【正文】 。從而贏得開(kāi)發(fā)商的信任?！疤岚笀?bào)告書”寫出來(lái)后，做一個(gè)閃亮的包裝也是很必要的。完成了以上研展、企劃、業(yè)務(wù)三大部分的報(bào)告后，一份提案報(bào)告書基本上出來(lái)了，但最后不要忘記還有一個(gè)關(guān)鍵的事情必須在報(bào)告書里涉及，那就是與開(kāi)發(fā)商的“合作方案”，營(yíng)銷公司一般可以有三種代理的方式：（1）純代理；（2）代理（即包括廣告）；（3）包銷。其中銷售階段分析一般分為三階段（引導(dǎo)期、強(qiáng)銷期、持續(xù)期）做詳細(xì)闡述。媒體計(jì)劃。訴求重點(diǎn)。在產(chǎn)品建議中必須羅列出為什么這樣定論的理由和房型配比建議，在價(jià)格建議中也要羅列出定價(jià)的理由和隨工程進(jìn)度和銷售率可能達(dá)到的價(jià)格。產(chǎn)品定位。通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的分析，從而可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位?？驮捶治?。swot分析。區(qū)域市場(chǎng)分析。一般說(shuō)來(lái)，“營(yíng)銷策劃書”并沒(méi)有統(tǒng)一的格式和內(nèi)容，但是，大部分的“營(yíng)銷策劃書”都是針對(duì)發(fā)展商的需要而撰寫的，通常包括下列內(nèi)容：項(xiàng)目簡(jiǎn)介。篇五：房地產(chǎn)公司營(yíng)銷策劃書在去年金融危機(jī)之前，我們國(guó)家的房地產(chǎn)市場(chǎng)一片繁榮，樓房的價(jià)格被炒到了歷史最高，不過(guò)在我看來(lái)只不過(guò)是虛假的繁榮，果然自從全球金融危機(jī)到來(lái)之后，我們國(guó)家的樓市持續(xù)低迷，雖然房地產(chǎn)廠家想出了多種促銷方式，不過(guò)似乎作用一直不大。這一部分是作為服裝產(chǎn)品策劃方案的補(bǔ)充部分。這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷方案推進(jìn)過(guò)程中的`費(fèi)用投入，包括服裝產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。行業(yè)主要主要系指工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購(gòu)規(guī)模的目標(biāo)客戶。通過(guò)市場(chǎng)分析，找出市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提煉自身優(yōu)勢(shì)，確定銷售目標(biāo)。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，策劃就成功了一半。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，因此這一部分需要策劃者對(duì)市場(chǎng)比較了解。對(duì)同類產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)狀況及宏觀環(huán)境要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。上述具體實(shí)施只是一個(gè)開(kāi)頭，要靈活運(yùn)用一切可乘之機(jī)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行訴求，將樹(shù)立企業(yè)良好形象作為出發(fā)點(diǎn)，以利于今后更好地發(fā)展。對(duì)消費(fèi)者許諾：凡擁有奧克斯空調(diào)的家庭可將他們家的空調(diào)拿來(lái)以舊換新，將功能不太完善的或舊空調(diào)折合一定價(jià)格然后購(gòu)買新的或更多功能的空調(diào)。廣告發(fā)布開(kāi)始每周登兩次，要不間斷地保持；進(jìn)入7月份后加大刊發(fā)頻率到每天都登，直至7月9日高考結(jié)束時(shí)停止。這一階段廣告選擇報(bào)紙作為信息載體，是因?yàn)榭紤]到此時(shí)家庭為了讓孩子有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境而盡量少看電視的現(xiàn)實(shí)，而他們不會(huì)因此而不看或少看報(bào)紙。不論買的是哪個(gè)品種的空調(diào)，均可以享受3年免費(fèi)上門維修服務(wù)，并贈(zèng)送奧克斯空調(diào)年歷一本。再者還對(duì)高考家庭實(shí)行優(yōu)待，只要他們出示孩子的高考準(zhǔn)考證或其它能證明他們孩子即將高考的證明就可以在購(gòu)買奧克斯空調(diào)上取 得優(yōu)惠。選擇這一時(shí)機(jī)主要由于這一時(shí)間正值天氣熱時(shí)，由于天氣熱，加之現(xiàn)在家庭望子成龍，對(duì)孩子關(guān)懷備至，只要能做的一定為孩子做，對(duì)他們孩子關(guān)心的訴求點(diǎn)是很容易打動(dòng)他們的，是能較好地促成他們的購(gòu)買行動(dòng)的。獎(jiǎng)品設(shè)置主要以本企業(yè)的產(chǎn)品為主，將重點(diǎn)宣傳的新產(chǎn)品放在最高獎(jiǎng)的位置，以更好地引起消費(fèi)者對(duì)它的關(guān)注，從而進(jìn)行二次宣傳，再次擴(kuò)大知名度。