【正文】 。 對操作管理人員的培訓(xùn)要求：掌握設(shè)備及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。我們安排的在用戶所在地的培訓(xùn)將免費進行。 培訓(xùn)計劃中將規(guī)定課程的時間和地點，每門課程的最多培訓(xùn)人數(shù)，每門課程的計劃，并在每項培訓(xùn)前兩個星期前把詳細培訓(xùn)計劃 xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 34 包括內(nèi)容和時間安排由用戶方審批。 1 培訓(xùn)計劃 我公司將在充分征求用戶意見后編制并實施必要的培訓(xùn)計劃，負責(zé)對用戶的雇員的免費技術(shù)培訓(xùn)，使用戶能熟練地操作和維護系統(tǒng)及其設(shè)備。提供文件還包括整個系統(tǒng)操作和命令的詳細文件，以及說明系統(tǒng)操作方式、系統(tǒng)修改、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)擴充及其他內(nèi)容的技術(shù)手冊和用戶手冊。 培訓(xùn)計劃 我公司負責(zé)對用戶的免費技術(shù)培訓(xùn)，包括對用戶進行工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。 5）采用實用、先進的培訓(xùn)手段 采用多種實用、先進的培訓(xùn)技術(shù)手段，包括多媒體教學(xué)、模擬現(xiàn)場實習(xí)等，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。 xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 33 4）培養(yǎng)用戶自身的學(xué)習(xí)能力 注重培養(yǎng)用戶自身的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力。本公司為用戶提供項目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的培訓(xùn)服務(wù)包括現(xiàn)場培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)等。 2）保持鮮明的特色 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)針對本 項目的特點，不僅對產(chǎn)品的使用人員開設(shè)了操作使用培訓(xùn)，還針對系統(tǒng)管理維護人員設(shè)計了全面系統(tǒng)的技術(shù)及維護培訓(xùn)。 培訓(xùn)的總體目標(biāo) 本項目用戶培訓(xùn)的總體目標(biāo)是通過向用戶提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人員能熟練操作使用項目產(chǎn)品，確保管理維護人員能掌握項目產(chǎn)品的維修維護技能，確保項目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮其最大效能和效益。同時本公司擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，對近年 來承建的項目進行過多次的售后培訓(xùn)，獲得了用戶廣泛的好評。 培訓(xùn)計劃 xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 32 我公司一貫重視項目產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，“以人為本，科技制勝”。如果在 24 小時以內(nèi)無法解決，將由維護專家組啟動應(yīng)急處理方案，向用戶方提出詳細解決方案及日程安排，由用戶方確認； 硬 件故障為立即響應(yīng)，根據(jù)需要， 2 小時以內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后 24 小時內(nèi)給予明確答復(fù)。 依據(jù)公司其他已建項目建設(shè)經(jīng)驗，在項目實施各階段制定詳細的實施規(guī)范和過程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并在實施過程中輸出詳細、準(zhǔn)確的現(xiàn)場記錄，為售后服務(wù)的快速響應(yīng)提供了保障；本公司將在本項目實施過程中公司其他已建項目建設(shè)項目的經(jīng)驗，在項目管理中更加規(guī)范化、制度化、程序化，從而更加有利于本項目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)售后服務(wù)的開展。 本公司為本項目的故障反應(yīng)和故障處理設(shè)立了經(jīng)驗豐富的維護專家組，負責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急處理方案。 （ 4）售后服務(wù)快 速響應(yīng) 我公司位于 xx 省的省會，技術(shù)骨干參與項目實施過程；建立快速的故障反應(yīng)和故障處理機制，可以保證在接到 現(xiàn)場故障報告后2 小時內(nèi)做出響應(yīng)，對重大故障提供 7*24 小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供 5*8 小時的現(xiàn)場支援。 （ 2）保障措施 從保證項目售后服務(wù)保障和技術(shù)支持的角度 出發(fā)，本公司提出相應(yīng)的售后服務(wù)隊伍保障措施與策略如下： 以參加售后服務(wù)保障的骨干人員為主，組建本項目綜合后勤支持組，負責(zé)本項目售后服務(wù)保障工作； 針對本項目特點，對技術(shù)服務(wù)中心現(xiàn)有售后服務(wù)保障人員補充進行專項技術(shù)培訓(xùn)，補充考核，實現(xiàn)所有售后服務(wù)保障人員和技術(shù)支持人員擁有本項目上崗證書，具備本項目的售后服務(wù)保障能力。本公司現(xiàn)在擁有一支經(jīng)驗 xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 30 豐富、技術(shù)合格、反應(yīng)快速、穩(wěn)定可靠的售后服務(wù)保障隊伍，這支隊伍將通過新一輪的結(jié)合本項目特點的技術(shù)培訓(xùn)、補充考核、服務(wù)意識的強化，來保證售后服務(wù)保障體系的正常運行。 4 售后服務(wù)隊伍 （ 1）保障能力 本公司在交通監(jiān)控項目的建設(shè)中，貫徹了“用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，強化了“一切為了用戶”的服務(wù)理念，在為用戶的服務(wù)中多次受到用戶的好評。 通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、以及周期性發(fā)放《售后服務(wù)簡報》、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個完整的售后服務(wù)體系。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。 3 售后服務(wù)保障體系組織結(jié)構(gòu) （ 1）售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 全面負責(zé)本項目產(chǎn)品售后服務(wù)體系的策劃和實施，管理產(chǎn)品售后服務(wù)的各項工作。