在銀行的實習報告三篇(參考版)
2025-04-15 01:36本頁面
【正文】 在銀行的實習報告三篇】 13 / 13。事在人為。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去?我無法預測?！皼]有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人?！ 』鶎庸芾淼娜毕菔且粋€長遠的問題，畢竟是基層，經(jīng)驗不足，能力不夠是普遍性的問題。認為將服務問題向上級反映，擔心產(chǎn)生負面影響。如果向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些服務問題需要向上級溝通。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通?！ 〉?，基層管理也有很大的缺陷。 基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發(fā)現(xiàn)服務過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題，在自己職責范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。為銀行儲備人才有很大的幫助。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發(fā)生和降低損耗?！ τ阢y行，加大培訓力度可以提高服務質(zhì)量和工作效率。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業(yè)知識和技能，還可以培養(yǎng)職業(yè)習慣。 對于員工，很樂意接受銀行安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業(yè)態(tài)度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以了解整個銀行的情況，銀行的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間。現(xiàn)在不少銀行經(jīng)營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店發(fā)展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有服務質(zhì)量”。 現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競爭?！ 「惺茔y行培訓 在麗城，讓我感受最深的是銀行的培訓體制?？腿嗽谏虅罩行牡却龝r，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的，主動的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時的服務會讓客人產(chǎn)生歸屬感。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。在工作中我學到了很多業(yè)務技巧，也積累了不少經(jīng)驗。在接每一個電話之前我都會調(diào)整好心態(tài)，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環(huán)境，工作內(nèi)容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少?！ ∫驗槭莿倧膶W校出來，對社會充滿美好的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。每天面對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。隨著對工作的熟知度加深，我的對客服務能力也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。都是培訓的重點。熟知總機房業(yè)務后，領班對我們進行了商務中心知識的培訓，如何熟練的試用復印機，傳真機?！ ∫驗樯虅罩行暮涂倷C房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必須要學一點商
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1