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20xx年酒店工作計劃表酒店工作計劃與目標6篇(優(yōu)秀)(參考版)

2025-08-07 19:02本頁面
  

【正文】 總之,在新的一年里,我希望以我微薄的力量和積極的工作,來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。⑽對客人投訴的處理。⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案。⑹督導迎送服務。⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄。酒店工作計劃表 酒店工作計劃與目標篇六辭舊迎新,工作也將進入新的階段,改善以往工作中的不足,新的一年里肯定要提供更好的服務,那么怎樣提高服務質量呢,這也是我在經常思考的事情,前臺接待是酒店的面子工作,直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。d、 以集團制訂的“春、夏、秋、冬”四大高潮為基調有計劃地開展營銷策劃及實施工作。 營造濃郁的文化環(huán)境,對客、對己逐步形成“xx情結”。a、 每日對競爭對手(xx、xxx)進行考察;b、 解其價格、定位、營業(yè)額、上座率、新菜品、的營銷項目等,建立檔案,然后進行統(tǒng)計分析,上報總經理,為總經理提供決策。 針對不同類型的消費群體,重點抓好特定節(jié)日的營銷工作。a、 重新制定生日宴的促銷方案,將目標市場鎖定在兒童,中老年為主制定出不同的接待程序,并且有計劃、有針對性地進行宣傳;b、 雙休日的市場開發(fā),堅持作好家庭消費的宣傳工作,堅持周末趣味抽獎活動及其他娛樂活動。并制定出年度目標,分門別類加以落實、鞏固;c、 針對不同類重點客戶,制定出相應的vip服務程序,從“進”到“出”點滴不漏,竭力突出親情、周到、細致。a、 對掛帳單位、重點消費客戶,協(xié)議掛帳等重點客戶制定年度走訪、回訪計劃。 充分挖掘自身周圍的“寶藏”。 建立健全完善各類消費群體的客戶檔案;a、 通過各種方式將客人詳盡的人文資料解詳細;b、 按公司、職能部門、部隊、學校、醫(yī)院等分類,客人要有姓名、生日、地址、電話、結婚紀念日、消費情況分析、喜好。主要工作:全年營銷工作以“打好區(qū)域牌,親情牌”為基礎,針對不同的消費群體、不同的季節(jié)、不同的節(jié)日,定向實施,培養(yǎng)忠誠客戶,從而達到提高營業(yè)收入、提高美譽度及爭做xx人最滿意酒店的`目標。在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓,以加強人才流淌,解決應急情況下的缺員問題,同時也為員工全面把握服務技能,爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。合理配置人力資源,培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。培訓后人事部將進行考核,考核結果將作為員工轉正的依據。根據“先培訓、后上崗”,“邊培訓、邊上崗”的原則,有計劃有步驟地對新進員工進行按部就班的崗位培訓。員工入店培訓員工辦理入職手續(xù)培訓內容:員工手冊、酒店
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