【正文】 事業(yè)上的。” 一個人的進取與成材，環(huán)境、機遇、天賦、學(xué)識等外部因素固然重要，但更重要的是依賴于自身的勤奮與努力。 第 20 節(jié) 加倍努力，勤奮不減 記得一位哲人說過：“世界上能登上金字塔的生物只有兩種：一種是鷹，一種是蝸牛。這與老板在不在沒有關(guān)系，老板不在對于優(yōu)秀的員工而言，不是自己給自己放假或放松的 借口，他們會通過更加積極主動地努力提高自己，承擔(dān)更多的責(zé)任，做出更大的貢獻。 總之，積極思考是前提，努力則是必須付出的代價。在超越自己本身以外，一定要更努力地超越你的競爭者。種瓜得瓜，種豆得豆，只有不平凡的過程，才會產(chǎn)生不平凡的結(jié)果。它也建立在“自我超越”上，因為有才能的團體是由有才能的個人所組成的。 …… “團體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。正如彼德?圣吉所說的： 只有透過個人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。與消極被動比較，積極主動的最大特征便在于思考。這是因為，她在做好自己工作的同時，收集了大量顧客的信息，并且利用這些信息改善服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加人性化、親情化和個性化，通過一次或數(shù)次服務(wù)，為飯店創(chuàng)造了更大的價值 —— 贏得顧客的忠誠，這才是最重要的。在本職工作之外，她思考更多的是如何完善服務(wù)和實現(xiàn)服務(wù)的突破。 在越來越多的企業(yè)致力于企業(yè)文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)代社會，一個不思進取、安于現(xiàn)狀、停滯不前的員工將會越來越難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，事實是，現(xiàn)代企業(yè)需要的已經(jīng)不是過去那種只知道埋頭苦干、機械工作的勞動力，而是勤于思考、勇于創(chuàng)新，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大貢獻 的知識型人才 —— 這也是企業(yè)未來的核心競爭力所在。 比如你 每天只是按時完成老板交代的工作，除此之外并沒有發(fā)揮自己的積極性與主動性，那么，在老板眼里，你只是一臺工作的機器，僅此而已。 第 19 節(jié) 優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù) 在老板的監(jiān)督下工作是一種壓力，盡管也可以完成任務(wù)，但是，卻難以贏得主人的賞識。 現(xiàn)在，這個小姑娘已經(jīng)成為一家大型餐飲企業(yè)的老板。 就在老板逐漸認(rèn)識到其才能，準(zhǔn)備提拔她做店內(nèi)主管的時候，她卻婉言謝絕了這個任命。一段時間以后，她不但能熟悉常來的客人，而且掌握了他們的口味，只要客人光顧，她總是千方百計地使他們高興而來，滿意而去。在常人看來，這是一個不需要什么技能的職業(yè)，只要招待好客人就可以了，許多人已經(jīng)從事這個職業(yè)多年了，但很少有人會認(rèn)真投入這個工作，因為這看起來實在沒有什么需要投入的。無論是歷史還是現(xiàn)實之中，許多成功的人并不一定天賦很高，而是勤奮使他們一步步走向成功與卓越，反觀很多天賦很高的人卻常常因為自己的放任與懶散而日趨平庸，甚至一事無成。 自動自發(fā)也是對自己的一種責(zé)任。絕大多數(shù)成功的創(chuàng)業(yè)者并沒有任何人監(jiān)督其工作，他們完全依靠自律工作。 所以，自 動自發(fā)地工作是每一個優(yōu)秀員工的共同特點，沒有對工作的熱愛就不會有全身心的投入，就會因為缺乏自律而放任自流，當(dāng)然談不上成就什么事業(yè)了。 優(yōu)秀的員工之所以努力工作，并非只是為自己的飯碗與薪水，他們有更高的需求。 