大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)報告精選-(參考版)
2025-04-12 22:13本頁面
【正文】 B2B商品發(fā)布要求：針對你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個通用的 6 / 6。，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。此外還有一些其他問題：a、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。對上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見，評價網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。售后100分：客戶購買商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計算，如出現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開始計時。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)自客戶收到商品之日起計算，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送
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