【正文】 第 36 頁 ? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng) 提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對整個(gè) 業(yè)務(wù) 受理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 。 ? 業(yè)務(wù)盤點(diǎn)：系統(tǒng)有完善的業(yè)務(wù)帳務(wù)輔助盤點(diǎn)功能，大大減少了業(yè)務(wù)收費(fèi)過程和交接班時(shí)的帳面差錯(cuò)，并出據(jù)盤點(diǎn)帳單。 ? 特殊業(yè)務(wù)開通：可以根據(jù)客戶申請，經(jīng)審批后為用戶開通來電顯示、語音信箱、惡意電話追蹤等特殊服務(wù)。 通過 用戶自定義服務(wù)項(xiàng)目，便于新業(yè)務(wù)擴(kuò)展，同時(shí)支持外部費(fèi)用的 收取及代辦業(yè)務(wù)。 ? 主要 功能 ? 受理項(xiàng)目全面：將受理的業(yè)務(wù)分成幾大類，包括安裝拆除類、開通關(guān)閉類、變更類、套餐類、故障投訴類等。 業(yè)務(wù)受 理子系統(tǒng) 營業(yè)受理產(chǎn)生電子工單和業(yè)務(wù)流水，為業(yè)務(wù)費(fèi)用和日志查詢提供依據(jù)。 ? 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前話費(fèi)：系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)上月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間到當(dāng)前時(shí)間段內(nèi)的實(shí)際話費(fèi)；對于預(yù)付用戶計(jì)算出預(yù)付余額，達(dá)到預(yù)付費(fèi)用下限自動(dòng)預(yù)付催繳數(shù)據(jù)。 ? 結(jié)算優(yōu)惠設(shè)置：可根據(jù)大客戶要求提供封頂、包時(shí)、包月增值服務(wù)；系統(tǒng)可對不同話單類型靈活設(shè)置封頂、包時(shí)、包月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 主要 功能 ? 收費(fèi)類型再定義：話費(fèi)的組成包括月租費(fèi)、固定費(fèi)、新服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)用、各種上網(wǎng)費(fèi)、各種信息費(fèi)、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用并可對已有計(jì)費(fèi)類型進(jìn)行合并，重新命名收費(fèi)類型。 ? 特色功能 ? 高效的話單分揀速度：設(shè)計(jì)采用多線程并發(fā)處理模式，獨(dú)家引入動(dòng)態(tài)平衡負(fù)載算法，例如：同時(shí)讀入 100條話單，本系統(tǒng)采用方式同時(shí)啟用 50 個(gè)線程來處理，每個(gè)線程只需處理兩條，然后快速釋放線程；相對于單線程或固定多線程而言，既可以做到快速分揀又可以不占有大量的系統(tǒng)資源；。 ? 完備的分揀日志：話單分揀的處理過程及內(nèi)容有相應(yīng)的日志記錄，便 第 34 頁 于錯(cuò)誤檢測和日常查詢。 ? 話單實(shí)時(shí)分揀：對于采集完的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)立即進(jìn)行分揀，保證話單分揀的實(shí)時(shí)性。智能識(shí)別話單時(shí)間飛點(diǎn)、重復(fù)話單并加以糾正。系統(tǒng)具有 相對的獨(dú)立性，對交換系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。 ? 自動(dòng)重傳功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷恢復(fù)后，采集系統(tǒng)自動(dòng)從上次中斷的時(shí)間重新傳送話單。 ? 利用 FTP協(xié)議把采集的話單傳送到分揀系統(tǒng)指定的目錄下進(jìn)行統(tǒng)一分揀。 主要 功能 ? 支持多種數(shù)據(jù)采集接口，能同時(shí)支持串口、 FTP、 FTAM、 NGN 等多種采集接口，進(jìn)行并行、集中處理。系統(tǒng)既可以高效滿足企業(yè)級(jí)的實(shí)時(shí)或脫機(jī)計(jì)費(fèi)的需求，并且分揀技術(shù) 采用云計(jì)算算法 ，系統(tǒng)支持電信級(jí)海量話單吞吐量，有效滿足各級(jí)電信運(yùn)營商的話單處理速度要求。 采集分揀子系統(tǒng) 采集系統(tǒng)完成原始話單的采集，利用多種采集方式（實(shí)時(shí)串口接收、定時(shí)接收數(shù)據(jù)文件等），并將各點(diǎn)的多種格式的話單文件傳送到分揀服務(wù)器統(tǒng)一 第 33 頁 分揀處理。 ? 