獎(jiǎng)品設(shè)置不求價(jià)值高，但求獎(jiǎng)品多，擴(kuò)大中獎(jiǎng)面以刺激參與面。由于是聲音傳播，只要有聽(tīng)覺(jué)的人無(wú)論你是否愿意聽(tīng)都可以將信息傳達(dá)到，等于是強(qiáng)制性地要求消費(fèi)者接受新產(chǎn)品信息，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)則是無(wú)意識(shí)地聽(tīng)，對(duì)他們沒(méi)有妨礙。“五一”節(jié)期間在各銷售現(xiàn)場(chǎng)舉行促銷活動(dòng)，采取有獎(jiǎng)答題的方式，對(duì)奧克斯此種新產(chǎn)品的信息進(jìn)行提問(wèn)，以提高消費(fèi)者的參與興趣。我們要從另一個(gè)角度訴求，采取以前沒(méi)有用過(guò)的訴求與其他空調(diào)廣告競(jìng)爭(zhēng)，打它個(gè)措手不及。在廣告訴求點(diǎn)這方面不能再走老路，要求新、求變。緊接著的價(jià)格戰(zhàn)讓消費(fèi)者著實(shí)欣喜，在價(jià)格上少花了不少錢。（4）廣告創(chuàng)意可升級(jí)，分次購(gòu)買，多次享用，價(jià)格實(shí)惠，為您著想的空調(diào)。（2）廣告地區(qū)根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r選擇廣州、北京、上海、武漢等大城市作為廣告重點(diǎn)地區(qū)，集中精力在覆蓋面大的媒體上發(fā)布廣告。針對(duì)上述情況我們進(jìn)行一系列的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。首先推出這一新品肯定會(huì)受到歡迎，但相信其他空調(diào)生產(chǎn)廠家也會(huì)仿效，所以這種優(yōu)勢(shì)不會(huì)保持太久。但我們這種產(chǎn)品由于去掉了一些用得少的功能，所以價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。另外其他非專賣店的零售點(diǎn)也應(yīng)給予他們關(guān)于本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)許可證，以確保產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)形象。（5）零售點(diǎn)戰(zhàn)略零售點(diǎn)不能亂，以盡可能避免出現(xiàn)假冒產(chǎn)品而使產(chǎn)品形象受損。顏色還是以寧?kù)o、涼爽為基調(diào)。他們?nèi)詴?huì)覺(jué)得劃算而愿意掏錢購(gòu)買。但目前城市中大部分家庭的購(gòu)買力還是有限，他們想買空調(diào)但又覺(jué)得空調(diào)價(jià)格與自己的期望值有一定差距，一部分人就會(huì)持幣待購(gòu)。其一由于農(nóng)村收入水平限制，其二由于農(nóng)村家庭人口密度較大需求相對(duì)較少，其三由于農(nóng)村家庭居住地相對(duì)偏遠(yuǎn)、交通不便，即便產(chǎn)品賣了出去售后服務(wù)也是一個(gè)問(wèn)題。（3）銷售目標(biāo)選擇全國(guó)各大、中城市，主要在于擴(kuò)大銷售覆蓋面，使盡可能多的人知道奧克斯這一新產(chǎn)品信息。抓住現(xiàn)在，把握未來(lái)。在這里主要以理性訴求告知消費(fèi)者購(gòu)買這種空調(diào)的好處。（1）企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)推出可升級(jí)的空調(diào)器，這是一種新產(chǎn)品，因?yàn)樗チ艘恍┯玫蒙俚某凉?、睡眠、定時(shí)等功能，因而它的價(jià)格會(huì)比完全功能的空調(diào)要低，但它并不永遠(yuǎn)都這樣，而是等我們條件允許的情況下就象電腦一樣填加或更換配置，使它具有更多更好的功能。奧克斯生產(chǎn)基地在浙江寧波，空調(diào)大部分的銷售市場(chǎng)在南方，北京等地也有銷售。為此，奧克斯主動(dòng)走在市場(chǎng)之前，在“三個(gè)基點(diǎn)”上出臺(tái)了三條對(duì)應(yīng)措施。由于方法得當(dāng)，質(zhì)量保證，奧克斯品牌進(jìn)入市場(chǎng)很快打響。在沒(méi)有采取這種方式之前，員工們的質(zhì)量認(rèn)識(shí)含糊不清，零件返修頻繁。任何一個(gè)人和崗位，都受到身邊數(shù)十個(gè)甚至百余個(gè)人和崗位的監(jiān)督。他們?cè)谌w員工中，實(shí)行“五個(gè)掛鉤”：一是個(gè)人工資與質(zhì)量掛鉤；二是個(gè)人年終獎(jiǎng)金與質(zhì)量掛鉤；三是個(gè)人質(zhì)量與本部門收入掛鉤；四是個(gè)人質(zhì)量與監(jiān)督部門收入掛鉤；五是管理部門之間的質(zhì)量監(jiān)督與收入掛鉤。倘若其中一個(gè)人的工作質(zhì)量不能保證，就可能影響到一批產(chǎn)品的質(zhì)量，一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)。