20xx客服部年度個人工作總結7篇(參考版)
2025-04-15 00:04本頁面
【正文】 第 15 頁 共 15 頁。 感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來。接下里的一年，我希望領導能夠更加期待我的表現(xiàn)。我一直覺得自己是比較適合這份工作的，所以未來的計劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績，把自己的目標和理想都投入進去，再把全部的精力放進去。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎，也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑。比如說售后這一部分來說，我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。其次就是保持一個理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因為沖動而失去了更多的機遇。所以在這一年的時間里，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進步。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我又增添了一分自信的容顏。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進著。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。 咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題： 由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。 預約回訪問題 1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。 對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。 a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質(zhì)量。 b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。 三、建立客戶服務檔案： 將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。 對所編寫到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確。 d、初診信息編寫。 b、外院的營銷手段編寫。 二、做好各類信息編寫，及時進行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息編寫。 (三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。 c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。 完善咨詢病人回訪機制： 回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。 c、個人對自己的咨詢記錄進行分析。 a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量。 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。 專業(yè)知識的學習： a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識?，F(xiàn)結合__年工作實際，將__年年的工作總結如下： 一、規(guī)范咨詢工作： (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等 (二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率： 十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%。 當然我依舊還有進步的很大空間，也是會繼續(xù)的努力，在來年把工作給做的更好，同時讓自己繼續(xù)的成長，去有更多收獲。 除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學習，去思考，對于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進步，從而讓自己真的有成長。 2021客服部年度個人工作總結5 我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務人員，并沒有那么的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進步，自己也是感受到自己的一個成長，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結下。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，
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