提供號(hào)碼資源管理和空號(hào)查詢統(tǒng)計(jì)功能，并可控制空號(hào)放號(hào)范圍。所有修改均有詳細(xì)的日志記錄。 ? 套餐標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 :用戶可以設(shè)置 8種套餐類標(biāo)準(zhǔn)。 ? 計(jì)費(fèi)群的定義 :將具有相同計(jì)費(fèi)屬性的用戶定義一個(gè)計(jì)費(fèi)群，例如實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶計(jì)費(fèi)套餐。 ? 越權(quán)電話查詢：經(jīng)過話單分揀出通話權(quán)限超過電話初裝通話權(quán)限的通話和欠費(fèi)已經(jīng)停機(jī)的用戶出現(xiàn)通話，可以監(jiān)督檢查，機(jī)房人員工作的遺漏。 ? 話費(fèi)重新計(jì) 算：電信經(jīng)營商資費(fèi)調(diào)整、話費(fèi)計(jì)算有誤情況下，可根據(jù)主叫、被叫、話單類型、出入中繼，選擇起止日期進(jìn)行話費(fèi)重新核算，確保計(jì)費(fèi)的精確性。 ? 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置：鑒于專網(wǎng)中不同層次的用戶有不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（如：領(lǐng)導(dǎo)辦公用戶、普通辦公用戶、領(lǐng)導(dǎo)住宅用戶、普通住宅用戶等），標(biāo)準(zhǔn)中可以設(shè)置月租費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)、來電顯示、 ADSL 包月費(fèi)等多達(dá)十種費(fèi)用。 ? 靈活的費(fèi)率設(shè)置：費(fèi)率靈活設(shè)置，統(tǒng)一維護(hù)和管理；實(shí)現(xiàn)滿足不同電信經(jīng)營商的多套費(fèi)率共存；可設(shè)置主費(fèi)率及 IP、上網(wǎng)等副費(fèi)率及各種服務(wù)費(fèi)、信息臺(tái)、附加費(fèi)率；同時(shí)可單獨(dú)設(shè)置專網(wǎng)、內(nèi)話費(fèi)率；針對不同分機(jī)類別（如辦公電話、住宅電話等）分別設(shè)置不同費(fèi)率進(jìn)行管理。 計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)費(fèi)參數(shù)的設(shè)置和維護(hù)，包括計(jì)費(fèi)費(fèi)率的設(shè)置，優(yōu)惠方案的制定，用戶補(bǔ)貼設(shè)置，用戶檔案的管理等。用戶可以根據(jù)本單位的特點(diǎn)，定制報(bào)表的題頭、頁眉頁腳，報(bào)表底色填充色、加入個(gè)性化的提示語。 ? 參數(shù)的綜合管理：提供系統(tǒng)參數(shù)的新增、修改、批修改、刪除等功能；針對全系統(tǒng)的基本參數(shù)、各子系統(tǒng)所對應(yīng)的特殊參數(shù)提供統(tǒng)一的操作入口。 ? 基本信息設(shè)置：完成一些基本信息的配置，如：系統(tǒng)中所用交換機(jī)類型設(shè)置、分機(jī)級(jí)別設(shè)置（市 話、長途等）、電話類別設(shè)置（辦公、住宅等）、法定假日設(shè)置（元旦、五一、十一等）、省市郵編維護(hù)（配送省市信息庫）等。 ? 主要功能 ? 站點(diǎn)模塊的配置：完成系統(tǒng)模塊的發(fā)布，本系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，而不同的子系統(tǒng)可以分別配置在不同的計(jì)算機(jī)上，為不同計(jì)算機(jī)配置成系統(tǒng)的一個(gè)站點(diǎn)并分配不同的子系統(tǒng)完成不同的功能。配置 TTS語音合成軟件。配置 TTS語音合成軟件。 6 針式打印機(jī) ds_3200Ⅲ 臺(tái) 若干 工單處理用。 4 按鍵式觸摸查詢一體機(jī) 、 256M、 40G 臺(tái) 1 營業(yè)廳用。（機(jī)架式） 臺(tái) 1 提供 WEB服務(wù) 3 DELL 商用機(jī) 、 256M、 40G、 17寸液晶顯示器 臺(tái) 若干 收費(fèi)、營業(yè)受理、 114坐席、112坐席、號(hào)線管理、催交、自動(dòng)停復(fù)機(jī)等處使用。 3 賬務(wù)、控制認(rèn)證服務(wù)器 DELL R710 服務(wù)器： 4G 內(nèi)存 /500G*2硬盤 /DVD光驅(qū) /雙電源。 2 語音 服務(wù)器 雙核 E2160CPU/2G 內(nèi)存 /320G*2/RAID卡 /刻錄光驅(qū) /雙電源 /22 寸液晶顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)。（機(jī)架式） 臺(tái) 2 計(jì)費(fèi)服務(wù)器。按照預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)流程，形成閉環(huán)管理系統(tǒng)。 