如果靠一個(gè)質(zhì)管員去管理這么多人，肯定管不好。由于奧克斯電器廠共有1000多名員工，空調(diào)的生產(chǎn)制造特別精細(xì)，質(zhì)量管理十分苛刻，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的目標(biāo)，就必須有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。中美合作寧波奧克斯電器廠——這家中美合作的空調(diào)企業(yè)，集兩國(guó)管理之精華，創(chuàng)造出了“100人管理一個(gè)人”。奧克斯處在這樣兩面夾擊的景況。有鑒于此，奧克斯電器廠創(chuàng)辦之初，就確立了“高貴不貴、價(jià)廉物美”的價(jià)格策略，使產(chǎn)品在質(zhì)量、性能與國(guó)際接軌的同時(shí)，始終保持讓工薪階層能夠接受的價(jià)位，把真正的實(shí)惠讓給消費(fèi)者，使奧克斯進(jìn)入千家萬(wàn)戶。如此，他們把售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，提升到“第二次競(jìng)爭(zhēng)”的高度來(lái)對(duì)待，推出了以“用戶在我心中，服務(wù)在我手中”為主題的滿意工程服務(wù)，“三清潔”、“四標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，在各地反響不俗。拼售后服務(wù)名牌企業(yè)的支柱在于信譽(yù)，信譽(yù)的試金石是市場(chǎng)，是消費(fèi)者。例如新近面市的奧克斯彩色系列空調(diào)，視覺(jué)上賞心悅目，品位上高雅脫俗，頗受消費(fèi)者青睞。拼品種、拼款式隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的喜好日趨多樣化、個(gè)性化。奧克斯空調(diào)在99年實(shí)行降價(jià)后取得了銷售上的極大提高，在產(chǎn)品質(zhì)量方面與一線產(chǎn)品無(wú)多大區(qū)別，質(zhì)量過(guò)硬，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品更新快，能較好地迎合現(xiàn)代人求新求變的心理。現(xiàn)階段空調(diào)的家庭普及率較其他家電要底，還不到20%，如此說(shuō)來(lái)空調(diào)仍有很大的市場(chǎng)空間，仍有大量的潛在需求。為了能夠不被市場(chǎng)淘汰，奧克斯必須積極地向市場(chǎng)進(jìn)軍，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高知名度。空調(diào)市場(chǎng)上的二線品牌不但正承受著愈來(lái)愈大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)，他們欲借今年空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)之勢(shì)提升座次，搶占市場(chǎng)的欲望更加強(qiáng)烈。進(jìn)入成熟期后，產(chǎn)品成為低附加值、勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，這時(shí)產(chǎn)銷量會(huì)急劇擴(kuò)大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也就隨之而來(lái)，有時(shí)可能是惡性的、殘酷的，企業(yè)以保本為原則苦苦掙扎，通過(guò)一段時(shí)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，生存下來(lái)的企業(yè)就會(huì)獲取社會(huì)平均利潤(rùn)。當(dāng)產(chǎn)品處于萌芽期時(shí)，由于新、奇、特，價(jià)格會(huì)走高，產(chǎn)生“暴利”，當(dāng)然前期的零部件成本也會(huì)大。營(yíng)銷策劃書篇十四任何一種產(chǎn)品，都會(huì)走過(guò)生命周期中的萌芽期成長(zhǎng)期成熟期衰退期這四個(gè)階段。(3)飯店、酒店、餐飲特制蛋糕大派送：由老板、員工及嘉賓共同舉行切蛋糕儀式，統(tǒng)一送至顧客手中。演藝活動(dòng)策劃：(1)有獎(jiǎng)?wù)鞔饐?wèn)題：關(guān)于飯店、酒店、餐飲的發(fā)展史等問(wèn)題。塑造飯店、酒店、餐飲的江南文化內(nèi)涵。并進(jìn)行傳單發(fā)放。人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。活動(dòng)期間，凡在本店用餐，均可以參加有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。并隨桌贈(zèng)送特別加菜。抽獎(jiǎng)。打折。針對(duì)高中低不同的人群進(jìn)行不同的中秋促銷活動(dòng)，有效的照應(yīng)不同的人群。營(yíng)銷策劃書篇十三xx節(jié)歷來(lái)是餐廳酒店做促銷的大好時(shí)節(jié)，也是刺激消費(fèi)者，拉動(dòng)消費(fèi)的最好機(jī)會(huì)，此次活動(dòng)一是為了獲得更好的利潤(rùn)，另一方面也是為了加強(qiáng)餐廳外在形象，加深餐廳在消費(fèi)者心目中的印象。