【正文】 提高服務(wù)質(zhì)量 3流程內(nèi)容：水電施工驗收 a、施工班長先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)服巡檢進行驗收； b、工程驗收必須嚴格執(zhí) 行公司相關(guān)項目工程的驗收標準； c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細填寫《施工手冊 —— 水電工 程驗收單》并雙方簽字認可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢 配合人員：工程部經(jīng)理（管理，處罰）班組長，業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊 —— 水電工程驗收》 時間限制： 1—— 流程目的：嚴把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良工程 3流程內(nèi)容：收取水電施工協(xié)議款 a、施工班長整理工程資料在協(xié)議基礎(chǔ)上進行水電款竣工決算； b、質(zhì)服巡檢審核水電決算款，并通知客戶按時交款； c、泥瓦工結(jié)束前，水電款必須交公司財務(wù)部，否則暫停施工； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡查 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、會計 交接文件：《施工手冊 —— 水電款收交單》 時間限制：泥瓦工程結(jié)束前 流程目的：財務(wù)監(jiān)督工程進度，增加回款率 3流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收 a、項目設(shè)計師配合客戶采購墻地磚材 料； b、材料配送員按公司標準配送輔料； c、設(shè)計師按時到場進行泥瓦工程施工交底 d、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工； e、施工班長按公司統(tǒng)一標準隨機自檢工程質(zhì)量糾正失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； g、質(zhì)服巡檢人隨機檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作； h、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對性現(xiàn)場解決問題； i、業(yè)務(wù)代表設(shè)計師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求； j、施工班長先組織自檢 內(nèi)部發(fā) 現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)檢人員進行驗收； k、工程驗收必須嚴格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標準 l、不回避掩蓋問題堅決處理徹底整改，讓客戶滿意； m、詳細填寫《施工手冊 —— 泥瓦工程驗收》并雙方簽字認可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢人員 配合人員：施工班長、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊 —— 泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單》 時間限制： 4—— 7天 流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量 3流程內(nèi)容：木制工程施工交底 A、水電、泥瓦施工期間設(shè)計師和質(zhì)服巡檢進行 圖紙技術(shù)交底及時糾正錯誤； B、班組長、設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時到場參加現(xiàn)場交底； C、設(shè)計師以施工圖紙，合同項目、詳細交底解答客戶的疑問，務(wù)必讓客戶明白方案及施工意圖； D、設(shè)計師填寫設(shè)計現(xiàn)場交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用； E、施工班長充分理解設(shè)計圖紙后在圖紙及交底單上簽字認可； F、工程經(jīng)理、施工班長隨時提醒設(shè)計師有無遺漏的項目，對不合規(guī)范的工藝和設(shè)計施工班長有責任向設(shè)計師提出建議； G 、 業(yè) 務(wù) 代 表 、 質(zhì) 服 巡 檢 配 合 交 底 ， 努 力 掌 握 重 點項目便于監(jiān)督施工； 主導(dǎo)部門：工程中心、質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長、設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊 —— 木制工程交底單》 時間限制： 1—— 流程目的：確保主體工程順利施工避免差錯 3流程內(nèi)容：木制工程報料及材料配送 A、施工班長確認木制工程報料單及時交配送員； B、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； C、材料員詳細審核材料單合理搭配材料避免出錯； D、材料員詳細檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準確無誤； E、設(shè)計師配合材料員選購特殊材料； F、材料員及時登記材料配送情況 主導(dǎo)部門：工程中心、材料配送員 配合人員：班組長、設(shè)計師 交接文件：《報價單》 時間限制： 1天 流程目的：確保主材質(zhì)量降低配送成本 3流程內(nèi)容：木制工程施工過程 A、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工 (不違反物業(yè)管理規(guī)定 ) B、施工班長嚴格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》《成品保護規(guī)定》密切配合質(zhì)服部門工作； C、施工班長按公司標準隨機自檢工程質(zhì)量糾正失誤； D、客戶服務(wù)員定期電話回訪客戶登記客戶回饋信息； E、質(zhì)服巡檢提前通知客戶購買工程配套用品； F、預(yù)算員配合班組長做工程變更，及時追加工程變更手續(xù)，填寫施工延期證明； G、施工班長，質(zhì)服巡檢把握工程變更時間，避免誤工； H、不因我方原因?qū)е卵娱L工期必須填寫延期證明； I、巡查隨機檢查工地全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作； J、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對性到現(xiàn)場解決問題； K、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求； 主導(dǎo)部門：工程管理中心，質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊、變更單、延期單、工程 罰款單、整改通知單》 時間限制： 8—— 15天 流程目的：確保主體工程質(zhì)量 3流程內(nèi)容：木制工程驗收 A、施工班長先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題后通知質(zhì)服巡檢進行驗收； B、巡檢工程驗收必須嚴格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標準； C、詳細向客戶講解驗收標準，讓客戶真正懂得驗收； D、不回避，掩蓋問題堅決處理徹底整改讓客戶滿意； E、詳細填寫驗收記錄，雙方簽字認可； 主導(dǎo)部門：質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊 —— 木制工程驗收》 時間限制： 1—— 流程目的：嚴把主體工程質(zhì) 量 流程內(nèi)容：收取中期施工合同款 A、木制工程完工前 2天質(zhì)服巡檢班組長，決算前期工程增減量及中期款； B 、質(zhì)服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期