前臺領班年終個人總結(參考版)
2025-04-13 21:07本頁面
【正文】 考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨節(jié)約開支，控制好成本。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂?！ ∽鳛闀^的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任。經(jīng)過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。前臺領班年終個人總結3 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。 在物品管理上職責到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督?！ ∨嘤栠^程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣與
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