【正文】 B. 保修范圍 除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外，因我公司施工質(zhì)量原因及移交前因我公司保管不力等原因造成工程范圍內(nèi)各部位、部件、整件或單件的損壞、脫落、變形、丟失、開裂等，均屬我公司保修責(zé)任范圍。 B. 對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還必須有公司質(zhì)監(jiān)部出具的驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。 售后維修服務(wù)的驗(yàn)收 A. 每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。 E. 服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動(dòng)、踩踏、損壞現(xiàn)場(chǎng)物件。 C. 服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。 售后服務(wù)人員的要求 A. 售后服務(wù)人員要樹立急用戶之急，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。 售后服務(wù)的取費(fèi) A. 保 修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費(fèi)更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。 K. 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。 I. 維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 H. 由設(shè)計(jì)中心給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。 F. 對(duì)于簡(jiǎn)單 問題，要直接進(jìn)行維修。 D. 記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。 B. 收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投拆。 C. 質(zhì)量監(jiān)理處職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù) 過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作 . D. 相關(guān)部門職責(zé) 計(jì)調(diào)、設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)、工程處根據(jù)今后服務(wù)部的維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙、卷簾用戶使用操作手冊(cè)（每戶一冊(cè)）和維修所需材料。具體如下： 各部門職責(zé) A. 售后服務(wù)處職責(zé) ☆定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見； ☆制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃； ☆組織實(shí)施售后服務(wù)工作。 第九章、 維護(hù)、保養(yǎng)方案 1 維護(hù)、保養(yǎng) 我公司的所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有售后服務(wù)的義務(wù)，指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 產(chǎn)品包裹時(shí)，在外包裝上用毛筆寫明或用其它方法注明產(chǎn)品的名稱、代號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、工程名稱等。 包裝工人按規(guī)定的方法和要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。 第八章、 成品、半成品的保護(hù)措施 1 生產(chǎn)加工階段產(chǎn)品防護(hù)措施 簾片周轉(zhuǎn)采取墊膠墊等防護(hù)措施。 加 強(qiáng)工地治安綜合治理，做到目標(biāo)管理、制度落實(shí)、責(zé)任到人。項(xiàng)目部給施工班組提供一定的活動(dòng)場(chǎng)所，提高班組整體素質(zhì)。 開展文明教育，施工人員均遵守市民文明規(guī)范。 對(duì)于刺激性物質(zhì)，要用專用溶劑淡化或?qū)Ｓ梅忾]裝置封閉。 9. 場(chǎng)容場(chǎng)貌專項(xiàng)管理措施 遮陽卷簾保護(hù)膜拆除后，保護(hù)膜要用袋子裝，避免保護(hù)膜亂丟，影響場(chǎng) 容。 4 文明施工目標(biāo) 工程實(shí)行施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保本工程施工區(qū)域成為文明施工區(qū)。 嚴(yán)禁在工地利用燈泡和明火取暖；嚴(yán)禁利 用煤油爐、電爐燒煮；如有發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)加處理。 干粉滅火機(jī)由專人維修、保養(yǎng)，定期調(diào)換藥劑，標(biāo)明換藥時(shí)間，確保滅火機(jī)效能正常。嚴(yán)格執(zhí)行“十不燒“規(guī)章制度，動(dòng)火必須具有“二證、一器、一監(jiān)護(hù)”才能進(jìn)行。 3 主要 消防措施 由項(xiàng)目經(jīng)理或安全員組成安全領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施防火安全工作。 登高作業(yè)時(shí)，小型工具如扳手、撬棒等，為防止墜落傷害別人，要用鏈條連接 ,持在身上。 