【正文】 圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）。 ：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 作者簽名： 日 期： 51 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 51 頁 共 53 頁 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明 ：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 規(guī)范化維修程序 客戶滿意度 投訴意 見成立 50 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 50 頁 共 53 頁 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 對于任何的維修，都將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理和恢復(fù)正常的時間和時期等以書面方式報告業(yè)主 。 售后服務(wù)響應(yīng)時間 24 小時即時響應(yīng) 。 設(shè)保修服務(wù)隊伍，保修值班電話和 24 小時及時響應(yīng)現(xiàn)場處理制度 。 本公 司提供的所有設(shè)備均保修一年，并負(fù)責(zé)終身維修 。 公司承諾 在系統(tǒng)正式投入使用后六個月內(nèi)，免費(fèi)對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整完善一次 。 售后服務(wù)條例 售后服務(wù)包括用戶技術(shù)咨詢、維修、保養(yǎng)及定期檢查，工程驗(yàn)收通過，49 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 49 頁 共 53 頁 一經(jīng)運(yùn)行售后服務(wù)即開始，客戶享受終身維修 /維護(hù)服務(wù)的權(quán)益 。 售后服務(wù)保證 售后服務(wù)說明表 序號 售后服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式 響應(yīng)時間 備注 1 免費(fèi)售保 ３ 年 免費(fèi) ４ 小時 ４ 小時 到位 3 例行檢測 免費(fèi) 1 次 /半年 全面維護(hù) 4 突發(fā)故障檢修 免費(fèi) ４ 小時 ４ 小時到位 在質(zhì)量上追求精益求精的基礎(chǔ)上，為更好地保障業(yè)主的利益，我們承諾的售后服務(wù)為：我們的服務(wù)宗旨是：“急客戶所急，想客戶所想，對客戶 高度負(fù)責(zé)，令客戶稱心滿意” 。 每個課程中都提供技術(shù)問答解答，及時及時解決工作中遇到的各種技術(shù)問題 。 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)人 培訓(xùn)內(nèi)容 資料 培訓(xùn) 時間 47 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 47 頁 共 53 頁 員 形式 維護(hù)操作人員 對整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架了解，系統(tǒng)工程所能達(dá)到的功能、特點(diǎn)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的硬件基本組成和系統(tǒng)原理，系統(tǒng)軟件模塊，相關(guān)技術(shù)知識 系統(tǒng)方案 系統(tǒng)圖 現(xiàn)場培訓(xùn) 7 天 維護(hù)操作人 員 各種設(shè)備的操作方法整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)動作處事，操作結(jié)束后，各種設(shè)備關(guān)閉的先后次序操作，設(shè)備的日常維護(hù)，系統(tǒng)的日常管理、設(shè)置， 各種操作手冊使用說明書 現(xiàn)場培訓(xùn) 7 天 維護(hù)人員 簡單、常見的故障排除培訓(xùn)，技術(shù)問題解答 管線圖維修手冊 現(xiàn)場培訓(xùn) 7 天 注：鑒于本系統(tǒng)的復(fù)雜，龐大和先進(jìn)性，我們建議培訓(xùn)的人員應(yīng)具備一定的計算機(jī)應(yīng)用知識和操作能力，文化程度為大專以上。 系統(tǒng)如有問題，可隨時與我公司聯(lián)系，維護(hù)工程師將會晝給予解答 。 我們?yōu)榭蛻艚n案卡，滿足客戶的各種咨詢 。 3. 售后服務(wù) 針對高技術(shù)的系統(tǒng)工程，我們深知道售后服務(wù)的好壞直接維系統(tǒng)著企業(yè)的生命，之所以我們會重視工程的每一個環(huán)節(jié) 。 2. 售中服務(wù) 我們會根據(jù)工程情況，成立專門的項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目工程，以便為客戶提高質(zhì)量的智能化工程 。 第五 章 ．售后服務(wù)與培訓(xùn)計劃 1. 