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20xx客服部年度個人工作總結7篇(參考版)

2025-04-15 00:04本頁面
  

【正文】 第 15 頁 共 15 頁。 感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵,我會再接再厲,勇敢出發(fā),肯定自己,重建未來。接下里的一年,我希望領導能夠更加期待我的表現(xiàn)。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,所以未來的計劃就是,繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài),繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,把自己的目標和理想都投入進去,再把全部的精力放進去。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎,也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑。比如說售后這一部分來說,我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。其次就是保持一個理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因為沖動而失去了更多的機遇。所以在這一年的時間里,我確立了自己的目標,不斷提高自己的思想高度,維持著自己有節(jié)奏的進步。不管怎樣,還是很感謝這一年的經(jīng)歷,讓我又增添了一分自信的容顏。作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn),也承載著很大的壓力前進著。在今后的工作中,我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學習,不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。 咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題: 由專人回答商務通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。 預約回訪問題 1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預約后即通過短信發(fā)送預約號,對于個人預約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。十一月份網(wǎng)絡預約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。 對回訪結果及時反饋分析總結,上報相關領導,特殊病例當時應反饋。 a、制定回訪標準,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,確?;卦L的工作質(zhì)量。 b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。 三、建立客戶服務檔案: 將病人進行分類管理,分為預約病人,初診病人建檔。 對所編寫到的信息要及時準確進行統(tǒng)計,及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確。 d、初診信息編寫。 b、外院的營銷手段編寫。 二、做好各類信息編寫,及時進行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,初診信息來源碼統(tǒng)計,外院營銷信息編寫。 (三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。 c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤。未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼。 完善咨詢病人回訪機制: 回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。 c、個人對自己的咨詢記錄進行分析。 a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點在于講評總結,及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量。 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結,、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學習的基礎上進行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮。 專業(yè)知識的學習: a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識?,F(xiàn)結合__年工作實際,將__年年的工作總結如下: 一、規(guī)范咨詢工作: (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務標準,咨詢部考核細則,電話回訪服務標準,咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細化各個具體工作的服務標準,咨詢部的基本工作規(guī)范等 (二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧,增加咨詢成功率: 十月第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率在43%。 當然我依舊還有進步的很大空間,也是會繼續(xù)的努力,在來年把工作給做的更好,同時讓自己繼續(xù)的成長,去有更多收獲。 除了做好手頭的事情,我也是不斷的去學習,去思考,對于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解,一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探討,而共同的去進步,從而讓自己真的有成長。 2021客服部年度個人工作總結5 我做客服的工作,這一年,我也是去經(jīng)歷了很多,而且也是讓我明白,做好一名服務人員,并沒有那么的簡單,雖然這份工作入門很簡單,但是做好做到優(yōu)秀,卻是需要自己多去思考,多去想如何的服務,才能更好的為客戶做好,從而得到信任,讓事情處理的更好,而這一年我也是有了很多的進步,自己也是感受到自己的一個成長,工作上也是被更多的客戶所信任,工作也是順利的去開展,在此也是對過去的這一年來總結下。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,
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