電動(dòng)機(jī)械及工具應(yīng)嚴(yán)格按一機(jī)一閘制接線，并設(shè)安全漏電保護(hù)器。材料運(yùn)輸、堆放時(shí) ，一定要注意保護(hù)好電線，防止碰砸電線，造成電線包皮破碎剝落，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有電芯或電線包皮破損要及時(shí)修調(diào)。 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)電維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢查設(shè)備觸電漏電保護(hù)是否完好有效。 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)“四口”、“五臨邊”的防護(hù)措施規(guī)定。施工班組要認(rèn)真作好安全上崗交底活動(dòng)記錄，每周一上午組織不少于 1 小時(shí)的安全教育活動(dòng)。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)教育，對(duì)所有參加施工生產(chǎn)的職工均應(yīng)進(jìn)行入場(chǎng)生產(chǎn)安全和消防安全教育，未經(jīng)教育不得上崗，同時(shí)應(yīng)結(jié)合工程進(jìn)度及不同施工工藝，進(jìn)行針對(duì)性的安全知識(shí)與遵章守紀(jì)教育。 C. 施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品防護(hù)措施 ?施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)存放的材料，按規(guī)定進(jìn)行貯存和維護(hù)。 ?根據(jù)工程項(xiàng)目特點(diǎn)和使用功能要求，進(jìn)行符合性和適用性驗(yàn)證，為確保使用功能，必要時(shí)可做補(bǔ)充試驗(yàn)驗(yàn)證。 ?按“分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”中內(nèi)容，由工程項(xiàng)目經(jīng)理組織自檢，并按要求逐項(xiàng)填好，報(bào)質(zhì)管部檢驗(yàn)復(fù)查。 ?復(fù)查中遺留問題，經(jīng)復(fù)查要全部整改完畢。 ?竣工檢驗(yàn)所用的檢驗(yàn)、量具、工裝和儀表經(jīng)檢定合 格，其精度滿足規(guī)定的要求。如：“分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收單”、“ 安裝質(zhì)量檢查記錄表”等。 檢驗(yàn)措施 A. 工程安裝竣工前的最終檢驗(yàn)內(nèi)容及程序 ?工程安裝最終檢驗(yàn)前，所有分項(xiàng)、分部工程全部完工并達(dá)到合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ?現(xiàn)場(chǎng)施工管理： 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工中出現(xiàn)的實(shí)際問題，每周由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開一次工作總結(jié)會(huì)議，內(nèi)容如下： 施工方案，施工計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)； 安全、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的總結(jié)； 本周工作的總結(jié) ，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣； 下周的工作安排。對(duì)本公司挑選最優(yōu)秀的人員并配備先進(jìn)的安裝工藝裝備。所有材料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，都放在通風(fēng)避雨的地方。 包裝運(yùn)輸措施 因?yàn)樗胁牧鲜怯脕碜鲅b飾用的 ,所以本公司對(duì)出廠的所有成品、半成品都用合格的保護(hù)膠帶來保護(hù)材料的表面，以免在運(yùn)輸、安裝時(shí)損傷材料表面，然后用纖維帶包裝周密的配合。 ?所有的材料零部件必須符合現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 。 產(chǎn)品加工措施 公司擁有先進(jìn)的進(jìn)口鋁合金加工設(shè)備，經(jīng)專門技術(shù)培訓(xùn)并獲得一定等級(jí)證書的技術(shù)工人，在每道工序嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行，質(zhì)檢員嚴(yán)格按抽檢方案檢查。 技術(shù)措施 高層次的技術(shù)人員 公司技術(shù)部 60 多人，全部是建筑、機(jī)械、化工及其它專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生、研究生。施工中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，業(yè)主及監(jiān)理有權(quán)停止施工。 業(yè)主方及監(jiān)理的質(zhì)量控制 我公司做為專業(yè) 施工企業(yè)，我們將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目部相應(yīng)職能工作人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的展開。項(xiàng)目副 經(jīng)理負(fù)責(zé)遮陽工程的具體運(yùn)作，對(duì)遮陽系統(tǒng)的安裝質(zhì)量負(fù)全責(zé)。供應(yīng)部由材料處長負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量，保證所購材料符合合同規(guī)定。