創(chuàng)意新穎原則要求策劃的“點(diǎn)子”（創(chuàng)意）新、資料新、表現(xiàn)手法也要新，給人以全新的感受。不能操作的方案創(chuàng)意再好也無(wú)任何價(jià)值?？刹僮髟瓌t編制的策劃書是要用于指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，其指導(dǎo)性涉及營(yíng)銷活動(dòng)中的每個(gè)人的工作及各環(huán)節(jié)關(guān)系的處理。首先是設(shè)定情景，交代策劃背景，分析產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀，再把策劃中心目的全盤托出其次進(jìn)行具體策劃資料詳細(xì)闡述三是明確提出解決問(wèn)題的對(duì)策。企業(yè)產(chǎn)品不一樣，營(yíng)銷目標(biāo)不一樣則所側(cè)重的各項(xiàng)資料在編制上也可有詳略取舍。地方，所以方案貫徹必須隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反饋及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。這一部分是作為策劃方案的補(bǔ)充部分。這一部分根據(jù)前面的品牌策劃，分析出你所塑造的品牌資產(chǎn)的價(jià)值。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。具體行動(dòng)方案。④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征代理商廣告。④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。②長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)ィ兌喙δ芰?，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺(jué)得陌生，所以，在必須時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。（四）品牌形象給品牌塑造一個(gè)形象，注意品牌形象和品牌個(gè)性之間的關(guān)系。名稱設(shè)計(jì)標(biāo)志設(shè)計(jì)（三）品牌個(gè)性根據(jù)品牌定位，給品牌設(shè)計(jì)一個(gè)貼合目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性。五、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）（一）品牌定位品牌定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位，給品牌找準(zhǔn)一個(gè)基點(diǎn)。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不一樣的消費(fèi)需求盡量予以滿足，抓住主要消費(fèi)群作為營(yíng)銷重點(diǎn)，找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距，把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。品牌形象老化等。品牌傳播方式不務(wù)，消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。品牌個(gè)性與形象不符。品牌渠道選擇有誤，使銷售受阻。品牌定位不當(dāng)。品牌名稱設(shè)計(jì)不擋，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者沒(méi)有吸引力。產(chǎn)品包裝太差，品牌檔次提不起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。產(chǎn)品質(zhì)量可是關(guān)，功能不全，致使品牌被消費(fèi)者冷落。品牌知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，策劃就成功了一半。（二）對(duì)品牌影響因素進(jìn)行分析主要是對(duì)影響品牌的不可控因素進(jìn)行分析：如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件，如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等，對(duì)一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃中還需要研究技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方向的影響。市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況，品牌目前的知名度、影響力是多大。它是為指訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略，采取正確的營(yíng)銷手段供給依據(jù)的。