評價員工優(yōu)秀與否有一個標(biāo)準(zhǔn)，那就是他工作時的動機與態(tài)度。盡管后者仍然努力，但那也只是防止有人打小報告，告自己的狀而已。 工作的主動性是員工的必備素質(zhì)。 作為一個公司員工，老板不在的時候，也是容易放松自己的時候。 劉少奇在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》中曾經(jīng)提出共產(chǎn)黨員要“慎獨”，這是一個古人修養(yǎng)的概念，意思是說，當(dāng)你一個人獨 處的時候，更要注意自己的品德和行為，不要因為無人知道就放松自己，甚至放縱自己。他知道周圍的同時的在默默地作自己的事情，他更清楚凡是自己做得不好的事總會傳揚開去。因為他知道，工作并不是做給老板看的，盡管許多人一直這樣認(rèn)為，并且趁老板不在的時候不知不覺松懈下來。盡管你現(xiàn)在不是老板，但你必須有老板的心態(tài)，用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，這樣你才可能成為老板。要成為一個好員工，必 須具有這種責(zé)任感，時時處處維護公司的利益，這樣才能贏得上司的賞識，獲得晉升的機會。 原來，在公司員工的共同努力下，這家公司對商品流通的每一個環(huán)節(jié)都實行了嚴(yán)格的成本控制。眼看競爭對手的生意蒸蒸日上，分店一家一家地開張，公司老板決定向?qū)Ψ角蠼倘〗?jīng)。 有這樣一家貿(mào)易公司，主營業(yè)務(wù)是小商品批發(fā)，盡管表面生意興隆，但年終結(jié)算時總是要么小虧，要么小贏，年復(fù)一年地空忙碌。 在中國，一個比較普遍的現(xiàn)象是，許多員工在為公司工作的時候欠缺成本意識，總是大手大腳，這無形 中提高了企業(yè)運營的成本，造成企業(yè)資源的浪費。因為大家都養(yǎng)成了節(jié)約的意識，所以在技術(shù)開發(fā)方面，節(jié)油就成為公司新車研發(fā)的主要原則。這樣可以使 6 升的水箱變成 5 升，每次都能夠節(jié)約 1 升水。第一次使用鉛筆， 第二次使用水筆，第三次在反面使用鉛筆，第四次在反面使用水筆。他們那么大的公司，在辦公用品的使用上卻節(jié)省得近乎“摳門”。但是豐田公司的節(jié)約卻是出了名的。 早在 20 世紀(jì) 70 年代，豐田公司就已經(jīng)是世界上知名的大公司。尤其在中國，這個問題已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展甚至影響國家經(jīng)濟前景的瓶頸。道理很簡單，在利潤空間日趨逼仄的情況下，誰的成本低誰就可以生獲得存和發(fā)展。 第 17 節(jié) 努力培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣 經(jīng)濟全球化使企業(yè)之間的競爭越來越激烈，面臨的形勢也越來越嚴(yán)峻。沒有人喜歡這樣的人，當(dāng)然包括老板。 一個隨意貶損公司或老板的員工肯定是一個既不聰明，也沒有多少才能的人。 維護公司形象首先要求員工在與外界交往時不要隨意貶損公司，盡管有時你的評價是客觀的和正確的。如果你僅僅把公司當(dāng)作謀生的場所而缺少這種榮譽感甚至厭惡你的公司，那么離開也許是最好的選擇。 維護公司形象的前提是樹立榮譽感，以公司為榮，以成為 公司的一員為榮。 維護公司形象應(yīng)體現(xiàn)在每個員工工作以及生活的方方面面，尤其在與外部人員交往時，更應(yīng)時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。比如有的公司對工作時的著裝要求是這樣的： 1．男員工穿西裝，系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫，系領(lǐng)帶； 2．女員工 在日均 15 攝氏度以上穿裙裝； 3．在規(guī)定的場合必須端正佩帶工作掛牌； 4．不得穿司服以外的牛仔裝、 T 恤杉、無領(lǐng)袖等服裝。 