售前服務(wù) 公司將設(shè)專門的客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)對客戶的相關(guān)咨詢 。 對用戶服務(wù)來函電做好登記工作 ,并及時處理 ,重大事件要及時報告總經(jīng)理 。 凡公司保修期服務(wù)和工程檢查維修保養(yǎng)服務(wù)在定期進(jìn)行檢查 ,如系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障 ,接到通知后 ,工程技術(shù)人員必須做到 24小內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行檢修 ,如遇到重點(diǎn)工程要以最快速度派員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修 。 工程檢查維修保養(yǎng)服務(wù) 工程檢查維修保養(yǎng)服務(wù)指本公司承接的工程項(xiàng)目在超過規(guī)定保修期后，承包檢查，維修保養(yǎng)服務(wù)，非本公司承接的消防工程項(xiàng)目，系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，我公司也愿意承包檢查，維修保養(yǎng)服務(wù) 。 （ 9） 用戶服務(wù)管理制度 目的 規(guī)定用戶培訓(xùn)、工程維修保養(yǎng)的內(nèi)容和要求 職責(zé) 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作 用戶培訓(xùn)服務(wù) 根據(jù)合同要求，由工程部制訂培訓(xùn)計劃 安排用戶有關(guān)人員參加工程系統(tǒng)調(diào)試工作 調(diào)試開通后提供操作手冊指導(dǎo)用戶有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作 按用戶要求提供有關(guān) 使用，維護(hù)的技術(shù)咨詢 推薦用戶參加有關(guān)安防工程技術(shù)培訓(xùn)班 保修期服務(wù) 公司承接的工程項(xiàng)目，自驗(yàn)收合格日起，均給予一定期限免費(fèi)包修期服務(wù)，定期上門檢查，保養(yǎng) 。 44 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 44 頁 共 53 頁 檢查考核 施工隊提供施工隊設(shè)備使用，維修保養(yǎng)等有關(guān)資料給施工管理部，施工管理部每年對施工設(shè)備管理進(jìn)行一次檢查考核 。 施工人員應(yīng)經(jīng)過安全技術(shù)操作培訓(xùn)方可使用施工檢測設(shè)備，特殊施工設(shè)備（如電焊機(jī)、風(fēng)焊割具等）要指定專人（具有上崗證）操作，以確保施工安全和施工質(zhì)量 。 工程部應(yīng)根據(jù)工程施工需要，配備相應(yīng)設(shè)備臺帳，指定專人保管 。 購置 檢測設(shè)備由工程部提出報告，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行 。 竣工驗(yàn)收：建設(shè)單位向分安監(jiān)督管理部門遞交竣工驗(yàn)收申請報告，工程部負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備好驗(yàn)收的技術(shù)資料和各種記錄，并做好現(xiàn)場的系統(tǒng)驗(yàn)收工作，系統(tǒng)驗(yàn)收合格后將有關(guān)資料收集、整理歸檔 。 。 器材現(xiàn)場檢驗(yàn) :工程施工前應(yīng)對選用的器材進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn) ,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織有關(guān)人員按”系統(tǒng)施工驗(yàn)收規(guī)范”和”實(shí)施細(xì)則”的要求對有關(guān)器材現(xiàn)場檢驗(yàn) ,不合格器材不得安裝 。 現(xiàn)場協(xié)調(diào)：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)施工協(xié)調(diào)工作，定期參加建設(shè)單位現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，特別要協(xié)調(diào)好水、電、氣、路的保障工作，確保工程進(jìn)度 。 熟悉施工圖樣：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織有關(guān)技術(shù)人員對施工圖樣進(jìn)行會審或請設(shè)計部門進(jìn)行技術(shù)交底，以便了解熟悉施工圖樣，掌握施工技術(shù)要求 。 施工任務(wù)落實(shí)：由副總經(jīng)理制度施工計劃，落實(shí)施工隊伍，明確施工管理部、工程部的任務(wù)，確定工程施工項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 。 。 供貨調(diào)試工程 供貨：行政部按合同要求采購器材按時送達(dá)合同交貨地點(diǎn)、與建設(shè)單位、施工隊單位共同開箱檢查，核對器材名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量是否相符，檢查外表是否損壞現(xiàn)象，然后三方填寫設(shè)備開箱檢查記錄單，行政部同時會同工程部檢查人員開具入庫單和領(lǐng)料單 。 