客戶關(guān)系管理咨詢建議書(ppt20)-咨詢報告(參考版)
2024-08-21 16:01本頁面
【正文】 0 客戶關(guān)系管理咨詢建議書 上海 xx投資顧問有限公司 二零零二年三月 中國最大的資料庫下載 1 目錄 ? AB企業(yè)管理客戶關(guān)系的必要性 ? AB企業(yè)現(xiàn)存的客戶關(guān)系管理的水平和潛在問題 ? 行業(yè)的客戶關(guān)系管理的水平和現(xiàn)狀 ? 市場競爭中客戶關(guān)系成為制勝的重要因素 ? AB企業(yè)實行客戶關(guān)系管理將為市場競爭帶來巨大優(yōu)勢 ? AB企業(yè)實行客戶關(guān)系管理的目的和內(nèi)容 ? AB企業(yè)客戶關(guān)系管理的對象和目標(biāo)水平 ? AB企業(yè)現(xiàn)存客戶關(guān)系管理的模式和流程 ? AB企業(yè)客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入步驟 ? AB企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的周期 ? AB企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的預(yù)期效果 ? AB企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的方式和費用 ? AB企業(yè)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 SOP手冊 中國最大的資料庫下載 2 AB企業(yè)管理客戶關(guān)系的必要性 ? 在過剩經(jīng)濟(jì)和買方市場環(huán)境下 ， 客戶越來越成為競爭的焦點 ? 質(zhì)量 、 技術(shù) 、 價格等競爭手段在一些行業(yè)里已經(jīng)不是制勝的唯一法寶 ? 市場的爭奪從廣告戰(zhàn) 、 渠道戰(zhàn)延展 、 深入到客戶關(guān)系 ? 客戶關(guān)系管理落后的公司有喪失市場份額的風(fēng)險 ? 企業(yè)不但需要與客戶進(jìn)行交易 ， 還需要持續(xù)交易 ? 建立企業(yè)與客戶間的關(guān)系是持續(xù)交易的必要條件 ? 良好客戶關(guān)系是持續(xù)交易的充分條件之一 ? 長時間 、 大范圍的持續(xù)交易將為企業(yè)帶來大量忠誠客戶群和穩(wěn)定增長的銷售額 3 AB企業(yè)現(xiàn)存的客戶關(guān)系管理的水平和潛在問題 ? 與客戶間有交易但不夠穩(wěn)定 ? 沒有與客戶間形成關(guān)系 ? 與客戶間的關(guān)系不夠?qū)I(yè) 、 完備 ? 客戶人員沒有客戶關(guān)系意識 ? 管理層沒有客戶關(guān)系管理的安排 ? 公司沒有標(biāo)準(zhǔn) 、 成熟 、 精心設(shè)計的客戶關(guān)系管理制度和流程 4
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