并有相應(yīng)的人員對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量從工程設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、施工安裝的幾個(gè)方面進(jìn)行控制。 材料采購工 作流程 材料采購工作的重點(diǎn)，一定要保證所采購的材料質(zhì)量符合要求，二要保證所采購的材料價(jià)格合理，要做到這樣兩點(diǎn)必須執(zhí)行如下采購工作流程。 質(zhì)量管理系統(tǒng) 根據(jù)公司貫標(biāo)精神，項(xiàng)目部必須建立以下質(zhì)量管理系統(tǒng)，以確保工程質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)完全在受控范圍之內(nèi)。 2 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及保證體系 我公司產(chǎn)品符合 ISO9001 的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及《中華人民共和國建筑工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。 第六章、 質(zhì)量保證措施 1 質(zhì)量目標(biāo) 本 工程質(zhì)量目標(biāo)：確保 合格 ， 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良 。為施工進(jìn)度檢查分析提供信息，保證總工期計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 做好施工進(jìn)度記錄，填好施工進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表。 簽發(fā)施工任務(wù)書，編制好周 計(jì)劃后，將每項(xiàng)具體任務(wù)通過簽發(fā)施工任務(wù)書的方式使其進(jìn)一步落實(shí)。 進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。施工進(jìn)度的實(shí)施使全體職工共同行動(dòng)，要使有關(guān)人員明確各項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，將計(jì)劃變成實(shí)施前進(jìn)行交底工作。 公司與項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部與作業(yè)班組間逐步下達(dá)施工任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定任務(wù)量、 工期質(zhì)量要求等內(nèi)容，使作業(yè)班組必須按作業(yè)計(jì)劃完成規(guī)定的任務(wù)。 進(jìn)度計(jì)劃的貫徹。 第五章、 施工進(jìn)度計(jì)劃 1 施工工序網(wǎng)絡(luò)圖（圖附后） 2 進(jìn)度計(jì)劃及工期安排 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并與業(yè)主交流，安裝部位立面的設(shè)備、器具進(jìn)出方便，施工考慮 以 每 個(gè)中 庭為單位 進(jìn)行，本工程總計(jì)用 30 個(gè)日歷天完成施工內(nèi)容，開工工期根據(jù)業(yè)主的要求確定。④注意勞動(dòng)成果保護(hù)。②嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，包括半成品、原材料安裝施工等。 工器具： +字螺絲刀、 剝線鉗 人員：每組 2 人。 主要材料： 控制器 、 電線 。⑤安排好人員、材料運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)管理。③注意勞動(dòng)安全保護(hù)。 管理要領(lǐng)：①計(jì)劃好安裝、供應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)堆放等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合。 工藝操作流程：施工準(zhǔn)備→檢查驗(yàn)收 遮陽簾簾布 →將 遮陽簾簾布 分型號(hào)，規(guī)格堆放→初安裝→調(diào)整→固定→驗(yàn)收。 遮陽簾簾布 安裝 遮陽簾簾布 安裝是由車間加工，然后在工地安裝的，由于工地不易長期貯存大量 簾布 系統(tǒng)，故在安裝前要作詳細(xì)的安裝計(jì)劃，列出詳細(xì)的 遮陽簾簾布 供應(yīng)計(jì)劃，這樣才能保證安裝順利進(jìn)行及方便車間安 排生產(chǎn)。③ 卷繩器 所用的不銹鋼螺絲一定要上緊。 人員：每組２人 管理要領(lǐng)：①要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不合格的半成品不得安裝。 主要材料： 不銹鋼絲 、 牽引輪 、 卷繩器 、不銹鋼螺絲。而這三部分是通過一次固定而成，因此這就造成了 卷繩器 系統(tǒng)安裝復(fù)雜性、精細(xì)度。⑤要通知主管部門參與驗(yàn)收，并簽證。③人員安排時(shí)要安排素質(zhì)較好的工人配合操作。 管理要領(lǐng)：①按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定全面控制各項(xiàng)指標(biāo)。 工器具： +字螺絲刀、錘子、水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀。總之對(duì)安裝過的軌道、端座系統(tǒng)進(jìn)行校正，是控制立柱的關(guān)鍵性一步也是決定性的一步，無論在人員安排和管理上都要當(dāng)作是最重要的一步。⑤注意使用熱鍍鋅角碼時(shí)不得忘記立柱與角碼之間的防腐處理。③選擇恰當(dāng)?shù)陌惭b順序。 人員：每組 2 人 管理要領(lǐng)：①軌道的型號(hào)、規(guī)格要求正確無誤。