一旦系統(tǒng)通過預(yù)驗(yàn)收，技術(shù)部將接手本工程，負(fù)責(zé)正式驗(yàn)收與系統(tǒng)售后41 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 41 頁 共 53 頁 服務(wù)工作，工程部在需要時提供必要的幫助 。 系統(tǒng)預(yù)驗(yàn)收在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收前一周左右進(jìn)行內(nèi)容與正式驗(yàn)收相同，對系統(tǒng)的配置，性能、資料、管線等是否達(dá)到設(shè)計目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)檢查與評價 。 內(nèi)部驗(yàn)收包括 隱蔽工程驗(yàn)收，系統(tǒng)預(yù)驗(yàn)收兩個部分 。 （ 6） 實(shí)行工程內(nèi)部驗(yàn)收制度 工程內(nèi)部驗(yàn)收制度是公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與檢查的重要環(huán)節(jié)，是從體制上保障工程質(zhì)量的措施 。 （ 5） 實(shí)行工程項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)制 每一個工程項(xiàng)目都有一位項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理的40 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 40 頁 共 53 頁 領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，項(xiàng)目經(jīng)理對工程項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任 。 （ 4） 實(shí)行工程項(xiàng)目質(zhì)量工期會簽制度 每個工程在合同簽訂之后，由市場部組織合同會簽，會簽材料由會簽單，工程合同，工程技術(shù)方案（含設(shè)備配置）等組 成，會簽人員為市場部經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、工程部經(jīng)理以及分管技術(shù)的副總經(jīng)理 。 系統(tǒng)組網(wǎng)簡圖 37 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 37 頁 共 53 頁 第四 章 ．施工質(zhì)量與技術(shù)質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理制度 堅持“優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠、讓用戶滿意”的質(zhì)量方針，堅持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的工程實(shí)施管理理念，不斷優(yōu)化工程質(zhì)量管理手段，強(qiáng)化工程質(zhì)量意 識，深化工程質(zhì)量落實(shí)力度，完善工 程質(zhì)量管理制度 （１） 實(shí)施全員質(zhì)量負(fù)責(zé)制 各職能部門或崗位的具體職責(zé)為： 部經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)公司的的管理工作 負(fù)責(zé)質(zhì)保體系的建立 負(fù)責(zé)質(zhì)量活動的檢查 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的解決與處理 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司質(zhì)保體系的貫徹落實(shí) 負(fù)責(zé)公司具體質(zhì)量環(huán)節(jié)的檢查及質(zhì)量事故的處理 負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)方案的審定與實(shí)施 負(fù)責(zé)部門間質(zhì)量活動的協(xié)調(diào) 38 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 38 頁 共 53 頁 行政部 負(fù)責(zé)工程設(shè)備的采購與倉儲 負(fù)責(zé)維修設(shè)備的及時返回 負(fù)責(zé)公司日常工作的有序開展 負(fù)責(zé)配合其他部門落實(shí)質(zhì)量管理任務(wù) 工程部 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目按正確的工藝流程實(shí)施 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量計劃編排與落實(shí) 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)教育 