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銀行員工的工作心得分享精選20篇(參考版)

2025-08-05 19:02本頁面
  

【正文】 二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強,服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準,正逐步變成窗口員工的自覺行動。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進行了全面的梳理和檢查。一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。之后,分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。xx年度服務(wù)工作總結(jié)。銀行員工的工作心得分享篇十六xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,對xx年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標準,提出了新的要求。但是一旦產(chǎn)生了這種模式而你又提前了不少,那么你就掌握了財富。短時間可能無法實現(xiàn),但是我相信,目前市場并不是很樂觀,所以必然有新的市場模式代替它,使之成為良性循環(huán),這樣的市場才是有利的。們是否可以和農(nóng)資經(jīng)銷商們聯(lián)合起來承包土地,可以雇用農(nóng)民去種,只要給農(nóng)民出合理的工資,相信也是不錯的。他就會相信你說的話。有沒有實驗數(shù)據(jù)?,F(xiàn)在市場原藥的價格。作為廠家的銷售代表,你就應(yīng)該是公司產(chǎn)品的專家,而不是一味地強調(diào)利潤,而應(yīng)該用心去分析產(chǎn)品,分析產(chǎn)品的市場前景,如何結(jié)合本地市場采取行之有效的操作手段,現(xiàn)在農(nóng)藥公司最缺乏是操作手,但事實上大部分業(yè)務(wù)員只是充當了送貨員、收款員的角色,而不是真正意義上的業(yè)務(wù)員。還要對產(chǎn)品相當?shù)氖熳R,而非認識。農(nóng)藥銷售人員面對的不僅僅是經(jīng)銷商,很多時候還要下鄉(xiāng)做服務(wù),要給別人推銷自己的產(chǎn)品,就必須要具備一定的植保知識。我們要想時刻的比別人領(lǐng)先一步還是不落最后,在這個知識經(jīng)濟時代作為銷售人員也要不斷的學(xué)習(xí)來適應(yīng)市場的不斷的變化。要善于學(xué)習(xí)。執(zhí)行力是邁向成功的最后一步也是關(guān)鍵的一步,可能是和我的性格有很大的關(guān)系,執(zhí)行力我還是可以的,所以有些事只要是孔總和宋哥給我說了。其外和客戶多溝通可以消除很多誤解增進理解增加感情,在同等的條件下客戶更愿意賣和自己關(guān)系好的廠家的產(chǎn)品,主要是客戶能信任他!要有較強的執(zhí)行能力。溝通可以使客戶更深層次的了解自己的公司等等。在農(nóng)藥銷售中產(chǎn)品本身影響客戶的選擇,而和客戶溝通的優(yōu)劣和多少,常常決定銷量的多少。所以要做好這個工作必須要有吃苦耐勞的精神。由此可見農(nóng)藥銷售工作是一個易入門的行業(yè),從事這個行業(yè)主要是一種與人相處藝術(shù)的工作。還要有吃苦耐勞的拼搏精神。這個時候你一定要擺正心態(tài)。今年面對上面的經(jīng)銷商時,也許剛開始的時候也許會遇到很多挫折。對于那些不太容易合作的的客戶,臉皮還是要厚點。農(nóng)藥供過于求已不是新聞,在銷售的過程中拒絕已是家常便飯。還要有較強的心理素質(zhì)和厚臉皮。負責是對工作的一種基本態(tài)度。我認為有強烈的責任心是一個業(yè)務(wù)人員所必須具備的首要條件之一。具有熟悉的推銷技巧,沒有人能拒絕為自己著想的人,銷售人員必須站在顧客的立場上,從客戶利益出發(fā),說服顧客購買自己所推銷的產(chǎn)品,只說自己知道的和自己想要得到的。認可并感謝他人所做的貢獻及忠告。我總結(jié)了一些個人看法:首先我們要和經(jīng)銷商的關(guān)系要融洽,不僅僅是建立在買賣上的關(guān)系,但是和經(jīng)銷商搞好關(guān)系也是很深的一門學(xué)問,注重并致力于良好的人際關(guān)系、促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,主要是表現(xiàn)出與客戶建立良好關(guān)系的腦海中意識以及真正的建立出有效、良好的人際關(guān)系。使經(jīng)銷商感到我們公司時刻為他們的利益著想,贏得到經(jīng)銷商的好感并加深信任,從而使我們的產(chǎn)品上量。辛硫磷、稻解放)在生命周期中的品牌獨占性,已越來越困難。我們有領(lǐng)導(dǎo)品牌(如奇?zhèn)b、蟲酰井讓他們首選我們的產(chǎn)品!然后集中我們的優(yōu)勢,將農(nóng)民一網(wǎng)打盡!我有信心!從我們產(chǎn)品的生產(chǎn)地區(qū)范圍可以看出。因為品牌代表品質(zhì)、品牌代表信任、品牌代表差異!大的品牌和小的品牌差異也很大。我們的產(chǎn)品,要把我們的產(chǎn)品品牌真正的推出去,讓農(nóng)民心中真正的知道我們的產(chǎn)品。所以我認為在農(nóng)資行業(yè)變化的今天。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓(xùn)措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責,加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。四、安全管理。(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。(二)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。辦理入住手續(xù)36戶。(一)裝修辦理。(四)完成小區(qū)的開荒工作。(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。__年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準備工作。順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。完成了服務(wù)中心人員的組建工作。回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。做為公司的一份子,我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄之力。新的開始意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。最起碼要按照半軍事化標準立崗,并定期進行訓(xùn)練。不斷充實自己,盡可能多學(xué)一點消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù),我想只有學(xué)好本領(lǐng),才能更好地履行我的工作職責。自身的服務(wù)意識還有待加強,保安是物業(yè)現(xiàn)場的處理員,不管業(yè)主對保安提出報修或任何意見,保安都不可以拒絕。以上是我入司以來力爭做到、做好的方面。做到“功必獎,過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動隊員的工作積極性。要成為一名合格物業(yè)保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,感受人生樂趣。五、在各類理論培訓(xùn)中,通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。堅持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn),提高隊員防火意識,使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。四、堅持“安全第一,預(yù)防為主”的治安管理方針。不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要關(guān)心愛護隊員,了解隊員的思想、工作、家庭等情況,逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,并贏得隊員的信任和支持,以此鼓舞隊員的工作熱情。凡是力求做到一絲不茍,眼觀四路,耳聽八方。二、物業(yè)保安應(yīng)具備有良好的觀察能力、應(yīng)變能力。住戶往往根據(jù)保安員的儀容,著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細節(jié),對于住戶來說,是更多的尊重與關(guān)懷。聯(lián)系自身工作實際,我認識到:一、天下大事,必做于細。我與20__年4月參加物業(yè)保安工作至今,在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同,以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面,簡單地看作是站站崗,巡邏時隨便走走,對過往車輛進行登記、疏導(dǎo)。