【正文】 ? 作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運(yùn)作，以達(dá)管理目的 ～是管理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù) ? 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ? 管理穩(wěn)定 ? 作業(yè)合理化、效率化，減少浪費(fèi) ? 問(wèn)題容易顯在化，原因追查較易 ? 減少個(gè)人差異，變異縮小 ? 技術(shù)儲(chǔ)蓄 (學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)顯在化 ) ? 權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行 ? 教育訓(xùn)練 ? 脫離人治，達(dá)成自主管理 31制定標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源 ? 上級(jí)指示 (推行重點(diǎn)如表格統(tǒng)一化 ) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 48 頁(yè) 共 53 頁(yè) ? 維持與改善后有效的對(duì)策 ? 需系列化者 ? 下工程經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、客戶抱怨、不良缺點(diǎn)等發(fā)生頻率高者 ? 工作上不明確，尚未整合者 ? 影響作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí) ? 同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復(fù)在進(jìn)行之較例行化工作 32標(biāo)準(zhǔn)作成之方法 ? 誰(shuí)做 ? POCA法 ? CAPD法 ? 步驟 ? 教育重要性 ? 決定制作標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃 ? 那些要寫(xiě) ? 為何要寫(xiě) ? 重點(diǎn)在那 ? 期限 ? 書(shū)寫(xiě)方式、格式、紙張 ? 作成草案 ? 試行檢討修正 ? 交付審查、發(fā)布實(shí)施 33制作標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 49 頁(yè) 共 53 頁(yè) ? 內(nèi)容要符合作業(yè)目的 ? 內(nèi)容要合乎實(shí)際可行，配合實(shí)情 ? 要有具體的作業(yè)方法，所規(guī)定的不是結(jié)果，而是有關(guān)要因事項(xiàng) ? 簡(jiǎn)單化、步驟式、圖表式、限度樣本 ? 明確協(xié)同關(guān)系及作業(yè)權(quán)限責(zé)任 ? 以作業(yè)的重點(diǎn)為主，特別注意事項(xiàng)，不能遺漏的、必須遵守的事項(xiàng)等亦須明確的表示出來(lái) ? 作業(yè)中查核及作業(yè)中異常事故之處置方式明確 ? 不與相關(guān)事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)互相矛盾 ? 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)例 41教育訓(xùn)練 ? 明確應(yīng)達(dá)成的目標(biāo) ? 實(shí)施的方式 42實(shí)施 ? 訂定執(zhí)行辦法 ? 問(wèn)題點(diǎn)查核回饋方式 51查核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? 項(xiàng)目、周期、方法 中國(guó)最大的管理資源中心 第 50 頁(yè) 共 53 頁(yè) ? 表例 52自我的查核 ? 遵守難易 ?了解程度 ?合理性 ? ? 表例 53結(jié)果的查核 (事后 ) 54過(guò)程的查核 (事前 ) ? 未遵守標(biāo)準(zhǔn)的類別與處置措施 ? 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的修訂與作廢管理 ? 修訂時(shí)機(jī) ? 作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí) ? 標(biāo)準(zhǔn)不安全、不周密時(shí) ? 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間有重復(fù)或矛盾時(shí) ? 尚有重要因素未考慮到時(shí) ? 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有因難時(shí) ? 維持、改善后有更有效之方法時(shí) ? 引進(jìn)新技術(shù)、流程等時(shí) ? 訂定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂、作廢原則與程序 ? 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明訂實(shí)施日期 ? 作廢之標(biāo)準(zhǔn)須回收并于標(biāo)準(zhǔn)書(shū)之覆歷卡 (管理卡 )上作成修改記錄以了解變遷 中國(guó)最大的管理資源中心 第 51 頁(yè) 共 53 頁(yè) ? 依編號(hào)及分類原則應(yīng)用不同顏色卷宗予以儲(chǔ)放 ? 一卷宗一目錄 ? 儲(chǔ)位固定 ? 依機(jī)密類別，由各級(jí)主管批準(zhǔn)后始可借閱 ? 借閱須作成登記記錄 ? 異動(dòng)時(shí)列入移交 中國(guó)最大的管理資源中心 第 52 頁(yè) 共 53 頁(yè) 81認(rèn)知上 ? 應(yīng)需要而改善，非為改善而改善 ? 