8 112故障申告子系統(tǒng) 112 是企事業(yè)單位通訊部門 設(shè)立的電話故障服務(wù)專線電話，當(dāng)用戶撥打進(jìn)行電話故障申告時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)接聽，用戶根據(jù)語音提示輸入故障分機(jī)號(hào)碼、故障類型、聯(lián)系電話等信息。 6 話費(fèi)收繳子系統(tǒng) 用于實(shí)時(shí)話費(fèi)收取、預(yù)付話費(fèi)、臨時(shí)交費(fèi)、退費(fèi)、發(fā)票打印等 業(yè)務(wù)，為費(fèi)用收取提供人機(jī)交互，是收費(fèi)的窗口。 4 采集分揀子系統(tǒng) 采集分揀子系統(tǒng)完成原始話單采集，將各種格式的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成 標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，通過分揀計(jì)算生成詳細(xì)話單。 軟件配置 序號(hào) 軟件模塊名稱 功能簡述 1 魯創(chuàng)全電信業(yè)務(wù)管理平 臺(tái) 是各子系統(tǒng)的綜合控制平臺(tái)，是人機(jī)交互的操作界面 2 綜合管理子系統(tǒng) 使各個(gè)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、 安全性，對各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)需要重新建立（或使用現(xiàn)有的電力公司外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）。系統(tǒng)的運(yùn)行與操作均與訪問網(wǎng)站一樣。 外網(wǎng)方式： 系統(tǒng)部署需要建立一個(gè)自己獨(dú)立的專網(wǎng)。系統(tǒng)本身內(nèi)含的無動(dòng)作（鼠標(biāo)，鍵盤休眠）一定時(shí)間自動(dòng)休眠，也防止操作員操典出誤的非法侵入。這樣可以防止簡單的跨域誤操作。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下 ： 操作層語音服務(wù)層接入層服務(wù)器群組局 網(wǎng)采 集 分 揀 服 務(wù) 器 采 集 分 揀 服 務(wù) 器互 備語 音 服 務(wù) 器賬 務(wù) 與 控 制 服 務(wù) 器 W E B 服 務(wù) 器程 控 交 換 機(jī)N G N 軟 交 換 機(jī)寬 帶 B A S數(shù) 字 電 視 B A S語 音 網(wǎng)1 1 4 座 席 1 1 2 座 席1 7 0 座 席催 繳 服 務(wù)外 網(wǎng)認(rèn) 證 服 務(wù) 器營 收 終 端打 印 機(jī)營 收 終 端打 印 機(jī)電 子 工 單觸 摸 屏系 統(tǒng) 管 理領(lǐng) 導(dǎo) 查 詢 組網(wǎng)策略 針對河南省電力公司通信業(yè)務(wù)管理要求，提出二種組網(wǎng)方案： 第 28 頁 內(nèi)網(wǎng)方案： 系統(tǒng)部署均利用現(xiàn)有的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署。 通過監(jiān)控圖像接口管理，及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)或主管所需看的監(jiān)管圖像 ? 具備靈活的報(bào)表生成系統(tǒng)， 統(tǒng) 計(jì)報(bào)表系統(tǒng)主要是在已有數(shù)據(jù)資源庫的基礎(chǔ)上，根據(jù)各類所需要信息條件和分析模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析處理等。 ? 建立完善數(shù)字電視管理 體系 ：提供數(shù)字電視計(jì)費(fèi)認(rèn)證、數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理、數(shù)字電視費(fèi)用收繳、數(shù)字電視費(fèi)用控制、數(shù)字電視設(shè)備管理、數(shù)字電視費(fèi)用催繳等強(qiáng)大的功能，全心為用戶服務(wù)。簡單、快捷、方便。 ? 建立完善的查詢管理體系，領(lǐng)導(dǎo)可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況，便于領(lǐng)導(dǎo)、普通用戶查詢帳單和詳單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢、電信、寬帶、數(shù)字電視業(yè)務(wù)信息查詢、投訴和提出意見等。方便和直觀主管對業(yè)務(wù)的分析與確定。根據(jù)河南省電力公司通信管理模式，系統(tǒng)采用基于 PaaS 云計(jì)算計(jì)費(fèi)方法； ? 