銀行員工的工作心得分享篇十三斗轉(zhuǎn)星移,時光如梭。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間,但抹不去愛的記憶,相信,就是這樣一次又一次相聚與別離,邂逅與轉(zhuǎn)身,才鑄就了我們中行一家親的大愛。相信,在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔,有這方沃土的滋潤,理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂,繁花似錦。正如火如荼,鼓足干勁,建設(shè)標桿網(wǎng)點中的麗都路支行,處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念,整潔明亮的大堂讓人耳目一新,熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。感謝命運再一次垂青,在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后,能進入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。其實,我知道,我們彼此都是不舍的,長年累月的情感早已將我們系在了一處,即便短暫的別離,也會帶來刻骨銘心的陣痛。新的組合中,我似乎找到了另一重身份,或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧,除了工作上的精心指導(dǎo),工作之余,是他們與我分享著彼此最快樂的部分,有時,是那么一句問候,有時是一杯茶、一塊餅干,有時是……這所有的好,我將永遠銘刻在心,因為感受著他們的愛,才讓離鄉(xiāng)背井遠走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行,是他的精心關(guān)照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端;樸實細心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥,不厭其煩地為我解答一次又一次疑問,讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認識;同我年紀相近的標哥、遠哥,與他們,既有師徒情結(jié),更有兄弟情深。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來,幸運的是,在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠,有他們的傾力相助,美麗藍圖已見雛形。茫茫人海,朗朗乾坤,在時間與空間的交點處相逢,這樣的概率可謂微乎其微,但我們就如此地走到了一起,也許這段路不會太長,卻更顯這樣的相逢是多么難得,所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡,我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語,在寂寞時不再寂寞,在悲傷時不再悲傷?;蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。自從加入了梅州中行,在祖國的南方我又有了一個家,一個身體與靈魂新的歸處。20xx年11月11日是我告別科技路支行,前往麗都路支行報到的日子。作為一名成長中的青年,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。今天,我們正把如火的青春獻給銀行,銀行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展?!皩W(xué)精于勤而荒于嬉”,實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識,并用于指導(dǎo)實踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強,工作開拓不夠大膽。同時,我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識,積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定的提高。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了不少客戶的贊賞。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的。作為一名一線的員工,有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化無論是工作上學(xué)習(xí)上還是思想上都逐漸成熟起來。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份?!彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正建立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位摸索和感恩。所以,當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,總會使人情不自禁地心生好感。生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,由于要和錢打交道,好像金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。很多時候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個行業(yè)中為了著落風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對此十分的不知道,乃至不理會柜員的說明。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的過失,所以工作一天下來,人會十分的疲憊。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時,不要拋擲。從細小的整潔、發(fā)飾、衣飾等方面嚴格要求自我,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方第一在形象上認可你、信任你乃至依靠你,我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。既然選取了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具有這個行業(yè)就應(yīng)具有的外表形象。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念堅固建立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正掌控客戶的需求,而不是僅做表面文章?!耙钥蛻魹橹行摹?,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的主旨,是經(jīng)過猛烈競爭洗禮后的理性選取,更是尋求與客戶共生共贏境域的現(xiàn)實要求??蛻魧δ愕膽B(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的檢討鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改進。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于視察客戶、知道客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)的顯露,是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的顯露。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。我深知臨柜工作的重要性,由于它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。一家銀行的服務(wù)范疇、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。特別在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨猛烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)是分不開的。以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。造成時間,資金上的浪費。(建議試行)。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人
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