20xx年酒店員工年度總結(jié)報告酒店員工年終總結(jié)報告(五篇)(參考版)
2025-08-17 01:39本頁面
【正文】 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。所以我都會用心的去做每一件事。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。(3)加強與酒店各部門的溝通。也可以上像xxx的39。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。盡量讓每一個客戶滿意。接電話時，也要不斷提高用語技巧。(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xx半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。工作內(nèi)容也比較少。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真
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