物管員個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(參考版)
2025-04-15 03:17本頁面
【正文】 提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取?！ 》?wù)與管理?！ ∥抑牢乙呀?jīng)是客服主管?！ ∥飿I(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道?！ ∵@是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。 “xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)?！ ∥覀儭皒xx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。話要實?！ 罢嬲\使人天下無敵”，心要細(xì)。熱忱、執(zhí)著?！ ∥⑿κ俏飿I(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”?！ ∥矣龅皆袐D急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊?！ 〈蠹叶际沁@樣“干”?！ ∥以谌靸?nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”
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