物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(參考版)
2025-04-15 03:14本頁(yè)面
【正文】 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè)?！ ∵@次能夠轉(zhuǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我個(gè)人的能力的肯定，也是我在生活中得到成長(zhǎng)的見(jiàn)證，所以我便是會(huì)對(duì)自己的未來(lái)有更好的認(rèn)知，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的發(fā)展，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)與努力。在服務(wù)崗位上也是有非常多的東西是值得去學(xué)習(xí)的，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗，并且讓自己其中去成長(zhǎng)，去更好的促成自己的改變與發(fā)展?！ 《?、工作中的進(jìn)步 面對(duì)工作，我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問(wèn)題，雖然還是有較多的事項(xiàng)是沒(méi)有得到解決，但是因?yàn)槲逸^好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意。雖然在很多的工作方面還是會(huì)出現(xiàn)較多的不足，但是我都是有端正自己的心態(tài)，在其中真正的做出更多的努力與奮斗。從開(kāi)始工作到現(xiàn)在，我都是保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力地讓自己在工作上去奮斗，去不斷地實(shí)踐與通過(guò)自己的認(rèn)識(shí)來(lái)促成自己的發(fā)展?！ ≡囉闷谝呀?jīng)結(jié)束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望?！ ∵@x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。認(rèn)識(shí)。 十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。 每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑?！ 【?、宣傳文化工作方面 共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。短短x個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。 八、賬目管理詳實(shí)清晰 根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作?！ ×?、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量?！ ∥?、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修?！ ?duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)?！ ∪⒎课莨芾砩钊爰?xì)致 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)?！ 〗⑼晟频臋n案管理制度，對(duì)編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見(jiàn)建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)P(yáng)x件?！ 】头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作?！ 《⒁?guī)范服務(wù) 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚?！ T工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6 我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。要求
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