依據(jù)這一流程，項目中通用貨架產(chǎn)品的維修得到了及時的響應(yīng)，為保證用戶系統(tǒng)的正常運行提供了保障；在這一過程中，本公司與通用貨架產(chǎn)品供應(yīng)商建立了通暢的xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 28 溝通渠道，保持了良好的合作關(guān)系； 注重系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備、重要設(shè)備的“失效模式”分析，堅持“預(yù)防維護”和“故障維修”相結(jié)合的售后服務(wù)保障指導(dǎo)思 想，設(shè)立售后服務(wù)流動工作站，對用戶進行定期巡檢和巡訪，對系統(tǒng)產(chǎn)品進行定期維護和視情維護； 設(shè)立 24 小時售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)，并建立快速的故障反應(yīng)機制，及時排除現(xiàn)場設(shè)備故障，保障系統(tǒng)正常運行。在多個項目實施過程中，本公司建立并完善了適合監(jiān)控項目的售后服務(wù)保障體系，為本項目的售后服務(wù)保障工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。 12 遠程維護 在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統(tǒng)進行升級。 利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護人員。 xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 25 9 對前端系統(tǒng)定期巡檢 本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患， 我公司將定期對前端系統(tǒng)進行巡檢，提供每年2 次巡視服務(wù)。 研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實施措施。售后服務(wù)機構(gòu)直接負責(zé)緊急情況的處理，并對維修人員和 備品、備件進行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)。在保修期外如果某些外購設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。 xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 24 4 保證故障響應(yīng)快速、及時 我公司位于 xx 市中心，在市區(qū)設(shè)立備 件庫，擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后2 小時內(nèi)做出響應(yīng)，對重大故障提供 7*24 小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供 5*8 小時的現(xiàn)場支援， 24 小時內(nèi)修復(fù)故障。在此期間，我公司將無償對非人為損壞設(shè)備部件進行更換和維護； 3 免費保修維護期內(nèi)的軟件免費升級支持及服務(wù) 在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為一年，在免費保修維護期內(nèi)提供免費的維護服務(wù)。 為了保證向?qū)W校 大樓監(jiān)控系統(tǒng) 項目的用戶提供項目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時必須堅持以下原則： 1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求； 2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)； 3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)； xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 23 4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護隊伍，該隊伍能對學(xué)校 大樓監(jiān)控 系統(tǒng)項目建成后的系統(tǒng)的使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并 能積極參與系統(tǒng)的優(yōu)化和升級工作； 5）采用先進的系統(tǒng)維護手段，提供快捷的、全面的系統(tǒng)故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行作為首要任務(wù)，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應(yīng)； 6）由于本項目產(chǎn)品使命重大，關(guān)系到公共安全，而且系統(tǒng)本身技術(shù)復(fù)雜、設(shè)備多樣，因此，完善的售后服務(wù)體系、合理配套的資源和條件、以及有針對性的服務(wù)手段和措施是保證系統(tǒng)長期、可靠、穩(wěn)定運行的保障。 針對 學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng) 項目的售后服務(wù)要求，為保證系統(tǒng)的正常運行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。 xxxxxxxxxxxxxxx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參考方案 22 四、售后服務(wù) X 1 服務(wù)總則 本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的 技術(shù)支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實施。雙方認可后，各自保存。 系統(tǒng)準(zhǔn)備交付驗收時，公司將提供詳細的驗收文檔，對系統(tǒng)中包括：視頻系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、 控制系統(tǒng)等軟、硬件設(shè)備進行測試、驗收，并提供各種詳盡的測試表格，及驗收數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)，包括試運行期間的考核記錄等。也可以請用戶單位人員參加，對施工中存在的問題，提出意見，及時改正，以免對下一道工序產(chǎn)生影響。比如，線纜敷設(shè)、隱蔽施工完成后，在設(shè)備安裝定位之前，就可以對線路部分進行內(nèi)部驗收。《施工日記》是最終形成竣工技術(shù)文件的原始記 錄。 公司還要求安裝 /服務(wù)人員在產(chǎn)品的安裝、服務(wù)過程中須填寫《施工日記》。 三、實施安裝 按照公司規(guī)定大型工程必須制訂詳細的《工程施工 計劃》，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行，《工程施工計劃》應(yīng)編制具體的施工方案，明確施工工作任務(wù)，施工工具準(zhǔn)備、施工人員進駐現(xiàn)場，申請工程開工報告等。 設(shè)備、材料進場必須有