確實(shí)實(shí)施，才能明確現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn)是永遠(yuǎn)未完成的詩(shī)篇 82方法 ? 定期召集相關(guān)人員舉行標(biāo)準(zhǔn)檢討會(huì) ? 由各員提出標(biāo)準(zhǔn)之問(wèn)題點(diǎn) ? 作成一覽表 ? 實(shí)際調(diào)查掌握實(shí)況加以處罝 83與相關(guān)制度結(jié)合 (如 QCC、提案 ) 91對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的認(rèn)知 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的重心 ? 標(biāo)準(zhǔn)化推行成敗的關(guān)鍵 ? 標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變的，應(yīng)有根據(jù)的加以修訂 ? 是公司的法律 ? 非等完全明確才擬案 92對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的責(zé)任 ? 充分了解⊕教育訓(xùn)練⊕督導(dǎo)實(shí)施 ? 維護(hù)遵守標(biāo)準(zhǔn)的決心 中國(guó)最大的管理資源中心 第 53 頁(yè) 共 53 頁(yè) ? 依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有困難、或有更好方法，依程序提出，不得私下修改 ? 標(biāo)準(zhǔn)的 PDCA者 目 錄 項(xiàng) 目 頁(yè) 次 一、 如何做好圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員 二、 如何營(yíng)運(yùn)圈會(huì)活動(dòng) 三、 如何開(kāi)好圈會(huì) 四、 QCC改善之歷程 (QC STORY) 五、 品管圈主題選定 六、 如何提出有效的改善對(duì)策 七、 查檢表 八、 柏拉圖 九、 特性要因圖 十、 直方圖 十一、 層別法 十二、 系統(tǒng)圖法 十三、 矩陣圖法 十四、 標(biāo)準(zhǔn)化 。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 42 頁(yè) 共 53 頁(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 43 頁(yè) 共 53 頁(yè) (4)問(wèn)題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對(duì)策整理，并使關(guān)系著參與以得問(wèn)題解決之效果。 例 :制程不良之原因追尋時(shí)，作成不良現(xiàn)象 原因 制程三者關(guān)連之 T型矩陣圖，藉此發(fā)現(xiàn)而把握制程管制上的關(guān)鍵點(diǎn)。 例 :方針管理中實(shí)施對(duì)策與上司方針之對(duì)應(yīng)，以理出重點(diǎn)對(duì)策新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為 QC工程圖實(shí)施質(zhì)量管理。 (3)適于解決問(wèn)題，提出對(duì)策，展開(kāi)對(duì)策之階段。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 41 頁(yè) 共 53 頁(yè) 十三、矩陣圖法 1. 何謂矩陣圖法 (1)為能解決問(wèn)題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對(duì)應(yīng)關(guān)系的整理手法。 ? 全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。 ? 把一次手段當(dāng)作目的，并思考其達(dá)成手段簡(jiǎn)明地以 使??如何? 方式書(shū)寫(xiě)。 ? 全員討論達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫(xiě)在標(biāo)簽上。 方策 方策 方策 2 次手段 目的 1 次手段 王得富 王宗華 王子訓(xùn) 王培榮 王玉仙 王惠芳 王水清 王富興 王時(shí)坤 王生云 中國(guó)最大的管理資源中心 第 40 頁(yè) 共 53 頁(yè) (2) 制作順序 ? 將想解決的問(wèn)題以 為了使??應(yīng)如何? 的型式以紅字體寫(xiě)在卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 53 頁(yè) 十二、系統(tǒng)圖法 圖 (Tree diagram Method ) 設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開(kāi)。 ?盡量將層別觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推拸圖、直方圖、散布圖、管制圖等。 ?層別分類需符合「周延」「互斥」原則。 38 時(shí)間─時(shí)別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。 36產(chǎn)品─批、品種、新舊制品。 34作業(yè)條件─壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。 32原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。 22以 QC歷程而言 問(wèn) 題顯在化←比較←層別 縮小問(wèn)題范圍←比較←層別 掌握重要要因←比較←層別 對(duì)策評(píng)價(jià)←比較←層別 改善前、中、后比較←層別