營(yíng)銷策劃書篇十二要對(duì)本營(yíng)銷策劃所要到達(dá)的目標(biāo)、宗旨樹(shù)立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度，以便及時(shí)的對(duì)銷售目標(biāo)和計(jì)劃的調(diào)整。待市場(chǎng)發(fā)展良好，知名度提高后能夠采取加盟或者設(shè)立辦事處等形式進(jìn)行市場(chǎng)的整合。b渠道銷售主要針對(duì)區(qū)縣市場(chǎng)有必須行業(yè)和社會(huì)關(guān)系，有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)銷商進(jìn)行盈利模式的引導(dǎo)。以此作為我公司的樣板和市場(chǎng)的宣傳者協(xié)助我們撕開(kāi)市場(chǎng)的裂口。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路：a行業(yè)銷售：首先確定我公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品（指市場(chǎng)控制好，價(jià)位好，質(zhì)量好，廠家支持力大，利潤(rùn)操作空間大的產(chǎn)品），確定優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品所針對(duì)的39。確定目標(biāo)市場(chǎng)：以行業(yè)銷售為主（利潤(rùn)和穩(wěn)定市場(chǎng)）；渠道銷售為輔（提高知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率）行業(yè)主要指：工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有必須采購(gòu)規(guī)模的目標(biāo)客戶。營(yíng)銷策劃書篇十一市場(chǎng)分析：目標(biāo)客戶集中的行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)總體容量競(jìng)品活動(dòng)情景客戶采購(gòu)方式敵我優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)自身分析：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？主打產(chǎn)品以及其所應(yīng)對(duì)的行業(yè)規(guī)模、品牌、專業(yè)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)提煉我們的機(jī)會(huì)在哪里？年度盈利目標(biāo)？經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析，找出市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提煉自身優(yōu)勢(shì)，確定銷售目標(biāo)。愛(ài)我，你怕了嗎!(三).擬定微店開(kāi)業(yè)促銷細(xì)節(jié)，隨機(jī)贈(zèng)送各類小食品。同時(shí)也為了微店的持續(xù)盈利，吸引更多的回頭客。目前主要運(yùn)營(yíng)對(duì)象為上外賢達(dá)在校師生，為其供給味美價(jià)廉的內(nèi)蒙風(fēng)味食品!現(xiàn)打算于324正式投入運(yùn)營(yíng)，并開(kāi)展開(kāi)業(yè)大迎賓活動(dòng)。這是當(dāng)代營(yíng)銷人所必須具備的素質(zhì)和能力。 只有酒店有了盈利，才能為顧客提供更好的服務(wù)。營(yíng)銷人員不僅要通過(guò)各種方法創(chuàng)造顧客滿意，而且要關(guān)注酒店的盈利率，兼顧平均房?jī)r(jià)和住房率，不能偏面追求其一，要追求盈利最大化。工程部為節(jié)約能源，會(huì)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間刻意控制，直到出現(xiàn)客人投訴時(shí)，酒店才知空調(diào)不足；財(cái)務(wù)部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等等。酒店產(chǎn)品是一個(gè)整體 ，顧客從入住到離店接受的是來(lái)自于各個(gè)部門的共同服務(wù)，在對(duì)客服務(wù)中，任何一個(gè)部門都十分重要。顧客滿意是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，營(yíng)銷管理者要統(tǒng)計(jì)顧客滿意情況，測(cè)算顧客滿意率，同時(shí)要將本酒店的顧客滿意率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較。所以，營(yíng)銷管理者要設(shè)法通過(guò)多種渠道，調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客的需求，獲取顧客的反饋。要使顧客不流失，關(guān)鍵是顧客滿意，因?yàn)橐晃粷M意的顧客會(huì)：1）光臨次數(shù)更多，對(duì)酒店忠誠(chéng)度高；2）愿意購(gòu)買酒店推薦的新產(chǎn)品；3）主動(dòng)向周圍的人說(shuō)酒店的好話，幫助酒店介紹其他客人；4）忽視競(jìng)爭(zhēng)酒店的廣告、對(duì)價(jià)格不敏感；