負(fù)責(zé)整理工程竣工資料 ,編寫系統(tǒng)用戶操作說明書 負(fù)責(zé)對甲方人員的操作與維護(hù)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)參與系統(tǒng)內(nèi)部驗(yàn)收交接以及竣工驗(yàn)收 負(fù)責(zé)解決施工過程中遇到的質(zhì)量事故 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的質(zhì)量交流活動 技術(shù)部 負(fù)責(zé)按各部門要求制定質(zhì)量及技能培訓(xùn)計劃 具體落實(shí)培訓(xùn)與考核 負(fù)責(zé)公司工程工藝標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)教材的編制 負(fù)責(zé)對工程項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量審核與檢查 負(fù)責(zé)對隱蔽工程的檢查與內(nèi)部驗(yàn)收 39 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 39 頁 共 53 頁 負(fù)責(zé)工程的竣工驗(yàn)收 負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收后的維護(hù)與保修工作 負(fù)責(zé)對與工程質(zhì)量有關(guān)的諸事件的資料如聯(lián)系單、維修記錄、竣工質(zhì)量評價等的建檔與保 管 （ 2） 實(shí)行質(zhì)量培訓(xùn)制度 在每年技術(shù)培訓(xùn)的同時，進(jìn)行質(zhì)量管理制度及提高質(zhì)量意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為公司管理人員，市場營銷人員，工程技術(shù)人員，質(zhì)量檢查人員，質(zhì)檢倉儲人員以及新進(jìn)員工及轉(zhuǎn)崗員工 。控制主機(jī)在接收到前端攝像機(jī)傳來的視頻信號后可以對其進(jìn)行數(shù)字存儲備份，并且圖像經(jīng)過視頻分配器分配后傳給矩陣，視頻矩陣可以將圖像傳送到電視墻上顯示出來。 組網(wǎng)方案 網(wǎng)絡(luò)攝像前端把圖像信號通過網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備傳送到監(jiān)控中心控制主機(jī)及36 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 36 頁 共 53 頁 各個遠(yuǎn)程瀏覽終端，并通過各自的顯示器中顯示出來。（不能從動力配電箱引出）。從抗干擾效果的角度講，集中供電方式更好一些，可以基本消除各處參考電位不等的情況。由于接地措施的科學(xué)合理，有力地保證了系統(tǒng)的抗干擾性能。 接地 整個系統(tǒng)采用單點(diǎn)接地，接地母 線采用銅質(zhì)線，采用綜合接地系統(tǒng)，接地電阻不得大于 1 歐姆（確切值由當(dāng)?shù)卦O(shè)計部門給出）。 定位等功能。 連接日志，遠(yuǎn)程用戶操作日志等。 34 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 34 頁 共 53 頁 F. 系統(tǒng)管理 主要包括以下功能： 作（包括瀏覽 /控制 /管理）的監(jiān)控點(diǎn)集合，用戶只需要登陸服務(wù)器即可以對給予他授權(quán)的所有設(shè)備進(jìn)行操作。系統(tǒng)擁有數(shù)字身份證發(fā)放及授權(quán)功能。 E. 安全管理 系統(tǒng)擁有完善強(qiáng)大的安全保障機(jī)制，禁止未經(jīng)許可的介入與訪問。 無報警時可以在地圖上直接點(diǎn)擊選取視頻監(jiān)控點(diǎn)的方式觀看，實(shí)時監(jiān)控圖像；報警時彈出電子地圖，進(jìn)入報警圖層，閃爍顯示報警設(shè)備（如攝像頭、輸入輸出設(shè)備等），并顯示報警攝像頭報警圖像。 B. 語音對講 用戶通過管理工作站，可以和多個在線前端進(jìn)行網(wǎng)上語音對講，中心對不同的前端進(jìn)行語音交互，下達(dá)統(tǒng)一命令，大大節(jié)省了時間，提高了工作效率。 32 南通中遠(yuǎn)智能科技有限公司 第 32 頁 共 53 頁 一旦前端觸發(fā)報警， 則報警區(qū)域的圖像就以 D1 格式彈出并錄像，如下圖： C. 歷史資料遠(yuǎn)程調(diào)用 資料查詢分為服務(wù)器查詢、分布式查詢、告警查詢，具體分為 上的歷史錄制資料。此時如果中心接入帶寬緊張，網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器將按預(yù)先設(shè)定的策略，停掉一些視頻連接，保證報警圖像的順利接入，待報警解除后，整個系統(tǒng)恢復(fù)常態(tài)運(yùn)行。 B. 報警 前端編碼器支持多種報警方式，如：用戶自定義區(qū)的移動偵測、開關(guān)量報警輸入及本地報警聯(lián)動、視頻丟失等。 的視頻圖像源）顯示出來，同時還可以樹形結(jié)構(gòu)排列出來，用戶可以直接單擊訪問。 （ 2）基本功能 A. 實(shí)時監(jiān)控 主要包括以下功能：