建立完善的 營收 體系 ， 語音業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合在一起，統(tǒng)一收繳，實(shí)現(xiàn)相 對獨(dú)立、靈活的營 收 系 統(tǒng)。進(jìn)一步擴(kuò)展改號(hào)通知、語音信箱、叫醒服務(wù)、聲訊服務(wù)等一系列語音服務(wù)，為企業(yè)用戶提供多種多樣的各類服務(wù)。有效集成內(nèi)部管理、線路管理，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策分析提供依據(jù) 建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)：將基于 統(tǒng)一的客戶 資料管理 系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng) 、統(tǒng)一的語音系統(tǒng)（呼叫中心或 CTI）相融合的 服務(wù)平臺(tái)。將 營業(yè) 收費(fèi) 受理和處理用戶的業(yè)務(wù) 統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)相 對獨(dú)立、靈活的營 收 系統(tǒng)。使計(jì)費(fèi)費(fèi)用的管理更為合理，費(fèi)用的合理控制統(tǒng)一規(guī)范，為經(jīng)營決策分析提供依據(jù) 。使計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)資料、用戶資料、帳務(wù)資料、費(fèi)率資料 等 統(tǒng)一融合在一起 。 ．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總體規(guī)劃 基于 NGN 軟交換和 IP 條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ HBOSS） 主要包括 三 個(gè) 平臺(tái) ：計(jì)費(fèi)、 管理、 服務(wù)。 可靠性 ： 系統(tǒng)運(yùn)行中的可靠性依賴于主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 第 25 頁 和應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性。隨著業(yè)務(wù)的變化、發(fā)展，客戶的需求在不斷變化，客戶的本地特色越來越鮮明，依次系統(tǒng)必須能夠快速、高效支撐用戶的需求變化。 靈活性 ： 系統(tǒng)不僅考慮目前業(yè)務(wù)的需求，也充分考慮未來業(yè)務(wù)量及業(yè) 務(wù)種類增長的需求，另外還考慮與行政管理體制的配合和協(xié)調(diào)。 有 電 話 進(jìn) 來啟 動(dòng) 語 音 服 務(wù) 器坐 席 注 冊坐 席 空 閑播 放 提 示 音客 戶 詢 問 問 題提 示 快 速 選 擇接 聽是 否 轉(zhuǎn) 接處 理 結(jié) 束YNYYN轉(zhuǎn) 接N注 銷N 170 費(fèi)用查詢流程 第 23 頁 電 話 呼 入你 好 ， 費(fèi) 用 查 詢 系 統(tǒng) 為 你 服 務(wù) ， 按 電 話 號(hào) 碼 查 詢 請 按 1 ， 按 部 門 號(hào) 查 詢 請 按 2 , 設(shè) 置 及 修改 密 碼 請 按 3請 輸 入 你 的 部 門號(hào) 并 按 號(hào) 結(jié) 束請 輸 入 你 的 電 話 號(hào)碼 ， 并 按 號(hào) 結(jié) 束修 改 電 話 費(fèi) 用 查 詢 口 令 請 按 1 ,修 改 部 門 費(fèi) 用 查 詢 口 令 請 按 2查 詢 當(dāng) 前 話 費(fèi) 請 撥 1 ,按 月 份 查 詢 請 撥 2 , 按時(shí) 間 段 查 詢 請 撥 3請 輸 入 六 位 查詢 年 月 ， 如 ,二 零 零 三 年 六月 份 ， 請 輸 入2 0 0 3 0 6報(bào)預(yù)付余額查 詢 請 按 1 ，傳 真 請 按 2請 輸 入 你 的 部 門號(hào) 并 按 號(hào) 結(jié) 束請 輸 入 你 的 電 話 號(hào)碼 ， 并 按 號(hào) 結(jié) 束請 輸 入 新 密 碼 ，并 按 號(hào) 結(jié) 束請 再 次 輸 入 新 密 碼， 并 按 號(hào) 結(jié) 束你 的 密 碼 修 改 完 畢， 請 使 用 新 密 碼按 1 按 2按 3按 1 按 2請 輸 入 查詢 時(shí) 間 段報(bào)費(fèi)用報(bào)費(fèi)用傳 真 帳單 撥 1 ，傳 真 清單 撥 2是 否預(yù) 付？報(bào)當(dāng)前話費(fèi)是傳真帳單傳真清單請 輸 入 六 位 查 詢年 月 ， 如 , 二 零零 三 年 六 月 份 ，請 輸 入 2 0 0 3 0 6播 放 部 門 費(fèi) 用查 詢 部 門 所屬 分 機(jī) 費(fèi) 用撥 1 ， 退 出撥 *退出系統(tǒng)請 輸 入 你 的 電 話 號(hào)碼 ， 并 按 號(hào) 結(jié) 束播 放 分 機(jī) 費(fèi) 用繼 續(xù) 查 詢 其他 分 機(jī) 費(fèi) 用撥 1 ， 退 出撥 *按 1按 *