物業(yè)區(qū)費(fèi)用收繳工作規(guī)程wi(參考版)
2025-05-15 22:47本頁(yè)面
【正文】 對(duì)長(zhǎng)期無(wú)法聯(lián)系的欠費(fèi) 業(yè)主 /住戶 ，物業(yè)服務(wù)中心每年應(yīng)至區(qū)房地產(chǎn)交易中心查詢 業(yè)主 情況，如已過(guò)戶應(yīng)主動(dòng)與新 業(yè)主 聯(lián)系 ，辦理更名手續(xù)。 工作規(guī)程 物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用收繳工作規(guī)程 文件編號(hào)： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁(yè) 碼： 3 / 3 6 客戶溝通 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查費(fèi)用收繳工作，對(duì)多次發(fā)出催款通知書(shū)仍未付款的 業(yè)主 /住戶 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管必須走訪或電話溝通，了解客戶欠費(fèi)原因并填寫(xiě)《客戶溝通記錄》； 對(duì)屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)立即整改， 并向 業(yè)主 /住戶 致歉，取得 業(yè)主 /住戶 諒解；對(duì)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)向 業(yè)主 /住戶 解釋說(shuō)明，取得 業(yè)主 /住戶 諒解； 對(duì)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管多次溝通，無(wú)正當(dāng)理由拒付的 業(yè)主 /住戶 ，物業(yè)服務(wù)中心可向運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理申請(qǐng)對(duì)該 業(yè)主 /住戶 采取法律行為，
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