再比如衣著，發(fā)型，步態(tài)，耐心，比如不要在客戶面前談公司內(nèi)部的事等細(xì)節(jié)，都是一個優(yōu)秀的職場人士的基本功。不要認(rèn)為對方看不到自己的表情，其實，從打電話的語調(diào)中已經(jīng)傳遞出了是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。比如，撥打和接聽電話時，即使老板不在你身邊，你也應(yīng)該注意語氣，體現(xiàn)出你的素質(zhì)與水平，展示公司的形象。并且努力使這種自覺成為習(xí)慣，在日常工作、生活中自覺維護集體的聲譽。團隊給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的，歸根到底，你的一言一行就代表著這個集體。 一個肌體的衰老往往是從某一個細(xì)胞開始的，一個細(xì)胞的變質(zhì)往往是從一次微不足 道的紕漏上開始的。 維護公司形象首先應(yīng)該體現(xiàn)在員工的儀表與個人風(fēng)范上。 第 16 節(jié) 從維護公司形象開始 維護公司利益的另一個重要方面是維護公司形象。 自覺主動地維護公司利益是一個員工起碼的職業(yè)道德，無論老板在不在，都應(yīng)以公司利益為第一，堅決反對有損公司利益的行為。但是，千萬不要去挖山腳，因為隨之倒下的絕不僅僅是山。 一個人有什么樣的性格，就有什么樣的命運，同樣，一個員工的觀念也會影響其事業(yè)與前程，三個建筑工人的不 同結(jié)局就是最好的明證。 維護公司利益就是維護和建設(shè)這個平臺，只有這個平臺越來越大，越來越好，才能為員工創(chuàng)造更多的機會，提供更大的發(fā)展空間。 如果我們變換一下角度，這個建筑工人的成功除 了個人的努力外，公司作為其工作和學(xué)習(xí)平臺的作用也是不可忽視的。前者考慮的只是暫時的利益，比如微薄的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會使他喪失前進的動力?！? 10 年后，第一個人在另一個工地上砌墻；第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，成了前兩個人的老板?！? 第二個人抬頭笑了笑，說：“我們在蓋一幢高樓。有這樣一個小故事： 三個工人在砌一堵墻。 俗話說：有多大的胸懷，就能干多大的事業(yè)。與這二者比較起來，薪酬實際上只是一個方面，一個沒有多么重要的方面。 一個人的一生都在成長，別以為成長僅僅是兒童和青少年的事，成年人也在成長。 許多員工認(rèn)為自己只是一個打工者，與公司只是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，甚至有意無意地將自己置于與老板或上司對立的地位，這實在是一種錯誤的認(rèn)識。 第 15 節(jié) 員工生存和發(fā)展的平臺 維護公司利益，還有一個重要的原因是：公司實際上就是全體員工生存和發(fā) 展的平臺。 維護公司利益是每一個員工心中的弦。 這使我們想起了戰(zhàn)國時代藺相如陪同趙王出使秦國的談判，始終維護著國家和國王的尊嚴(yán)，未使強大的對手占到任何便宜?！? 第二天一早，齊勃瓦來到了摩根的辦公室，向他轉(zhuǎn)達了卡內(nèi)基的話：“從第 51號街到華爾街的距離，與從華爾街到第 51 號街的距離是一樣的。卡內(nèi)基全權(quán)委托齊勃瓦同摩根談判，最后取得了對卡內(nèi)基有絕對優(yōu)勢的聯(lián)合條件。如果按這些條件去談，摩根肯定樂于 接受，不過你將損失一大筆利益。” 齊勃瓦接過清單看了看，微微一笑。貝斯列赫姆鋼鐵公司是當(dāng)時美國第二大鋼鐵公司，如果與摩根財團聯(lián)合起來，卡內(nèi)基公司肯定會處于競爭的劣勢地位，這下卡內(nèi)基真的有些著慌了。 在齊勃瓦任卡內(nèi)基鋼鐵公司董事長的第七年，當(dāng)時控制著美國鐵路命脈的大財閥摩根提出了與卡內(nèi)基聯(lián)合經(jīng) 營鋼鐵的要求。 他一面積極工作，一面學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識和管理知識。 