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正文內(nèi)容

收費(fèi)處主任述職報(bào)告(參考版)

2025-04-05 22:10本頁面
  

【正文】 11?! ∫蔀橐幻錾氖召M(fèi)員,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會。  嚴(yán)明紀(jì)律觀念。在與司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí)。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。收費(fèi)是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確。收費(fèi)過程中,收費(fèi)員如果稍有不慎,工作不細(xì)心、不仔細(xì),就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn):  工作要細(xì)心。在具體工作中,要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,按章收費(fèi),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)社會,爭創(chuàng)文明行業(yè)?! ∥蚁嘈磐ㄟ^兩年工作得來的經(jīng)驗(yàn),以后的收費(fèi)工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績?! ∮脩魝鬟_(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。 重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化?! ∫陨暇褪俏覍ぷ鲾?shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié),相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。  20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況:  5月6月每人任務(wù)額度5000元,我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上,也就是40000余元,超額完成任務(wù)。  20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況:  每人規(guī)定額度5000元,我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上,也就是20000余元,超額完成了任務(wù)?! ∪⑶趭^程度方面  自參加工作以來,我沒有特殊情況并沒有無故曠工,總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶,很多時(shí)候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式,待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí),我們都會馬上投入到收費(fèi)工作中去,因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作,熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可?! 《⒐ぷ髂芰Ψ矫妗 ”救嗽趧倕⒓庸ぷ鞯某跏冀?jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗,后來又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書,具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識,但是這并不足以讓我滿足,我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會計(jì)從業(yè)資格證書,同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的39。由于各方面的原因,我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問題,在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí),耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服
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