業(yè)務(wù)銷售心得經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(參考版)
2025-03-04 11:14本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練內(nèi)功來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶 ! 。 管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工 作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。 前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 三、營(yíng)銷策略 為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶 答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。這種三落后的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保證。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢 。 重外輕內(nèi)。部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人 員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。這一點(diǎn)營(yíng)銷部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。 二、銷售中的問題 經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，營(yíng)銷部已經(jīng)融合成一支精 干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)?，F(xiàn)對(duì)這一年的營(yíng)銷工作進(jìn)行以下總結(jié)。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間 盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。 市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過我相對(duì)做的事情比較雜 。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面
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