齊勃瓦出生在美國的鄉(xiāng)村，由于家中一貧如洗， 15 歲時輟學(xué)做了一個山村的小馬倌?！闭f的就是這個道理。因此，公司的利益就是自己利益的來源。 總之，只有恪守這個準(zhǔn)則的員工才能成為被老板認(rèn)可的員工，才能贏得信任與尊重，才能獲得事業(yè)與人生的成功。這個原則是無條件的，不管老板在不在，也不管你是否還在為這家公司工作。比如已經(jīng)離開公司的張健，在關(guān)乎職業(yè)生涯的關(guān)鍵時刻也沒有放棄這一原則，而這反而成就了他的職業(yè)品格。出人意料的是，就在張健準(zhǔn)備尋找新的公司時，卻收到了直接錄用的通知，上面清楚地寫著： 你被錄用了，因你的能力與才干，還有我們最需要的 —— 維護公司利益。理由很簡單： “盡管我離開了原來的公司，但我沒有權(quán)利背叛它，現(xiàn)在和以后都是如此。2020年張健離開了該公司，準(zhǔn)備進入一家新的實力更加雄厚的公司繼續(xù)從事軟件開發(fā)工作。一個真正具有職業(yè)道德的員工不僅要維護現(xiàn)在就職的公司利益，還要注意維護過去曾經(jīng)工作過的公司利益。 職業(yè)道德與人格是密不可分的， 做事先做人，一個人格不健全的人是很難獲得成功的，純粹的利益分享只是暫時的，獲得別人認(rèn)可的前提是對人格的認(rèn)可。因此，維護公司利益已經(jīng)成為判斷和衡量員工的基本準(zhǔn)則，很難想象哪個企業(yè)能夠容忍背叛公司的行為。前者會受到患者的抵制及良心與道德的譴責(zé)，后者也會喪失很多發(fā)展的機會，使自己的生存空間越來越狹窄，這與能力與文憑并沒有關(guān)系。一個優(yōu)秀的員工不但是公司物質(zhì)利益的維護者，更應(yīng)該是一個公司形象的宣傳者與保護者。古人云：“修身齊家治國平天下”，一個優(yōu)秀的員工也應(yīng)該如此，維護公司利益作為基本的職業(yè)道德，應(yīng)該是修身的重要組成部分。就這個角度而言，維護公司利益就等于維護個人利益，無論何人 ，也無論何時何地，都應(yīng)遵循這一原則。 作為企業(yè)中的一員，公司的利益其實也是個人的利益。 一個優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無論何時何地，都要最大限度地維護公司的利益。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯，而且積極配合其他部門的人員的工作，對自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個獎勵他當(dāng)之無愧！” 可以想象，只要你在自己的位置上真正領(lǐng)會到“認(rèn)真負(fù)責(zé)”四個字的重要性，踏踏實實地完成自己的任務(wù)，不論老板是否在場，都能兢兢業(yè)業(yè)，那么，你遲早會得到回報的。就在工廠建廠 20 周年的慶功會上，廠長按老員工的級別親自為老吳頒發(fā)了獎金 5000 元。 老吳是個退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn) 真，他不僅每天做好來往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個角落進行打掃清理。 在一個企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個人都不應(yīng)該因為老板不在或者沒有人監(jiān)督，就放松了對自己崗位職責(zé)的要求。” 很自然，這位主管馬上就被香港的老板“炒魷魚”了?！? 老板又找到這位職員，問了同樣的問題。 這家辦事處的香港老板知道這件事后，就單獨問這位主管：“你當(dāng)時怎么想的，導(dǎo)致發(fā)生這要的事情？” 這位主管說：“當(dāng)時我想到了稅務(wù)申報，但職員說很多公司都不申報，我們也不用申報了。辦事處剛成立時需要申報稅項，由于當(dāng)時很多這樣性質(zhì)的辦事處都沒有申報，再加上這家辦事處沒有營業(yè)收入，所以這家辦事處也沒申報。