計、登記， 并上報警務(wù)工作站備案。 在共用設(shè)備的日常運行、維護方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，確保共用設(shè)備的正常運行。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。 截止 20_年 _月 _日共收取各項費用共計 _萬元：其中管理費合計 _萬元，停車費合計 _萬元，公共維修基金合計 _萬元，水、電費代收合計 _萬元，保證每月應(yīng)收費用基本收繳到位。現(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下： 一、積極溝通，完成經(jīng)營收費任務(wù) 物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點，事前我進(jìn)行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。 回顧 20__年， _項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末 逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。 園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。 小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。 個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不 利于團隊的和諧和改革的深化。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止 _月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。在明晰了各班組 的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止 _月初項目經(jīng)理部合計罰分 _分，獎分 _分。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的 提高。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。全年屬 我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率 100%，合格率 100%。 業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化 項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施 _余次，罰款和賠償收到 _余元。目前客服班組對業(yè)主的各項