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正文內(nèi)容

20xx客服部年度個(gè)人工作總結(jié)7篇(參考版)

2025-04-15 00:04本頁(yè)面
  

【正文】 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè)。 感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì),我會(huì)再接再厲,勇敢出發(fā),肯定自己,重建未來(lái)。接下里的一年,我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的,所以未來(lái)的計(jì)劃就是,繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài),繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī),把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去,再把全部的精力放進(jìn)去。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng),也是我這一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō),我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇。所以在這一年的時(shí)間里,我確立了自己的目標(biāo),不斷提高自己的思想高度,維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。不管怎樣,還是很感謝這一年的經(jīng)歷,讓我又增添了一分自信的容顏。作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn),也承載著很大的壓力前進(jìn)著。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 咨詢?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)性及積極性的問(wèn)題: 由專(zhuān)人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。 預(yù)約回訪問(wèn)題 1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。 對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。 a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧培訓(xùn),確保回訪的工作質(zhì)量。 b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。 三、建立客戶服務(wù)檔案: 將病人進(jìn)行分類(lèi)管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。 對(duì)所編寫(xiě)到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 d、初診信息編寫(xiě)。 b、外院的營(yíng)銷(xiāo)手段編寫(xiě)。 二、做好各類(lèi)信息編寫(xiě),及時(shí)進(jìn)行分析反饋 自十月份起擬定了各種報(bào)表,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì),外院營(yíng)銷(xiāo)信息編寫(xiě)。 (三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。 c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開(kāi)發(fā)追蹤。未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。 完善咨詢病人回訪機(jī)制: 回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。 c、個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。 a、定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題,提高咨詢質(zhì)量。 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢(shì),更好地發(fā)揮。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí): a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?,F(xiàn)結(jié)合__年工作實(shí)際,將__年年的工作總結(jié)如下: 一、規(guī)范咨詢工作: (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部的基本工作規(guī)范等 (二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率: 十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%。 當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間,也是會(huì)繼續(xù)的努力,在來(lái)年把工作給做的更好,同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長(zhǎng),去有更多收獲。 除了做好手頭的事情,我也是不斷的去學(xué)習(xí),去思考,對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對(duì)于一些特殊的情況也是去了解,一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探討,而共同的去進(jìn)步,從而讓自己真的有成長(zhǎng)。 2021客服部年度個(gè)人工作總結(jié)5 我做客服的工作,這一年,我也是去經(jīng)歷了很多,而且也是讓我明白,做好一名服務(wù)人員,并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單,雖然這份工作入門(mén)很簡(jiǎn)單,但是做好做到優(yōu)秀,卻是需要自己多去思考,多去想如何的服務(wù),才能更好的為客戶做好,從而得到信任,讓事情處理的更好,而這一年我也是有了很多的進(jìn)步,自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng),工作上也是被更多的客戶所信任,工作也是順利的去開(kāi)展,在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,
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